1.位置服务背景下智慧旅游的发展

智慧旅游依靠各种高科技手段实现旅游方式革新，从而满足旅游者旅游体验，完善旅游服务单位的旅游管理，实现旅游资源有效流动。从技术角度理解，智慧旅游是一种包含但不限于位置服务、大数据、云计算等各类高科技手段的旅游技术，智慧旅游在互联网背景下实现旅游的科学化发展。从旅游产业发展模式来讲，智慧旅游代表产业转型的发展方式，区别于传统旅游简单依靠旅行社等媒介进行旅游活动的发展模式，而是利用数据等先进科学技术与手段进行行业建设，在旅游管理、旅游服务、政务管理、资源保护等方面实现旅游行业发展转型。

如表8-4所示，位置服务作为智慧旅游的核心要素，实现了旅游移动性。当旅游者在旅游景点或旅游目的地等室外地点时，主要依靠GPS和GIS技术进行定位，而当旅游者位于宾馆等室内时，则需依靠WIFI、基站或IP地址来获取其地理坐标。与此同时，以位置服务为技术核心的智慧旅游可实现对旅游资源及旅游目的地的监控，准确、快速地为旅游者提供各类旅游指南，为旅游企业提供营销信息，同时为旅游管理部门提供决策依据。对于旅行社等旅游企业而言，利用GIS技术能获取景区空间分布状况，依据景区客源、游客流量、消费情况等规划旅游线路、制定旅游设施及建设规模。对于旅游者而言，可以获取旅游服务信息，如网站旅游资源服务信息，旅游景区智能地图，旅游自驾地图等。利用GIS进行旅游管理，大大方便了信息系统的更新、查询和统计，也为空间操作、建模和分析奠定了基础。

表8-4　LBS营销模式分类

2.位置服务与旅游产业融合创新

（1）旅游服务

利用以位置服务为技术支撑的智慧旅游系统能够使旅游者方便地获取相关信息，确定旅游行程，及时反馈旅游状态，获得所需的帮助，同时可以反思旅游体验，帮助其他旅游者。当智慧旅游运用于旅游业发展时，旅游核心环节将得到革命性的改变，旅游者可以随时随地利用移动终端进行景点查询、门票预订、线路规划等旅游活动。旅游者体验与产业融合的核心是实现旅游信息的交互式传递。旅游业相关单位以智慧旅游为技术指导，通过大数据平台，收集旅游者相关信息，分析旅游者的旅游习惯，预判旅游者旅游消费趋势，为精准化个人旅游服务提供理论基础。旅游定位信息服务，LBS搭载了大量旅游数据的存放，当旅游者进入游览地时，通过LBS地图导航，可以便捷地显示周边名胜景区的距离及位置，使得出游安排变得得心应手，从而可以更为便捷的随意定夺自己想去的景点。同样，LBS也可以做车船管理、车辆跟踪等企业应用。通过移动定位，旅游车船公司可以明确知道自己每一辆车、船的确切位置，以方便调度管理。

（2）旅游安全

旅游者安全——旅游者作为旅游过程中的核心要素，其安全问题不能忽视。首先，在智慧旅游背景下，旅游各环节的信息数据将在智慧旅游公共服务平台形成网络数据库，从而进行旅游行业发展状态实时监管，旅游情况动态分析，进而排查潜在旅游风险，做出旅游预警，规避旅游风险，为旅游者提供安全旅游保障。其次，当旅游者在旅游过程中出现危险状况时，利用其随身携带的移动终端联通智慧旅游平台实现精准定位，有利于救援行动的展开。在人身安全和紧急救助报警只能依靠固定电话情况下，给急需报警而附近又无固定电话的报警人带来极大的不便，甚至使突发病人和人身受到突然攻击时的报警变得不可能。利用移动位置服务手机的持有者只需按下几个按钮，警务中心和急救中心在几秒钟内便可知报警人的位置，从而提供及时的救助。

旅游行业安全——智慧旅游将对旅游区域政务合作起到帮助，各旅游行政单位可利用智慧旅游服务平台对跨区域旅游管理联动，实现跨区域管理决策分析、营销联动、远程指挥、实景现场展示，联系相关区域旅游单位，实现行业协同办公，打击不法分子利用区域合作管理漏洞进行各类危害旅游者合法权益的活动，保障区域旅游安全。另外，通过地理信息技术，旅游相关单位可以实时掌握景区游客流量和分布区域情况，及时采取限入和分流措施，优化游览线路，保障行业安全，实现旅游区域健康发展。(www.daowen.com)

旅游资源安全——旅游资源管理部门能够利用智慧旅游技术对旅游者进行实时定位，获取旅游者的动态分布情况，及时知晓旅游者在旅游景区的位置，当旅游者进入非旅游地带时，可以在第一时间监控人为破坏性行为，这也是对旅游资源的安全保护。不仅如此，利用智慧旅游技术能够分析生态环境影响，对旅游资源本身进行监控，特别是对动物资源进行监控。相关部门可以通过GPS定位技术，以智慧旅游平台为依托，对动物性旅游资源进行实时安全监控，形成关于该动物资源的各类信息，最终形成大数据网络，为有关资源的保护与建设提供理论指导。

（3）旅游营销

旅游企业可以利用位置服务技术，实现旅游信息的准确收集，旅游者地理信息精准定位，将旅游者旅游行为习惯以数据形式呈现，从而构架旅游营销数据库。通过对旅游者位置与状态的实时追踪和显示，可以主动推送其附近的旅游信息，并为其计算相关旅游费用；根据数据库的历史数据，分析出旅游者的旅游习惯，为其提供最优选择。与此同时，旅游企业能获取旅游者消费行为，根据所在地旅游者人数，判断旅游者消费趋势，合理安排旅游商品的供应量，从而制定本企业的物流和仓储计划，节约企业管理费用，降低企业运营风险，为企业谋求最大利益。旅游商业信息推送，LBS将这一服务与手机终端结合，可以根据出游者的具体位置信息，提供周边最为便捷的商业位置与特价信息，并进一步将旅游地的各类产品及服务的价格放在一个相对开放的平台，很好的杜绝了宰客，高价低质的欺骗行为，用户可以根据LBS后台的点评系统，确认性价比最为合适的消费选择。从商家的角度看，LBS平台的数据服务，节约了大量的广告成本，好的服务质量就能换取好的客户来源，规范了旅游市场的竞争环境。旅游地营销是LBS的增值服务之一。手机短信息就是一种初级的LBS服务形式。如今的手机用户跨越省界时，都能在第一时间收到“某某地区欢迎您！”的问候。手机短信适合传播短小精悍的信息，范围广，速度快，对用户有选择性。如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。

（4）旅游信息查询

信息查询是位置服务的基础应用之一。旅游者可以查询旅游地的最佳游览线路、景点信息以及周边的宾馆信息、餐馆信息、银行信息、公交信息等。如一个自助游客想知道离景区最近的宾馆，就可以利用位置服务，通过智能手机终端查询到最近的宾馆地址、房间图片、收费情况、服务态度、用户评价等信息。在选定了具体的宾馆后，又可以查询到达的公交线路以及周边的餐馆信息等。旅游信息查询前导服务既是对游客提供信息查询，也是对导游提供了一个多方位服务的视角。一方面，LBS通过移动通信网络的定位，使得数据变得更加精准，数据有效率更高，旅游者在出游前期，通过LBS平台进行路线及景点信息的查询，可以获取更多有价值的信息，这一功能的实现，让旅游前期的信息准备变得有意义，将会吸引更多的人加入其中。另一方面，导游可以在平台上传特色的导游讲解，通过下载量赚取另一份佣金，从而让景区的文化讲解，历史趣闻变得丰满，整体提升旅游过程中的兴趣趋向。更让原本稀缺的导游资源通过网络加盟变得无限量，服务更多有需求的群体。出游前期景点文化查询的行为培养，能让游客对景点有一个初步的概念化作用，并对即将前往的景点多一份人文化的情感和敬仰。

（5）旅游公共信息服务

作为公共信息服务，旅游黄金周预报信息、天气信息、特殊提示信息等都可以通过手机短信传递给游客，引导游客的安全出行和合理流动。在旅游危机管理中，手机媒体由于用户广泛，可作为突发情况下紧急启动的媒介系统。无论是自然灾害如台风、海啸、特大冰雹、沙尘暴、大雨、山洪、地震等，还是社会危机如恐怖活动、袭击旅游者事件等，位置服务都能在危机状态下，将真实、准确的信息及时传递给每一个受到潜在影响的游客，有利于安抚旅游者情绪。基于旅游过程中的天气、交通等基本服务，LBS提供了一个更便捷的桥梁。

（6）旅游共享与社交

移动终端LBS旅游社交服务模式的核心价值在于透明化的信息推荐与共享。一方面，用户接收和反馈商家的推荐信息，另外一方面，用户可将其旅游心情、照片、视频等信息发布到共享平台，吸引具有共同偏好的用户分享并传播、评论。用户通过分享，实现了用户与用户间口碑传播与内容推进。用户群体通过平台的自媒体特点完成了旅游相关信息的自我推荐，其效果甚于商家的推荐。用户基于兴趣相似而聚集，自由地浏览酒店信息、餐馆信息或者旅游景点的照片/评语，然后做出适合自己的最佳选择，建立独特的旅行计划，并可通过系统即时获得地图、方向、电话号码以及工作时间，利用应用程序预订酒店房间或餐馆，这样社交互动就融入一定的商业元素。但由于旅游社区上信息的海量性和碎片化，旅游者获取精准信息的难度较大，故用户要发现适合自己的信息非常不易。LBS的旅游服务模式的应用，不仅能满足旅游者的基本需求—位置定位、酒店/餐饮推荐、游记分享等，还能使用户从分享和游记中快速有效地寻找出有参考价值的信息，这是提高用户体验度、留住用户的关键点。