旅游搜索引擎作为一个信息的平台和中介，提供了信息产业链中最重要的连接。它的出现开始逐渐改变人们的行为方式，是最个性化、最具体验感的服务。旅游搜索引擎的出现使得用户可以凭借旅游搜索享受到比价、限时抢购（在国外）、在线预订等一系列非常实惠和便利的服务，极大地改变了旅游消费者的消费习惯、消费偏好，间接地增加了旅游的需求。

旅游搜索引擎为消费者提供的是不同供应商的服务信息，给以比较和参考，让消费者自主选择。在信息更加明朗对称的情况下，消费者自主的选择权被再次扩大，因此市场经济这只看不见的手也将大展身手的对于旅游产业各个环节的供应商进行淘汰性选择。从各地旅游景点、大小旅行社、各类酒店到航空公司，旅游搜索可以打破其间的传统壁垒。通过搜索技术，增加消费者的利益并对旅游需求的各个方面产生影响。

1.对旅游需求的影响

经济学中资源的稀缺性与人的欲望的无穷性的这对矛盾，为旅游搜索引擎带来了迅速发展的机会和空间。由于信息不对称，往往导致费用高昂而损害了旅游消费者的利益。有了旅游搜索引擎，人们可以通过比价搜索选择服务提供商，在信息更加明朗对称的情况下，消费者自主的选择权被再次扩大。用户可以凭借旅游搜索享受到比价、限时抢购等一系列非常实惠的服务。旅游搜索为消费者提供的是不同供应商的服务信息，给以比较和参考，让消费者自主选择。

图4-11　旅游市场供需平衡

旅游搜索引擎使得旅游信息搜索的时间成本和价值成本下降。根据市场供需关系与价格决定的理论，市场价值或生产价格、价格与市场供求关系形成一种辩证关系。如图4-11所示，市场价值或生产价格决定价格，价格调节着市场供求关系，而市场供求关系反作用于价格，成为支配或影响市场价格形成与运动的基本因素。从短期来看，市场供求是决定市场价格的直接因素，它使价格围绕着市场价值或生产价格上下波动；从长期来看，市场价格调节着市场供求的平衡与不平衡，调节着生产要素的流入或流出。短期的市场供求关系决定着市场价格偏离市场价值或生产价格的方向和程度。一般来说，市场供不应求，市场价格往往高于市场价值或生产价格；市场供过于求，市场价格往往低于市场价值或生产价格。不仅如此市场供给与需求的对比关系决定着市场价格偏离市场价值或生产价格的程度大小。最后，长期供求关系直接影响着市场价值或生产价格形成的条件，进而影响市场价值。当成本下降，对于供给方的影响，将是成本下降，供给增加，供给的增加使得竞争更加激烈，供给方将围绕着生产价格做出相应的价格下降。与此同时，作为供需关系的另一方面，需求随着价格和供给的增加会增加，供需双方的平衡点由Q1移至新的平衡点Q2。旅游搜索引擎的成熟发展打破了旅游产业链的信息屏障，降低了旅游供给的生产成本，根据成本定价理论，成本下降，销售的价格也会下降，价格的下降使得供需平衡发生移动，增加了旅游需求量，从而对旅游供需双方以及之间的平衡起了推动的作用。为了研究旅游搜索引擎对旅游需求的影响，本文在综合前人的研究的基础上结合对消费者的问卷调查分析得出：旅游搜索引擎提高了消费者的媒体素养，丰富了旅游消费者的信息获取渠道，增加了旅游需求，逐渐改变消费者的消费行为和消费习惯。

2.对旅游消费行为的影响

（1）一站式服务有助于旅游决策的确定

在影响旅游消费者决策的其他因素不变的情况下，仅是一个遵循决策的方案执行过程，同时也是存在未知的变化过程。如图4-12所示，如果受到购买的便捷性及服务人员的态度等不定因素的影响，最终的选择结果会发生一定程度的偏移，如选择可替代特性的休闲方案，甚至取消自己的出行计划。有关消费者行为的研究指出，购买者在行为完成后有一个心里失落的过程，需要回到理解层次去重新思考和权衡以确定自己决策的正确性，而且还试图提高自己所购买产品的市场价值预期，或者通过虚拟的价值来给自己未来消费行为以信心。在这种情况下，旅游者的心理风险加大，旅游者满意的衡量标准也有所上升。而旅游搜索引擎的运营模式满足了旅游消费者的心理。越早预定，则能得到越多的实惠，这样消费者再回到搜索页权衡的时候就可以增加自己消费的信心。

图4-12　旅游搜索与供需的相互营销

（2）对消费者行为的影响

旅游消费者在信息搜索后，获取了自己所需要的信息，对学习到的相关知识体系进行解读，并进行相关性分析。往往这个过程属于“消费者暗箱”过程，是消费者运用理性思维进行的选择性审查阶段。消费者通过多种价值信息搜索后的交易来衡量做出的方案，不断进行方案的修正性抉择，最后做出交易的行为。旅游搜索引擎的价格信息以及便利性对于消费者的决策而言具有加快消费决策的效果。

（3）对消费信心的影响(www.daowen.com)

旅游消费者在旅游消费过程中，对于过往的旅游消费经历会储存经历的数据库，一次交易的成功会影响旅游消费者的消费信心，消费者觉得没有法制的制约而不敢相信，或者是担心网上的旅游交易存在这灰色的操作空间，或者是之前的网上交易所带来的不成功的体验。

（4）购后行为

消费者使用或消费该项商品或服务后做出评估，顾客满意度则是消费者从决策购买行为与预期结果相符的程度来评判消费的结果，并由此形成影响是否再次购买的意愿。消费者对于购买后的反馈来源于真实体验的满意度，在获得满意的体验后愿意将旅游搜索引擎推荐给亲友使用，旅游搜索引擎的好坏最终不是由某些权威机构评断的，而是靠曾经使用过的网友的口口相传，利用这种口口相传的古老方式来推广以获得成功，口碑的作用不但没有削弱，还因为消息传播广度、速度和可信度的增强而空前强大起来。

3.对旅游供给的影响

旅游搜索引擎的日益成熟已经成为旅游供给拓展销售渠道的一个重要方面。越来越多的旅游企业意识到旅游搜索引擎对于旅游企业的影响，成功地运用旅游搜索引擎极大地拓展了旅游供给企业的拓展渠道，宣传推广多元化，降低了生产成本，对于企业至关重要的盈利和成长具有重要的意义。

（1）景区

旅游目的地致力于开发地区信息系统以提高其资源的展示能力、树立形象以及吸引直接预订。旅游搜索引擎为其提供了宣传和交易的空间，旅游搜索引擎对旅游景区的影响主要体现在其营销上，不论是分销还是直销都离不开旅游搜索引擎的链接和指路人的作用。

拓展分销渠道。随着人们消费观念的改变和经济实力的增强，自由行人群成为旅游市场的主导力量，景区必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的课题，而旅游搜索引擎就给旅游景区的分销提供了良好的平台。

助推品牌推广。品牌推广是指企业塑造自身及产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。旅游搜索引擎实现了旅游景区的网上预定销售，在技术上实现文字、图片、视频三条信息通道迅速更新；根据客户所输入的关键字，智能化搜索相关的游记以及新闻；网上折扣销售景区点门票的优惠，吸引众多自助游的散客群体购买景区产品，催生更多围绕景区的电子商务；利用爬虫技术搜索到更多相关的旅游景区的直销信息，促进旅游景区营销市场空间的进一步扩大，有助于旅游景区的品牌推广和消费者的熟悉度。

优化营销体系。景区产品与酒店一样具有不可储存的特性，加之景区的承载量限制，造成景区营销存在极大的确定性，而旅游搜索引擎将信息及时地发现和传递给消费者，在一定程度上是旅游景区销售的有效控制杠杆，其及时性有助于景区的合理有效分配，一定程度上克服了旅游产品的无形性和季节性的特点。同时，旅游搜索引擎直接销售或者推广旅游景区的产品，以流量和点击率进行收费，所支付的都是有效的广告行为。另一方面，旅游景区可以通过旅游搜索引擎进行直接销售，无数不同分化领域的潜在市场得以有机会进行销售，接触到的是最直接、最有限的细分市场，成为新的利润增长点。通过旅游搜索引擎的营销，提取结构化的信息呈现在旅游消费者的面前，各种技术更真实和即时地展现旅游景区，有助于改进和增加旅游目的地吸引力的作用。

（2）旅行社

鉴于旅行社经营的轻资产特征和旅游市场的中间媒介功能定位，旅行社的经营竞争一直呈现小、散、多的充分竞争的态势。面对消费者旅游信息获取能力和获取手段更新升级的新形势，大型旅行社的网站价格优惠能力和打包产品方面的传统优势，仍然缺乏用户导向的信息组织和送达方式，中小旅行社没有资本和技术来开展自身的网站，线下经营成熟的旅游产品需要实现线上的延伸，旅行社信息化从迫切目标是实现更高效的网络分销渠道，基于互联网开始开发同顾客的直接交流，信息如何能有效、快速地呈现给消费者系统等，都有待通过旅游搜索引擎等方式得到明确和加强。

实现业务网络化。随着我国旅游业与国际同业在行业模式和标准的日益接轨，传统旅行社只有将业务运作和旅游经济发展融合起来，更新功能、重组业务流程和发展自身的优势资源，依赖旅游搜索引擎在销售渠道的整合创新，在大型旅游网站联合的基础上实现旅游产品的价值增值，才能保持持续的竞争力。例如，利用旅游搜索引擎的页面分析技术，通过对各个目标旅游网站线路产品信息页面进行智能分析，提取对游客具有重要价值的价格、行程天数、交通方式、住宿标准、出发日期、服务等关键信息并进行标准化；依据产品信息所反映的性价比以及信息可信程度等对线路搜索结果进行排序；在客户端推送旅游精品推荐、旅游线路关键词排名和定制旅游等作为核心服务以最直接有效的方式向最具价值的潜在客户推广旅游服务产品；面向旅游用户通过邮件直投（EDM）推荐、精品专题频道、旅游首页专区推广以及线路搜索优先排名与特别推荐标记等多种组合，帮助游客选择、比较最优质的旅游服务产品；充分利用垂直搜索引擎的价值，帮助旅行社以最直接有效的方式面向精准的潜在客户推销自己的旅游服务产品，改变传统发布模式的弊端，以最有效和成本可控的方式来推广自己的线路产品。

实现产品价值增值。一般而言，旅行社实现旅游产品价值增值的途径主要有二，一是通过设计高质量的、满足顾客需要的个性化产品和提供异质化的服务来增添价值，二是通过标准化、集团化经营的降低成本来争取价格优势。在旅游信息化的过程中，实现了旅行社产品增值的新的途径——产品信息网络化。如前所述，旅游产品具有最典型的网络信息无形性、敏感性特征，迫切需要并十分适合在互联网进行旅游产品信息的横向更新、汇集、再分散和纵向传播、宣传。旅游者在获取旅行社的旅游产品信息中存在着时间成本和交易成本，旅游搜索引擎的出现可以为中小旅行社提供信息发布的平台和展示企业的机会，增加了旅游产品的价格，而旅游消费者也在信息搜索中节省了信息成本。