社会情绪是一个古老又现代的话题。尽管学术界对社会情绪的认知至今尚未形成一个统一的定论，但人们提起社会情绪，往往还是会比较一致地认为它是无数大体相同与相近的个体情绪汇聚而成的集体情绪，而且看到的多半是它的负面作用和不利影响，较少看到它存在的合理性和对社会的建设性。

在传统社会，由于人们的活动地域稳定，交际范围有限，社会情绪表达难以形成规模，一般不会造成较大社会影响，不会对社会带来变革性冲击，因此很少能够引起社会管理者的特别重视。加上中国素有“以言治罪”“因言获罪”和“株连九族”的传统，而老百姓也有“莫谈国事”“独善其身”的自觉与自律，所以社会情绪的表达十分含蓄和有限，对社会情绪的治理始终未能进入国家治理的中枢。但到了网络社会，任何一种不良社会情绪都有可能直接上网表达，迅速相互传染，集聚发酵，引起全社会的关注和骚动，甚至带来社会动荡，因此任何一个负责任的政府，都不得不认真对待，妥善处理，否则后果就难以想象。如阿拉伯世界发生的颜色革命、“茉莉花之春”之类的社会大动荡，最先就是社会情绪通过网络强烈表达，大肆传播，同公民日常积累的不满情绪汇聚发酵的结果。最极端的例子是，2010年12月17日，突尼斯一位名叫希迪布济德(Sidi Bouzid)的26岁失业青年摆摊卖果蔬营生，因无照经营遭警察盘查没收，他愤而自焚。多年积累的年轻人高失业率引发的强烈的社会不满情绪一下子总爆发。到2011年1月15日，国家终于失去控制，总统本-阿里被迫下台。^[1](www.daowen.com)

那么，什么是情绪?什么是社会情绪呢?本部分将从“情绪”“社会情绪”这些基本概念谈起，进而讨论传统的治理社会情绪的基本理念和方法，以期获得对社会情绪治理的系统认知。