（一）沟通能力

沟通，是大学生走向社会的第一步。良好的沟通能力，是顺利完成志愿服务的第一步。通过培训，可以加强大学生志愿者和被服务对象的沟通能力，培训大学生志愿者聆听他人意见、准确地表达自己意图的心态和能力；大学生志愿者与其他志愿者沟通得好，可以加强团队合作，提高志愿服务的质量。

（二）实践能力

大学生志愿者可以通过平时工作的经验积累和所受培训，以及争取一切机会与有经验的志愿者进行经验交流，提升大学生志愿者的实践能力，以促进志愿服务更好地进行。

首先，培养大学生志愿者解决问题的能力。培训可以提高大学生志愿者解决问题的能力，帮助他们将自己在学校所学的专业知识与社会实践相结合，提升抗挫折能力和自信心，提高面对实际的困难时冷静迅速处理和解决问题的能力。

其次，培养大学生志愿者的环境适应能力。大学生志愿服务的性质决定了大学生志愿者总是处在不同的社会环境中。所以，需要志愿者细心留意服务的环境，了解服务单位的规章制度，尽快地认清自己在这一环境中所要负担的工作，以尽快地进入志愿服务的状态。

（三）专业技能

对于一些专业性比较强的志愿服务工作，要提供必要的岗前专业技能培训，特别是要加大对志愿者骨干的培训力度，以防止大学生出现“虽有热情，但无能力”的情况，提高大学生志愿者社会实践和服务水平，增强志愿服务的实效性，提升服务效果，激发大学生志愿者的积极性。(www.daowen.com)

拓展阅读

创新人才培养机制

国家层面应建立志愿服务组织人才示范培训机制，有条件的地区可依托高等院校、党校、团校等教育培训机构建立志愿者培训基地，加快培养一批长期参与志愿服务、熟练掌握服务知识和岗位技能的志愿者骨干，着力培养一批富于社会责任感、熟悉现代管理知识、拥有丰富管理经验的志愿服务组织管理人才。国家机关、群团组织、企事业单位、其他社会组织和基层群众性自治组织要积极支持本单位、本社区的专业人才加入志愿服务组织，开展志愿服务活动，不断优化志愿者队伍结构。志愿服务组织要注重招募、使用专业志愿者，建立健全志愿者日常管理培训制度，对于专业性要求高的志愿服务项目，要强化专业知识和技能培训，不断提高志愿者能力素质。引导志愿服务组织通过规范招募、科学管理、创新服务，培养、吸引和留住优秀志愿者。

（资料来源：中共中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央、全国妇联.关于支持和发展志愿服务组织的意见.新华社，2016年7月.节选）

名言警句

心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。

——颜元