旅游体验是包含食、住、行、游、娱、购的综合性体验，旅游的完成过程也是旅游体验因素的实现过程，这个过程是无形的。游客通过亲身参与食、住、行、游、娱、购，获得旅游体验的效果。基于旅游体验生成途径，总结智慧旅游六要素中最具代表性的满足旅游体验生成的这些举措，进行基于智慧旅游的旅游体验提升途径设计，其目的是从实践层面验证现在已有的智慧旅游措施能否有效提高旅游体验。

1.提升途径

在信息化条件下，围绕旅游消费者旅游活动中的活动要素，进行旅游体验提升的体系优化，详见表6-2。

表6-2　信息化条件下旅游体验提升设计

2.提升措施

旅游者对旅游体验的提升有很大的空间，而旅游体验的提升应该是政府机构和产品供应商共同努力才能达到的目标，具体建议采取如下措施。(www.daowen.com)

（1）升级旅游公共服务系统

旅游公共服务体系是指由政府或其他社会组织提供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者共同需求为核心的公共产品和服务的总称。它将旅游供应商、旅游监管部门等旅游市场活动主题的活动串联在旅游交通、旅游安全公共服务、旅游环境公共服务等各个旅游信息需求部分。旅游公共服务体系以提升游客满意度为核心，以旅游信息服务为主体，目的是满足散客在旅游过程中的食、住、行、游、购、娱过程中，对于旅游信息的丰富性、可比性、及时性和获取的便捷性的需求。对于通过市场运作可以实现的服务，政府应该出台相关政策，实施支持监管；对于企业不愿意做而关乎大局的任务，政府主力推动。旅游管理部门通过旅游公共服务获取旅游者的信息、市场运行的实时数据，增强管理的时效性和针对性。通过升级旅游公共服务体系，切实改变旅游产业促进方式、提升旅游服务水平（让游客感觉向本地居民一样便利地生活和休闲旅游）、提升旅游城市的形象、加强对旅游市场的监管，从而为旅游者提供快速、准确、全面的各种信息服务。旅游公共信息服务是旅游公共服务体系的主线，旅游公共信息、服务渠道的多样化客观上决定了其服务方式的多样化，在传统的文字、图片之外，更多地采用视频、音频、视听等形象生动的表现手法，而且更多地突出即时互动特征。通过网络渠道提供旅游公共信息已经成为现代旅游信息服务的主要渠道之一，应用旅游资讯、统计数据、视频短片和虚拟旅游、互动社区、微博、微信、客户端等现代化的手段升级旅游公共信息、服务平台的服务信息、发布系统、呼叫中心、政策咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅游行情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等。

（2）优化监管机制与反馈平台

旅游反馈平台是获取游客反馈，提高游客重游率的平台。游客可以通过游记、照片、视频、漫画等形式，在不同的网络媒体上发表，比如微博、新闻、论坛、博客、电子杂志、圈群、贴吧等。翔实可靠的旅游记录不仅是游客的体验和感受，同时为后来者提供了参考与帮助。消费者之间的这种信息、沟通更显得真实一些，这些信息对于旅游企业而言，也是非常重要的，可以帮助旅游企业将强管理，提高旅游服务质量。这样即改变了传统的单向沟通，加强了旅游者与旅游市场监管部门之间的联系，也为消费者的投诉与处理开通了绿色通道，实现一站式处理反馈和投诉。

（3）设立智慧旅游体验中心

智慧旅游相对于传统的旅游形式应该是更加智能化的，更贴近生活，容易被游客掌握和利用的。尽管智慧旅游已经在实践中被越来越多的人认识和使用，但是由于年龄层次、受教育水平以及硬件条件等因素的限制，智能技术的推广存在一定的局限。例如中老年人群，他们对于现在的智慧旅游手段的认识程度相对较低，也需要更多的时间接受和掌握。智慧旅游体验中心是将智慧旅游带到人们的日常生活中的一个媒介。它一方面可以普及智慧旅游知识，增加应用人群，另一方面也可以提升旅游目的地形象。体验中心提供的服务应该包括：信息、服务（免费WIFI，网络冲浪），在线规划下个旅游线路，下载免费的移动智能终端应用，交通查询、在线预订，景区服务（景区交互式触摸屏系统，移动短信，志愿者服务，休息、娱乐，欣赏周边景区介绍，历史文化介绍），消费服务（特产推荐，手工艺品，当地特色，消费优惠券打印）。