1.市场的对称性

完全信息是指市场参与者掌握某种经济环境的全部知识。相应的，信息对称则指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，也即对应双方都了解对方所具备的知识和所处的经济环境。

非对称信息，就是在相互对应的经济人之间不作对称分布的有关某些事件的知识或概率分布。信息不完全与非对称原理意味着信息的不完全与非对称是一种不能消除的现象，同时也说明信息具有经济价值，行为人须花费成本才能获得信息，从而使得信息作为一种特殊的商品而存在。在现实经济中，信息完全状态是不存在的。信息不完全和非对称是旅游市场发展和演化的基本前提和观点。在现实经济环境中，市场参与者一般情况下不拥有某种经济环境的全部信息，同时市场参与者拥有的信息也是有差异的，这种信息存在规律称为信息不完全与非对称原理（asymmetric information）。

在现实经济环境中，市场参与者一般情况下不拥有某种经济环境的全部信息，同时市场参与者拥有的信息也是有差异的，这种信息存在规律称为信息不完全与非对称原理。信息不完全的原因包括人的认识能力的限制、信息的滞后性的限制、掌握和使用信息的时间、精力和费用成本以及由此而得到的效益比较。

一般而言，非对称性市场三种典型形式，具体包括：第一种，买主与卖主之间的信息差别产生的非对称性市场；第二种，买主与买主之间的信息差别产生的非对称性市场；第三种，卖主与卖主之间的信息差别产生的非对称性市场。其中，卖主比买主拥有更多私人信息的不完全信息条件下产生的非对称性市场最为常见。市场信息不对称按时间划分，包括事前不对称和事后不对称；按信息不对称的具体内容，可以划分为有隐藏行动（指某些人的行动）和隐藏信息（指某些人的知识和信息）。

2.旅游市场不对称

旅游市场的市场主体包括目的地旅游服务企业、旅行社、游客。如图2-4所示，对于目的地旅游服务企业的产品，旅行社并不是最终买主，旅行社的角色是“代理商”，或者说是“中间商”，最终的买主是游客。通过旅行社作为中间商建立的目的地旅游服务企业与游客之间的联系是当前旅游市场的主体关系，目的地旅游企业与游客之间的直接联系处于次要地位，因此，以旅行社为中心的信息联系也是旅游市场信息结构中的主体信息关系。

现实旅游市场中，由于旅游主体知识能力的限制，人们不可能知道在任何时候、任何地方发生和将要发生的任何情况，从而导致旅游信息常常是不完全的。如图2-5所示，在市场经济中，这种不同经济主体拥有的信息量存在的差异、不相等或不平衡，称之为信息不对称，即至少有一个当事人的信息不完全。

(www.daowen.com)

图2-4　旅游市场主体结构

图2-5　旅游市场信息结构

图2-6　旅游市场信息分布状况

在旅游市场交易过程中，交易双方所拥有的信息数量不等，旅行社往往拥有比旅游者更多的信息。如图2-6所示，由于交易双方所处地位不同，因而对交易对象信息的把握就存在着很大差异：一方面卖方对交易对象的质量、性能、结构、特征、同类产品价格等信息相当了解；另一方面，买方对交易对象的相关资讯却知之甚少，或根本不知，从而导致交换双方信息的不对称地位。这样一来，卖方为了自身利益的实现就有可能对买方故意隐瞒信息或散布虚假信息，使买方上当受骗，不讲道德。

信息不对称是对于有关交易的信息在交易双方之间的分布不对称，即一方比另一方占有较多的信息；交易双方对各自信息占有方面的相对地位是清楚的，处于信息劣势的一方缺乏相关信息，但可以知道相关信息的分布，并据此对市场形成一定的预期。旅游市场信息不对称是指旅游市场交易过程中交易双方所拥有的信息数量不等，旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息。