1.定义

旅游信息化是通过引入并大规模应用通信和信息技术作为发展基础，整合优化旅游需求、旅游消费、旅游服务、旅游营销、旅游管理等构成的旅游市场体系，以满足旅游消费者更美好的旅游体验为中心，实现旅游资源配置效率、旅游生产经营者效益、旅游管理和公共服务水平提高，从而保障旅游产业高质量增长、旅游行业可持续发展、旅游事业协调运转。

对于旅游业信息化的含义，有狭义和广义两种理解。按照狭义的理解，旅游业信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。而广义的旅游信息化，指的是充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游实体资源、旅游信息资源、旅游生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播和销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

同时，针对不同的旅游活动主体，旅游信息化的具体内容和主要指向也不大相同。对于旅游生产和经营者而言，旅游信息化是指引入互联网及相关技术，创新旅游产品设计生产服务方式、革新旅游企业经营管理模式，从而创造更大的商机、更低的成本和更多的利润。比如，对于旅行社而言，实现信息手段和传统优势的结合，发展成以传统业务为依托、高效率、服务创新的信息化是一条可取的出路。对旅游饭店而言，信息化解决方案从内部管理系统、全球分销系统到独立互联网站、行业电子商务平台，层出不穷。对于旅游消费者而言，旅游信息化是指通过更快速、方便、低成本的信息搜索、获取、分析、体验、传播、分享工具和手段，更大程度提升旅游满意度的过程。对于旅游行业管理者和第三方非营利实体而言，旅游信息化是指通过更及时智能的旅游数据获取、分析和应用平台，提供更好的旅游公共服务，实施更高效的旅游行业管理和旅游市场治理。

2.旅游信息化体系

旅游信息化需要通过信息化技术来实现，其目的是在充分理解游客需求的前提下更加及时、便捷和低成本的服务游客，同时提升旅游企业的竞争力。旅游信息化的实现过程是旅游产业与信息产业的融合的实现过程，游客、旅游企业、政府管理者是整个旅游行业的主体。旅游信息化关键是在底层设计或基层建设，就像精细化服务、精细化管理、精细化经营，先要有标准化、程序化，然后是信息化，然后才是智能化、智慧化。同时，旅游信息化可以让政府管理者对旅游产业的方方面面进行实时的监控，使得管理更加便捷，并可与游客产生互动。

（1）发展维度

从旅游综合业务运营角度来讲，旅游信息化是管理者和经营者通过收集、分析、挖掘游客的旅游行为数据来了解游客，在充分理解游客需求的基础上，从吃、住、游、行、购、娱等多个方面为游客提供准确、个性化、便捷、安全、绿色的服务，从而最大限度地提高游客的旅游体验，让经营者更加了解客户需求并提供高质量的服务，让管理者更有效的做好产业的管理，引导和社会服务。

从旅游行业和领域的管理和治理应用角度来讲，旅游信息化是一种以利用物联网、云技术、下一代通信网络、高性能信息处理、智能终端、大数据、智能数据挖掘、社交网络等技术，提升旅游体验、推动旅游产业发展、提升行业行政管理、监控等多方面结合的创新型的应用集群。

旅游产品开发设计和产业链整合的信息化角度来看，旅游信息化是以新的通信、信息互联网技术为基础，采用高标准的设计及建造工艺，经过有针对性的深度开发，提供满足消费者及行业相关产业应用的一种新型的服务及产品的全产业链服务平台。

（2）主要应用

旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务、旅游消费者智能化终端等。从旅游信息化建设内容来看，主要包括面向游客的服务信息化、面向行业的管理信息化、面向行业的营销信息化、面向旅游局的监管信息化和面向旅游消费者的体验信息化。

旅游企业信息化是指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。其主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。纵观当前旅游企业信息化的各种应用系统，基本覆盖了企业经营的各个层面，如表1-3所示，可以分为战略决策层、经营管理层和操作执行层。

表1-3　旅游企业信息化应用层级

旅游电子政务是指各级旅游行政管理机关和相关旅游管理团体与协会，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化，其主要功能包括：旅游行业统计、旅游行业管理、旅游行业监控和旅游信息管理。

旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。

3.理论基础

信息技术是实现旅游产业价值、旅游企业战略和旅游消费者效用的有效工具，而信息化实施如果离开了企业实际的战略导向和市场需求就会成为企业的“IT黑洞”，经济学界称为“IT生产率悖论”，是指企业采用信息系统之后企业生产率不但没有与预想一样得到提高“甚至有所下降”，企业因为信息化项目的失败会造成很大损失，在企业实施信息化项目前需要进行认真的规划。由此引申出企业信息化规划是企业战略决策的—部分，必须与企业的业务需要和发展战略紧密结合，并以此为出发点通盘考虑企业的信息系统应用和相关信息架构。数据管理理论和业务流程再造理论的发展，为企业信息资源管理和流程管理奠定了理论基础，更为企业信息化规划过程中进行资源整合规划、流程体系规划提供了理论依据。企业建模理论和模型驱动理论的发展和广泛应用，使得以模型为核心进行企业信息化规划成为现实。

（1）信息资源管理理论

信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指利用政策、法律、技术等手段对信息及其相关资源进行规划、组织、配置、控制和利用为组织机构的目标服务。信息资源管理目标是在组织中对所有信息、信息资源的管理达到高效（Efficient）、实效（Effective）、经济（Economical）的“3E”目标。信息资源管理理论认为，IRM的主要焦点是开发和运行一个集成化的信息技术基础结构，使一个组织的信息资源的质量、可用性和价值最大化，并在整个组织中实现信息共享，从而推动组织的沟通、合作、业务和服务达到新的水平。

（2）信息系统进化模型理论

图1-8　旅游信息化发展模型

企业应用计算机发展的六个阶段模型认为（Nolan，1979），信息系统从初始阶段到成熟阶段有一个长期的发展过程，中间要经过扩展阶段、控制阶段、集成阶段和数据管理阶段。如图1-8所示，初始阶段企业的信息系统应用主要从财务、统计部门开始，其标志表现为装备了一批计算机，但在这个阶段计算机采购是分散进行的，几乎没有计划和控制；扩展阶段企业购买的计算机越来越多，凡能用机器处理的事务均用计算机处理，数据处理发展很快，但费用也迅速增长，缺乏综合处理、信息难以共享；控制阶段企业开始对信息系统的增长加以控制，越来越重视信息系统的规划工作，这一阶段将实现关键性的转变，即从计算机管理为主转向数据管理为主，企业逐步推行成本—效益分析标准、集中化；集成阶段企业开始把过去分散的信息和技术集合成一体化系统，并引入数据库技术，重新开始增长，但强调信息系统费用的控制，对各种应用加以综合，加强了计划工作，以保证信息系统的目标与企业的目标相一致；数据管理阶段，标志着完全一体化的数据库管理系统（DBMS）的开发和实践已经完成；成熟阶段数据处理在企业中成长的最后一个阶段，信息系统可以满足企业各个管理层次的需求，包括事务处理、管理控制、决策规划，信息正成为全企业共享的资源。

发展模型：信息资源管理的发展模型主要包括D.A.Marchand＆F.W.Horton的五阶段模型，如表1-4所示。

（3）信息工程理论

信息工程方法是引导企业走向信息化应用成功的关键因素。企业计算机数据管理有数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统四种逐渐发展的环境。信息工程具有以下共同的特征（或称为关键因素）：信息工程着眼于整个企业，是在一个企业或企业的一个主要部门的范围内；信息工程是按照自顶向下的方式，通过信息战略规划、业务领域分析、系统设计和系统构成四个实施步骤展开的；需要建立一个不断发展的信息库，用于存储企业的数据模型、过程模型和系统设计中的各种信息；构筑开发一个计算机化企业的框架，在这个框架内人们可以独立地开发各个系统；信息工程各个实施阶段都需要使用计算机化的工具，支持快速创建和修改各个系统；信息工程是企业范围的开发方法，能使分别建立的各种系统和设施达到协调一致，最大限度地使用可重用设计和可重用代码；要求最高管理者亲自参与和领导信息战略规划的制定，要求最终用户参与到系统建设的各个阶段中，充分发挥他们的聪明才智和业务专长；能使系统适应信息需求的变化，易于更新和升级。

表1-4　信息系统五阶段发展模型

4.现象与规律

（1）互联网定律

摩尔定律是指IC上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。摩尔定律是由英特尔（Intel）名誉董事长戈登·摩尔（Gordon Moore）经过长期观察发现得之，又称计算机第一定律。后来人们对它进行归纳，主要有以下三种“版本”：集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番；微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一半；用一美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。以上几种说法中，以第一种说法最为普遍，第二、三两种说法涉及价格因素，其实质是一样的。三种说法虽然各有千秋，但在一点上是共同的，即翻番的周期都是18个月，至于翻一番（或两番）的是集成电路芯片上所集成的电路的数目，或是整个计算机的性能，还是一个美元所能买到的性能则需要结合具体的背景情况进行分析。

麦特卡夫定律（Metcalfe’s Law）是一种网络技术发展规律，由罗伯特·麦特卡夫提出，是指网络价值以用户数量的平方的速度增长，网络外部性是麦特卡夫法则的本质，数学表达式为：V（价值）=N2，N为用户数，网络对于所有人的总价值与n·（n-1）=n2-n成正比。麦特卡夫法则揭示了互联网的价值随着用户数量的增长而呈算术级数增长或二次方程式的增长的规则：使用网络的人越多，产品和服务才变得越有价值，因而越能吸引更多的人来使用，最终提高整个网络的总价值；并且断定，随着上网人数的增长，网上资源将呈几何级数增长。当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸性增长。一项技术多快才能达到必要的用户规模，这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。一旦形成必要用户规模，新技术开发者在理论上可以提高对用户的价格，因为这项技术的应用价值比以前增加了，进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数而增加的定律。信息资源的奇特性不仅在于它是可以被无损耗地消费，而且信息的消费过程可能同时就是信息的生产过程，它所包含的知识或感受在消费者那里催生出更多的知识和感受，消费它的人越多，它所包含的资源总量就越大，而信息本身的成本不变。互联网的威力不仅在于它能使信息的消费者数量增加到最大限度（全人类），更在于它是一种传播与反馈同时进行的交互性媒介。所以麦特卡夫断定，随着上网人数的增长，网上资源将呈几何级数增长。麦特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会，指出了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出麦特卡夫定律指出了从总体上看消费，存在效用递增，即需求创造了新的需求。(www.daowen.com)

里德定律（Reed’s law）认为互联网的价值绝大部分来自它作为群体构建的工具的作用，网络的价值不是随着用户平方增长，而是呈指数增长趋势，即网络效益规模是O（2n），网络是群组媒介，可建立Cn2+Cn3+…Cnn-1+Cnn=2n-n-1个小组。每个节点的价值不仅需要乘以其连接的节点数，还要乘以可能联系到的潜在群体数目。能够让个人构成群体的多对多网络（如互联网和万维网），其实用性增长的速度远超麦特卡尔夫定律的预测，因为每个节点的价值不仅需要乘以其连接的节点数，还要乘以可能联系到的潜在群体数目。

萨尔诺夫定律（Sarnoff’s Law）以电视先锋大卫·萨尔诺夫（David Sarnoff）命名，指的是电视和媒体这样的广播媒介，其价值随着用户数量增长呈几何级数上升趋势，用户越多，价值越大。

（2）长尾现象

长尾的概念最先由美国《连线》杂志总编Chris Anderson提出，最先用来描述亚马逊的盈利模式。他认为，只要产品的存储与流通渠道足够大，需求较小或销量不好的产品所能占据的市场份额会与那些少数的热销产品所占据的市场份额匹敌或更大。长尾理论认为，聚集起无数冷门产品的市场，可能会比畅销产品市场更大。考虑成本与效率影响，在产品不用担心存储流通，且其产出成本迅速下降到散失进入门槛并伴随着营销费用速降时，以往貌似有效需求不足的商品，都可能赢得与主流商品相当甚至更大的市场占有率。

图1-9　长尾理论

如图1-9所示，长尾理论与互联网发展紧密相连。首先，互联网企业低销售成本、低库存甚至零库存的特征，使其能以极低的边际成本急速扩大销售品种和用户规模。其次，互联网企业通过降低门槛、增大尾部，汇聚极大基数的小额消费者，使其零散的多元附加价值聚合成巨大的商业价值。在互联网时代，信息传递成本极大降低，因而企业的边际成本也很大程度地降低了。在一些服务行业，其边际成本甚至可以降低到零。对于实物产品，其生产成本虽说是固定不变的，但互联网却可以压低其营销成本。伴随着成本的降低，企业就有能力为更多的客户提供服务。显示在供需曲线上就能够看出呈现大幅度下滑趋势。因此，供需两条曲线的交汇处就会向外移动，我们将这个远离原点的新位置称之为需求曲线的远尾，便于和传统供给曲线的近尾相区分。在近尾位置，客户对产品或服务的主观需求度很高，此时营销成功的关键是如何识别出那些需求最强的客户。在传统营销理论中有一个经典理论叫80/20法则，该法则认为营销中要把主要精力放在20%的重点客户身上，企业80%的收益来自这一群体。与之相反，在远尾处，边际客户只愿意出很低的价格，因为他们对产品、服务的主观需求度不高。处于近尾处的客户能为企业带来极其有限的收入，因此对于企业来说此处的客户并不是重要的。但同时对于单个企业来讲，每个客户都是上帝，因为单个客户间的差异性非常小，丢失一个客户有可能将永久失去一个相似的客户群。由此可见，对于远尾处的企业来说，他们成功的关键是为广大平民消费者提供优质服务，而不是致力于刻意迎合少数重点客户。在近尾处，由于客户数量有限，产品体验上的差异对客户数量并没有明显的影响，同时这部分顾客对产品的瑕疵也是比较宽容的，这主要源于用户对产品的主观需求度较高。但远尾处则完全不一样，只有那些可以用互联网技术将客户群体从近尾推向远尾的行业才能满足这两个条件：一是从需求方面，潜在客户群要足够大；二是从供给方面，行业可以利用互联网技术大幅降低产品或服务的边际成本。直接面向广大消费者提供产品或服务的行业大部分都能满足这两个条件，包括旅游业在内。

（3）信息觅食过程

图1-10　信息觅食模型

信息觅食是由人类学家和生态学家共同提出的，是为了揭示和模拟动物界的觅食过程。信息觅食的灵感来源于动物采集食物或捕捉猎物，动物在采集或捕获不同的猎物时会采用不同的方式和方法。人类寻找信息的过程和动物采集或者捕捉猎物的过程有某些相似的特征。首先，在这两个不同的环境中，其资源（猎物、信息）都是不均衡分布的，获取资源的过程中充满了不确定性和风险，所有的捕猎者或是信息搜寻者均受到了时间和机会成本的限制，选择这一个就意味着放弃另一个。成功捕猎者或者搜寻者是那些采取策略，最大限度地发挥各自的收获率及其生存机会的人或动物。因此，人类在获取信息是，也应该采取不同策略搜集信息以增加其知识的摄入量。信息觅食理论要是研究有关信息的评估以及信息搜寻过相和信息源处理等，信息觅食理论则主要解释和模拟人们在在线信息条件的信息搜寻行为。一般信息搜索将适应在某种程度上，它是通过最优利用知识、信息价值的预期以及期望的成本等选择信息源及其数量。当信息预期价值和预期成本达到最优时，提取相关信息。从在线游客的角度来看，信息觅食理论对游客在线信息搜寻行为的影响也是十分巨大的。信息觅食理论是从预期成本和预期收益之关系的角度对用户的信息搜寻行为进行系统分析，从而发现信息环境对信息搜寻行为的影响。在信息觅食理论中主要有信息斑块模型和信息菜单两个模型。

信息斑块模型——假定游客在在线信息环境中搜寻信息斑块，比如一个旅游网站、一篇旅游博客、一篇旅游攻略等。为了获得更多的和更全面的相关旅游信息满足旅游需要时，游客必须在结束一个信息斑块中的搜寻之后，再花费一定的时间去搜寻下一个信息斑块。当游客正在浏览一个信息斑块时，游客可能要面临一个重要的选择：是继续停留在这个信息斑块还是要去搜寻下一个信息斑块。因此在这里有一个转折，这个转折点可以通过信息收益率（获得信息的效率，也就是信息的有用程度）来反映，当游客在当前的信息斑块中的收益率降低到一定的临界值（游客的信息期望值，游客期望获取的信息）时，游客就会离开这个信息斑块进而去搜寻一个新的信息斑块。信息觅食理论一般假定信息搜寻的总收益是可测的，在信息搜寻的过程中，信息收益可被理解为达到目标后所获得的利益。在线旅游信息搜寻的信息斑块可以从网站、网页两个层面进行界定。而游客在网站之间、网页之间的跳转模式则是基于信息斑块模型的。

信息菜单模型——在线信息环境中，游客在信息搜寻的过程中会存在信息选择的问题，如在宾馆信息搜寻中，如果输入的条件很具体，也就是可以选择的范围很小，这时候游客有可能要花费很多时间进行多次的检索，而且可能得到的结果比较片面。但是如果在搜寻过程中给出的条件十分宽泛，那么可能得到的检索结果又非常多，这时候游客又会为检索结果的选择犯难。因此，在信息觅食理论中选择合适的菜单对于信息搜寻者来说十分重要。也就是说游客在信息检索时，尤其是利用百度等搜索引擎检索时，其所使用的关键词以及检索结果的排名都会影响游客的信息选择。同时导航网站页面上的网站排列次序、旅游垂直搜索引擎的结果等都是在信息菜单模型的指导之下。

5.代表性方法

随着旅游信息化工作的深入发展，旅游信息化方法关注的重点也在发生转移。在旅游信息化的初始阶段，主要以数据处理为核心，围绕决策信息进行企业的信息化转型，方法包括企业系统规划法、战略集合转移法、关键成功因素法等。在旅游信息化管理职能整合阶段，主要以企业内部管理信息系统为核心进行建设，方法包括信息工程法、战略系统规划法、战略栅格法等。在旅游信息化战略协同发展的第三个阶段，在综合考虑企业内外环境的情况下，方法包括价值链分析法、战略一致性模型等。

表1-5　旅游信息化典型方法

6.实践阶段

旅游信息化不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程，是企业综合利用信息技术手段提高自身竞争力的过程。这种过程主要体现在两个方面：一是旅游信息化的应用程度是一个渐进的过程，体现了事物发展的一般规律，即由浅入深、循序渐进的过程。以往的实践经验表明，旅游信息化经历了由单机应用到局域网应用、到全企业范围的集成应用，目前正在向价值链的集成应用发展，由此形成了旅游信息化应用深度的逐步发展过程。二是旅游信息化的建设过程需要一定的时间周期。从旅游信息化的初级应用、中级应用再到高级应用阶段，每个阶段都需要很长时间。在旅游信息化的前期、中期和后期所体现出的信息化效果是不同的，而且建设的时间也不尽相同。

总体而言，旅游信息化的实践过程是以旅游消费和旅游服务的便捷化、高效化、低成本化和人性化为目标牵引，依托旅游生产与旅游管理的科学化、规范化、程序化和信息化作为实施载体，先后从以个人计算机（PC）在旅游饭店、旅行社、景区、旅游行政主管部门和行业协会普及应用的初级阶段，发展到以旅游经营者企业内部管理信息系统商用化（MIS/OA/ERP/CRM等）、企业外部旅游电子商务（基于Internet的OTO+OTA）移动化和规模化的发展阶段，进而跃升到联系旅游生产者、消费者与管理者于一体的大数据社交化（Twitter/Facebook/QQ/Wechat）的智能化阶段。在此其中，数据在旅游信息化中的作用越来越突出。如图1-11所示，回望旅游信息化的发展过程，会发现数据的角色以及形态，从计算机诞生伊始就开始发生着不一样的变革。从以主机/终端的计算模式为主，数据以集中的方式保留在主机。后来摩尔定律出现，服务器端与客户端都有数据，数据变得分散。TCP/IP协议的出现以及宽带网络的发展使得网络边界延展开去，Internet进入人们的工作与生活，数据开始跨越企业边界去流动，数据之间的共享开放成为可能。

旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长足的发展，同时与其他行业不断地进行融合创新。整体历程如图1-12。

图1-11　中国旅游信息化阶段转型（从IT到DT）

图1-12　中国旅游信息化发展历程

1994年至2001年是网络建设的起步阶段，这个阶段引入了通过互联网平台来进行服务的提供和管理的概念。从2001年至2006年为第二阶段，其标志是国家旅游局提出的“金旅工程”，由此时期开始，信息化成为推进整体旅游产业发展和创新的重要手段。从2006年至2010年，整合行业对信息化推动产业已经完成了理念的培育，各行业在旅游这个领域中都在寻求更加智慧的方向和手段。比较突出的包括电信运行商，航空公司，互联网旅游服务，电子商务，房地产和金融行业。在2010年以后，各地纷纷引入“旅游信息化”的概念，以城市为建设主体集约化的进行旅游主题的建设，这种集约化的建设模式取得了显著的效果。

21世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施“金旅工程”，全面提高旅游业信息化的水平。中国旅游企业认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。

《国家中长期科技发展规划纲要（2006—2020）》第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”2016年，国家旅游局确定年度旅游主题为“智慧旅游年”，推动旅游信息化与智慧城市建设同步系统发展，提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”

回顾与引申：

1.如何理解旅游活动的信息化本质？

2.在信息技术的影响下，旅游信息化的内涵和外延如何不断发展和变化？

3.如何智慧旅游在供给侧、需求侧、管理侧的发展建设重点和相互关系？