网上购物是电子商务系统的一种重要应用。因特网上巨大的客户群，吸引了众多企业、商业和金融业的开拓者投身到网上购物行业中。与世界上其他国家类似，近两年，各式各样的网上销售网站如雨后春笋般在全国各地迅猛发展。eBay易趣（http：∥www.ebay.com.cn），当当网（http：∥home.dangdang.com/？ozc=179&ozs=11266），全球最大的中文网上商城等网站逐渐形成规模，走向实用并赢得了信誉和声誉。这些先行者提供在线购物服务，尝试新的销售模式，为网上购物的发展做着艰苦的努力。尽管网上购物环境还不成熟、不完善，消费者进行网上购物也不是一件轻松愉快的事，但是，它的内在潜力已逐渐被人们所认识。消费者开始意识到网上购物的优越性，并开始亲身体验网上购物的快乐与烦恼，一种新的消费时尚正在逐渐形成。

通常，消费者利用因特网浏览器进行网上购物需要经过在线浏览选择要购买的商品、填写订购单、选择支付方式、等待商家服务等几个步骤。

（一）在线浏览与选择商品

在线浏览与选择商品是进行网上购物的第一步。通常，消费者可以通过因特网搜索引擎等方式寻找在线销售服务商，并利用提供的地址进入销售商的Web站点。

一旦进入在线销售的主页后，就可以利用网站提供的功能，浏览和选择需要的商品。在一般情况下，网站会提供各种查询工具和手段帮助你浏览和选择商品。

当选定你需要的商品后，你就可以填写订单，通过网络订购商品了。

（二）填写订购单

网上销售服务提供商通常采用会员制或非会员制方式对使用其服务的顾客进行管理。采用会员制方式，服务提供商可以跟踪顾客的购买状况，了解不同类型顾客的购买需求。消费者成为网站的会员后，可以享受该网站为会员和老顾客提供的各种优惠政策，简化购物流程。

对于采用会员制的网站（如当当网），消费者必须注册成为该网站的会员后才能在该网站进行购物消费。与注册免费E-mail邮件类似，注册会员通常需要填写会员申请表。通常，消费者需要选择自己喜爱的会员用户名和密码，填写自己的姓名、性别、年龄、地址、电话、职业等个人信息，然后通过网络将申请表提交给网站。这样，你就成为该网站的正式会员了。作为会员，除了可以享受网上销售服务商提供给会员的各项优惠外，还可以在填写购物订单时，避免再次输入复杂的个人信息。因此，对于经常进行网上购物的消费者，会员制是一种很好的选择。

目前，很多网上销售站点采用会员制与非会员制相结合的方式。对于不经常通过网络进行购物的消费者，非会员制也是可选方式之一。

消费者指定所需的商品是购物订单中的重要内容。在选定所需的商品后，通常系统将询问你的个人信息及地址，以便送货上门或与你联系。如果你是该网站的会员，个人信息的很多部分将自动出现在订购单上，你只需要确认即可。如果你不是该网站的会员，你的个人信息需要逐个填写。最后，你还需对订单进行核对和确认。

（三）选择支付方式(www.daowen.com)

1.电子支付

支付方式是订单中的另一主要内容。进行网络购物可以使用电子现金、电子信用卡、电子支票及传统现金等多种支付方式。但是，由于目前技术条件和电子商务应用环境的限制（如CA安全认证中心系统在全国还没有建立，相应的电子支付法律还不成熟等），实现因特网上电子支付还不是很成熟，系统还有待完善。

2.现金支付

在我国，目前传统的现金支付方式仍然是最重要的支付方式。货到付款是网上购物中最常用的支付方式之一。尽管使用传统的货币支付方式效率低下，但是，它可以避免电子信用卡卡号、密码等电子信息在网络传输过程中被黑客攻击的危险性，确保电子商务安全、顺利运行。

3.网上直接划付

网上直接划付是另一种支付方式。目前，中国银行长城信用卡、中国银行长城借记卡、招商银行一卡通、建设银行网上银行等都支持网上直接划付。但是，网上直接划付需要安全技术作为保障。在因特网上，网上直接划付通常采用数字证书技术、数字签名技术及SET安全交易协议保证交易的安全。目前，中国银行、招商银行等金融机构在电子支付方面做了大量的努力，开发了适用于电子商务活动的电子钱包等软件，如图8 11所示为中国银行开发的电子钱包软件用户界面。用户如果希望通过电子支付工具进行网上支付，则必须在自己的计算机终端上安装类似的电子钱包软件。但是，在电子支付工具和电子商务应用环境还不成熟的情况下，网上直接划付的普及还有待时日。

图8-11　中国银行电子钱包用户界面

（四）等待商家服务

至此，消费者的网上订购过程已经结束。你可以坐在家中，等待服务生的敲门声，等待你订购商品送上门来。