图5-11　落实忠诚观念的步骤

（一）不断更新自我观念，教学相长

人生必会经历相互对待的过程，生老病死每个人都要面对，不论身处顺境、逆境中，都需要抓住机会将思想观念转变提升，经由不同的学习成长，一点一滴地累积，在每件事情过程中不断成长，累积知识经验，才能创造更好的生活环境，实现人生价值。

人的成长，需要一步一个脚印，经由学习知识和亲身经历来获得经验的累积，试想一下：自从呱呱坠地那一刻起，是否每一次生活体验都是新的学习过程？有哪一位从出生开始，就可以自理一切呢？没有这样的人，都是通过父母或他人教导和亲身尝试的过程，学会生存中所需的种种技能。其中，最应该学习的就是父母无私无为、不求任何回报的真心付出，当自己成为教导者时，应该用父母无私付出的心态，在教导过程中做到带人带心、将心比心，设身处地考虑学习者所面对的问题，循序渐进地用心教导，才能够有好的功效。在每一次教导中，让教授者与学习者一起历经了一个用心学习的过程，如此一点一滴就有了知识和经验的累积。

学习的过程，是要自己用心才能够有所收获的，要好好把握时光，千万不要觉得时光还有很多，以后再找机会学习，未来会遇到什么情况？人生何时会结束？都是很难提前知道的事情，有拖延的心态就无法激励自己不断前行，此种心态会成为自己进步过程中最大的、也是最难迈过的绊脚石。学习以后，还需要进行反复练习，才能够将所学转变成解决实际问题的智慧和能力。

在学习过程中，除了认真用心学习成长以外，还应该感恩教导者的付出，有了引路人，才有自己的提升增长。学习要投入全部身心，经过反复练习，才能够有真正的成果，在这个过程当中，养成主动的学习态度，未来才能够有所成长、有所进步，如果只是打着学习的旗号，没有真正用心，就不可能有好的效果。

人生本来是一个“教学相长”的过程，每一个人遇到的每件事情都是学习的契机，一切学习过程都会让师生皆有所受益、有所成长。学习过程中的一点一滴都会成为自己的智慧，至于收获多少，就要看每个人的努力程度了，获得经验的过程是任何人也无法替代的。在自我成长之后，都有机会学习如何成为一个教导者，通过“教学相长”而不断提高，不论教导者或是学习者，都应该相互体谅、相互尊重，才能彼此成就、共同成长。

作为教导者，若是有了较高的教学质量，心中因此产生骄傲自满的心态，就不是好现象，对自己的未来也会形成很大阻碍，这是经常会出现的不良心态，每个人的特长都不同，能力也不同，莫要用己之长量人之短，这既不厚道，也是为自己成长设置了天花板，形成自己的极限，而无法继续成长。

（二）在沟通中破除本位心态

人世间除了吃、喝、拉、撒、睡之外，每天都会经历沟通的过程，不论是上下沟通或者是横向沟通，在团体工作中都有重要的作用，尤其在横向沟通的过程中，良好沟通是团体良好氛围的基础。在团体或公司当中，一定会有不同的部门，部门之间多是相同级别，虽然工作任务、性质有所不同，工作条件和收入也有区别，但是目标却是一致，都是为了团体或公司的良好发展，成员各自付出心力和努力。其中，横向沟通就起了相当重要的作用。

若是每个部门只以了本部门绩优为目标，那在执行过程当中，就会影响其他部门的任务实施及合作，此时就应当透过横向沟通，将各个部门任务做好协调，彼此配合共同进行，达到一个平顺的作业顺序。如此一来，整个团体或公司的项目运作才能顺利完成。若是每个任务部门都坚持以本部门绩效为优先考虑，缺乏横向沟通，就会形成各自为政的窘境，也就是所谓的“本位主义”，严重影响团体或公司的整体运行，如此一来，虽然个别任务部门的绩效是相当优良，可是团体或公司的绩效却大打折扣，就不是所有人乐见的结果了。

该如何破除本位主义的观念，达成良好的横向沟通呢？这正是每个企业最应该重视的问题，也是每个人需要学习的课程。社会中无法避免沟通，除非完全不需要他人协助，而能独自面对人生的一切，否则，必会有人与人之间的相互配合，这就需要沟通与协调，不论是上下沟通或横向沟通，都有非常重要的作用，关系着每一件事情的成功与否。在人生过程中，每个团体中的每个人，都需要良好的沟通与协调，在一个团体中处理各种事务，其过程中都会与人沟通，能够运用智慧平顺处理各种事务，用心面对所有过程，不要把事务变成了失误，造成不良人际关系，又难以化解。

“忠诚心”是时代发展的要求，是人们精神认知的需求，无论在团体或公司，上下或平级交流中的所有作为，都要用忠诚心，才能做到尽善尽美。团体中所有人上下一心，以“忠诚心”为准则，达到人与人的和谐相处，促进团体或公司的优良发展。

人生过程是在日常生活中提升自我的过程，而不是脱离生存过程来提升自我。人生也是一个不断沟通的过程，如何在沟通中得到学习成长才是重点，如果只是抱着过日子的心态，那又如何能有所成长呢？人生岁月转瞬即逝，要好好用心学习、不断进取，才会有提升和超越。

（三）在交流中对事不对人

人生充满相互对待，有对待就会有分别，不论是居于上位的领导或是位于下位的下属，其职位形成的差别，仅在于各人所担当职位及责任的不同，并没有任何人性的不同，在其职就应关注于如何完成自己的职责任务，而不是职位高下。

领导对于下属的真心关怀，应该是通过行为让下属感受到真心实意的关怀。人在工作中缺少“圆满”的观念，就会变成“人和”不足，在整体工作环节当中，若能有上对下的关怀过程，在沟通方面就可以减少很多问题，在心态观念上也会有彼此包容，促使一切工作过程更加平顺。

上下关怀达到彼此相互体谅，在工作当中相互配合，不论观念及意见有何不同，沟通时都应该平心静气，以工作顺利进行为优先原则，不要只是因为观念上的差异，导致情绪问题，进而彼此针锋相对，形成“对人而不对事”的不良效果，那就不是正确的做人做事方式了。一切的行为习惯，都应遵循“对事不对人”的原则。

在一个单位中互为同事，彼此之间就多了一层特殊联系，不论是领导还是下属，都应珍惜此时的合作时光，同心协力、相互配合完成任务，千万不要因为个人情绪，造成无法配合的障碍，妨碍整体工作的推进，如果还造成彼此间的不良关系，那就太可惜了。上下若是无法融合成为一体，领导与下属无法达成共识，演变成各唱各的调，就会导致配合上的嫌隙，如此一来，原本应该平顺的过程，就会有很多小问题出现。千万不要忽视这些小问题，累积久了，小问题就会变成大问题，等到大问题出现了，就难以收场了。

通过上下关怀的过程，达到上下共同一心、真心配合、沟通无碍的效果，一定要将心中与工作无关的杂念渐渐清除，以工作顺利地进行为重心，摒弃个人情绪影响，才能够有好的成效。这要从自我反思开始，能以如何让工作顺利进行为中心，而不是以“我”的本位思想为中心，防止引发出个人情绪，致使自己一直纠缠于是非矛盾之中，这是相当重要的关键点。(www.daowen.com)

大部分人都很少思考“人与人”之间，为什么经常会因考虑的角度不同而造成摩擦，也不明白做人、做事的窍门是什么。其实，做人做事所处的角度，就是形成未来是否有良好结果的区分点，也是人际关系中所有“成功及失败”的关键所在。

社会是一个改造自己的空间，能够在生活过程当中，不断地修整改变自己，完善一切不足和欠缺，就是对自己的往上增长和超越提升。未来是否具有更高品质的生活，能否实现人生价值，都取决于自己用心努力的程度，这正是能否成长的关键。人生过程中每天都在沟通。结果会一直累积，沟通必要顺利才能一切平顺，切莫因为不良沟通，一直延续不良的人际关系，这样只会形成未来的不良结果而已，明白此种过程，才会让自己有良好受益。

（四）同心协力，同舟共济

任何一个团体或公司兴起之际，创始人皆是怀抱一颗热忱之心，与同心志士共同努力。等到团体历经一段时日之后，当初的热情、理想已不复见，只有上下对待关系及金钱物资的运行而已。这就是开创与固守过程中的差异之处，从古至今都是如此。

人生过程演绎着一幕幕的生活悲喜剧，眼看楼起、眼看楼塌，一幕一幕中只是主角不同而已，现今繁华他日未必依旧，只是浮梦一场而已，奈何世人多为眼前小小繁华费尽心力，若是再从中生出不良思想，采用不良方式，由此种种错误行径产生不良后果，留待他日再来加倍弥补就会得不偿失，后悔也来不及了。

在“眼看楼起，眼看楼塌”的过程中，上临高位之时，就要想到日后也会有下台一日，没有一个人能永远占据高位、发号施令。团体或企业要永续留存，而非只依一人而兴或依一人而衰，就需要上位者有胸襟和气度，培养新一代的中层领导，以待未来代替上位领导，代代相传、生生不息，这正是上位者的职责所在。

一个上位者，经常处于众人拥戴的环境中，历经一段时间后，会忘了当初的热情、理念，久而久之，身旁没有能讲真话的益友，根本都无法知悉下属的心声，上下离心离德，只留下团体的外貌空壳而已。上位者表面上的风光，在一段时间后也多会迷失在权利里面，很少能有时时警惕自己的。此种过程不是一个固化观念的人可以适应的，只有不断学习新知之人才可适应，并且游刃有余，固守原有观念的人，只能苦苦跟进而已。若被过往观念所束缚，又要如何适应当今的发展速度？不能适应发展，就只能被淘汰而已。在21世纪，每个人都应具备不断学习的观念和习惯，今日之我超越过去的我，未来的我超越今日之我，一直不断提升超越自我。

一个团体能够茁壮成长、再创高峰，必须是领导和下属能共同成长，一起学习新的观念，而非被过往传统观念束缚。一个团体，也必须能使上下位者共同有所成长，而非上下位彼此猜忌，各有各的心思而陷入内斗之中，如此人事纷扰不断，终日闲言蜚语流传，团体成员绝对会感同身受，聪明者纷纷离去，一般者是过一日算一日，团体及其中成员又要如何成长？

上下位者共同一心，才有向外拓展之时，将内斗的心力精神，转化向外拓展，每一日、每一月、每一年，皆会有促进成长的爆发力，此种境况，上位者要凝聚上下共识，肯定下属的能力与贡献，下属就有冲劲来努力、贡献一己之力。上下位者如同心协力，一人有一己之力，二人则有三人之力，而十人、百人、千人，则会有百倍、千倍、万倍之力，何惧事之不成？加上共同成长的观念，不断吸收新的知识和观念，如此，团体上下一心，就可以不断向外拓展。

社会是要不断茁壮成长的。现在年轻人将要进入更高层次的超越时代，在优良的科技进化中前行，人类文明也将一步步走向高级科技的另一层面。上下位者是同舟共济的命运，要能同心协力，才有到达目标愿望的一日；若上下位者离心离德，又如何能达到目标？只能浮浮沉沉而已，又有谁人能占便宜？最后只是大家一起吃亏而已。

如果今天无法不断进修学习崭新的知识，又该如何应对未来世界的变化发展呢？只有不断运用新思维来应对社会的飞速发展，才能让个人在成长过程中有更大的提升，进入高层次的阶段，只有良好地适应了社会的高速发展，才不会有被淘汰的窘境来临。

（五）内观自省，善于表达

如何通过内观自省，发现自身的不足、欠缺呢？当今大部分人都没有此种意识，更谈不上能否做到了，一般只会一心盯着他人的错误不断指责，忘记反观自身的不足、欠缺，由此陷入对立的境地。如何才能化解此种“只看他人不看自己”的问题呢？这是外力无法解决的，“解铃还须系铃人”，这种人我相对的矛盾，也只能通过自己转变思想来解决。

很多人的思维模式遵循着“我”的本位思想，一般都只从自己立场角度出发，对于自己所认为对的，就一直以为是绝对正确的，对于他人的看法和意见往往置若罔闻。在实际过程中，一件事情若是从不同角度来看，经常会产生不同结论，所以，用客观的方法、多角度分析才是正确的做法。遇到矛盾时，试着转换到对方角度看待、理解问题，就会找到大家都满意的解决方案。

游走于各种社会关系中，每个人都会有多种事务链缠身，在上位的领导、平级同事、下属者，都会有不同的角度立场，形成各种不同的判断和看法，所以，经常会有摩擦产生。如何异中求同或是用同理心相待，则要有很深厚的情绪管理功夫。

首先要注意语气，不论面对上级、平级或下级，若以剑拔弩张的气势对之，就会失去优良的沟通，于己何益？于人何益？于事何益？日后，也是自身来面对由此产生的不良后果，逞一时之快，徒增自身向上提升的阻碍，无法得到他人认同，最后最受伤的还是自己。

“语气温和”并非如好好先生一般没有立场，而是指就事论事，同时还能内观自省，借着与他人的沟通来了解自身不足、欠缺之处。自身立场要坚定，面对人事物的过程中，要清楚自己的立场与目标，方能圆满完成自身的使命，如此才是正确的。为人处事如此，社会活动如此，职场生涯如此，家庭和睦更是如此，皆是一体通用。

在处事过程中，要始终遵循道德观念，从圆满完成自身职责的目标出发来做决定，并非“甲谈随甲去，乙说随乙去”，如此自身角色、态度、立场又如何处之？心中要清楚自己的目标、使命，这样才能在所有事务链、通货链中立足，否则就会夫不像夫、妻不像妻、父不像父、子不像子，身处各种角度立场又如何把持呢？要承担起自身应负的责任义务，照顾家人、照顾员工下属，具体承担什么职责，要看自身能力而定，若自身毫无立场，又如何担负责任义务？

无论身处何种角色，承担何种职责，都要“语气温和、立场坚定”，对领导、同事或下属，都要有良好的沟通、关怀，勇于承担自身的职责义务，坚持完成使命，达到目标。若没有清楚的内观自省，就无法体会自身的使命与目标，更别说担负责任义务了，只会摆错自身的位子，不明白自身的义务责任，只有无力感伴随己身，总感觉有力难使，真是可惜。愿大家都能知悉、了解其中奥义，通过内观自省找到自己的人生定位，实现自己的人生价值。