1.框架属性

智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。智慧旅游建设的首要关键问题是如何明确开发主体应用主体以及运营主体。首先需要构建由智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的属性（attributes）以及智慧旅游的应用（applications）三个层面构成CAA框架体系（张凌云，2012）。如图3-7所示，能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力，属性是指智慧旅游的应用是公益性的还是营利性的，应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体功能。公益性指智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商。智慧旅游的属性能够决定其开发主体应用主体以及运营主体。

图3-7　智慧旅游CAA框架（张凌云，2012）

2.核心能力框架

智慧旅游作为信息技术带来的一种革新，其概念与内涵离不开信息技术、物联网技术移动通信、技术云计算技术以及人工智能技术是智慧旅游的关键技术，称为智慧旅游的核心能力，指智慧旅游具有的核心技能，基于这些核心技能，智慧旅游能够向应用对象提供各种价值供给。这四大核心能力充分体现了智慧旅游对于旅游资源及社会资源的共享与有效利用的能力，这是智慧旅游的核心标志，也有别于前一代信息技术在旅游业中应用。智慧旅游的四大核心能力不是孤立与分散的，而是相互关联并有机集成的，从而形成了智慧旅游的总体技术框架，称为核心能力框架。

如图3-8所示，从信息角度来看，物联网（移动通信网移动互联网传统互联网）是信息获取交换以及共享的渠道；云计算是信息的网络应用方式；人工智能是信息处理分析以及推理的方法；移动智能终端是应用对象与信息交互的方式，是信息的表现载体。随着信息技术的发展，智慧旅游的核心能力将不断扩充与发展。对游客而言，智慧旅游可以让其获取旅游全域/全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值。对企业而言，可以获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值。对政府而言，可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策实时反应协调运作，政府可以更合理地利用资源做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。对居民而言，可以享受交通游憩休闲等多种系统信息共享的价值。(www.daowen.com)

图3-8　智慧旅游核心能力框架示例

3.应用体系

智慧旅游的应用体系如图3-9所示，包括应用层、网络层和感知层。应用层是实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。网络层是通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。感知层是通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。

图3-9　智慧旅游应用体系示例