旅游业是出售服务的产业，优质服务理念是衡量旅游业服务水平的关键。对于我国旅游服务业来讲，旅游产品和旅游景区的建设都已经达到一定的水平，某些硬件设施甚至优于发达国家。但是，我们的服务水平、软环境的培育远远落后。

布查特花园与扬州的个园、何园性质相似，但它的旅游服务意识很强。不仅按一定游程设置坐憩设施，还有入口处的雨伞配备、宾馆式的用餐环境、咨询服务中心、园史展览等，从硬件上为游客提供了人性化的星级服务设施。

迪士尼、环球影城这样的主题公园虽然主要靠硬件建设来吸引游客，但其软件服务也是一流的，用最优质、最人性的服务最大限度地附加了公园的价值。尽管这里游人如织，但是组织井然有序，所有的工作人员都洋溢着热情，游客各得其乐，处处都能感知到周到的服务和工作人员的亲切友善。同时，景区讲解员的讲解更是绘声绘色、引人入胜。环球影城的神秘乐园一方面得益于旅游项目设计的新颖，另一方面就是精彩的讲解抓住了游客的注意力和好奇心，让游客感觉惊险不断。走在迪士尼乐园中，还经常会碰到一些演员扮成的米老鼠、唐老鸭、白雪公主和七个小矮人，他们都会以可爱的动作、友善的态度凑上前来与游客合影，不仅给喜欢他们的来自全球各地的孩子带来快乐，也给成年人一种感受童趣冲击的喜悦。(www.daowen.com)

在珍珠港亚利桑那号纪念馆，水上游览的组织给我们留下了很深的印象。由于纪念馆是免费供人参观的，因此游客非常多，队伍也很长。但馆内却丝毫不乱，每次只允许一定数量的人去参观水下沉船亚利桑那号，避免了人群拥挤，也没有影响人们的游兴。由于重在旅游项目的服务品质，该馆每年依旧能吸引约150万世界各地的游客。

历史名人文化是贯穿景区的灵魂，服务水平的高低则直接影响着游客的满意度。有了出彩的服务，我们的景区资源才能真正发挥最大价值。因此，微笑服务，保持高度热情与积极性，提高主动服务的意识，关注游客感受和需求，注重细节和人性化需求都是瘦西湖景区全体工作者要去努力做到的。