1.定义

体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。换个角度来说，体验经济与产品经济、服务经济一样，是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。同时，体验一直存在于我们的周围，只是现在把它作为一种独特的经济提供物对待。根据马斯洛需求层次理论，人往往是在满足了低层次的需要之后，才将注意力转向更高层次的需要。而体验经济时代所追寻的难忘的体验，是在人们满足底层需要之后进行的活动，是一种自我价值实现的表现形式，是人们追求的最高层次。因此，体验经济时代也成为人类需要层次升华的必然趋势。

派恩与吉尔摩认为，体验是一种新的价值源泉，是第四种经济提供物，它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样。并指出，“无论什么时候，一旦一个公司有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中，这种刚被命名地新的产出—‘体验’就出现了。农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。”如图6-6所示，体验经济可以分成4个部分，包括娱乐（Entertainment）、教育（Education）、逃避现实（Escape）和审美（Esthetieism），最好的体验包含了所有这些部分，即处于四个方面交叉的“甜美地带”（Sweet Spot）。

2.特征

体验经济作为一种新的经济形态，如表6-1所示，与其他非体验经济相比，具有自身的特征，主要表现在：消费者自主参与产品创新，企业运行呈现开放化，市场需求的特定化，市场竞争的个性化、体验化，消费者自主定价，市场运行的主题化，即时设计与服务，品牌运行的顾客化，顾客价值的量身定制化。这些特征既是体验经济形态的一种表现形式，也是研究体验经济的突破口，不断地深入到这些特征当中，才能更好地掌握和运用体验经济的理念，把握发展的实质。(www.daowen.com)

图6-6　体验经济的内容

表6-1　体验经济形态比较