(一)“听”和“说”的艺术

1.倾听的艺术

倾听是人际沟通最基本的技巧，是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。有效的倾听能够体现对别人的尊重。一个人可以耐心地听别人说话，可以给对方满足感，激发对方的表达欲望，让对方感觉很棒甚至可以把你当成知心朋友。同时，倾听是获取信息最直接、最有效的办法。有效的倾听可以尽可能多地掌握信息。倾听的同时，还可以静心地观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

倾听的技巧包括以下内容。

(1)附和。常用语是：是的、嗯、很好、对等肯定词。

(2)重复。比如“你是说你昨天去过北京”“你女儿考上北京大学了呀”。

(3)归纳意思。“我明白了，我现在要做的事是……”

(4)适当的提问。提问是对说话的奖励，可以刺激对方有兴趣讲下去，听的人也可以得到更多的信息。

(5)面带微笑，身体处于一种适度的偏紧的状态，保持视线的接触。

同时，倾听也要注意以下几个方面。

(1)不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题。

(2)谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题。

(3)在没有听完全部表述时，先不要在心里做最后的评判或形成最后的结论。

(4)不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容。

2.语言的艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往；如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。

(1)称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。(www.daowen.com)

(2)说话表达恰当。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

(3)巧用幽默。幽默是智慧的结晶，是一种高超的语言艺术。幽默能够化解矛盾，调节气氛，使交往过程轻松愉快。

(4)适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

(5)避免争论。大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

(二)给人留下好印象的艺术

1.注意自己的外表和体态语言的塑造

穿着得体、举止大方能够让人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神欣赏。所以，大学生应该恰当地修饰自己的容貌，注意在不同场合下选择得体的服装搭配，给人以积极向上的精神风貌。在与人交往过程中，内外兼修，保持文雅、礼貌、谦虚、面带微笑，将对他人的吸引由外至内，从容貌、仪表转为道德和才能。

2.建立良好自信，善于表达自己的优点而不过分夸大

建立良好自信，不仅能给人产生大方得体的第一印象，还能让自己在与他人的交往中，表现自如，表达充分。在交往过程中，可以适当向别人展示自己的优点，大方接受别人的夸奖，把握适度，不断反省，调整自我。

3.主动热情，在最短时间内缩短与别人的心理距离

主动热情地与人交往，会给对方一种乐观积极的印象。悲观的人总是带给身边的人痛苦，乐观的人总是带给身边的人快乐。人们都喜欢快乐，不喜欢痛苦，自然会被主动热情的人吸引，并容易在短时间内打开心扉，缩短与对方的心理距离。

4.运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处

相似性是指彼此相似的人之间常相互吸引；相似性愈大，吸引力就愈大。中国古话说的“物以类聚，人以群分”，也反映了这种个体间以相似性互相喜好的趋势。个人的诸多特点，如民族、宗教、年龄、兴趣、信仰、职业、社会阶级、教育水平、智力水平、思想成熟水平等方面的相似，在一定条件下都可以成为人际吸引的因素，从而使交际双方建立起一定的信任感。

5.记住别人的名字

人际关系学家戴尔·卡耐基曾说过，一种既简单又最重要的获得好感的方法，就是牢记别人的姓名。他曾说：“记住人们的名字，并能够轻易叫出来，等于给予别人一个巧妙又有效的赞美。”