图4-3　沟通是化解问题的关键

“情绪”影响着日常生活中的一切，千万不要小看它，原本只是小小的事情，放任情绪就可能导致结果难以掌控。若是思虑不周，“情绪”所产生的影响，可能会给自己给他人增加无边困扰并使痛苦过程不断重复。人生应该把握时光好好改变修整自己，并要学会管控“情绪”。

（一）无效沟通，容易产生情绪问题

“无效沟通”会导致彼此之间意见不合，演变成双方争执，引发很多不愉快的情绪，造成双方心情不爽、问题难以解决的局面。能否有效沟通，关乎日常生活方方面面，若是能够“用心倾听”，就可以避免大多数的情绪问题，可惜的是，很多人只能用言语来做单向表达，做不到双向沟通。不能做到倾听沟通，就会导致在日常生活中“情绪问题”时常出现，又很难化除，更严重者甚至还会出现情绪失控的现象，个人的行为举止与平时判若两人。

上述情况中的主要问题在于处事过程中双方无法互换角度，明白对方的思考方式和角度，以为只有自己才是对的，他人都不明白自己的想法，导致对他人产生排斥。能否倾听沟通，对于生活和谐有非常大的影响。“人非圣贤、孰能无过”，对于情绪引起的问题，有智慧者就会时常反省自己，明白应该如何修整改变，避免问题再次发生；无智慧者，只能日日随任情绪发泄，不断重复着困境，找不到合适的方法来解决问题，在日常生活中困扰着自己和他人，深陷于情绪问题甚至演变成举止行为失控。

这些问题中，既有长期积累形成的，也有一时矛盾引起的，还有因没有经历、不明过程原理造成的，等等不同原因，最后结果都是困扰在情绪中打转，影响到日常生活，假如自己心态观念不能及时修整改变，就会不仅一直困扰自己，也会困扰着身旁的人。应该如何解决呢？只能依靠自己转变思维，当然若是没有遇到有经验的人来指点的话，要改变也是很难的。

（二）如何处理情绪问题

工作伙伴和朋友之间，若是有了情绪的问题，一般会碍于面子问题而不敢随意发作。但是，回到家中面对家人时，前面情绪所产生的问题会一股脑地发泄出来，可是家人完全不明白其中原委，只能委屈承受种种情绪问题，这样的行为对家人而言，是非常不公平的。

对于这种“情绪出口”的问题，须要能找出良好方式，避免影响家庭的融洽气氛。千万不可将问题堆积于自己心中，因为每个人的情绪容忍度都是有限的，等到满溢之时，就会有如千军万马奔腾不止，这时不论同事、朋友还是家人，都会受到更大的伤害。

各种情绪爆发的根源，问题都是在自己身上，“解铃还须系铃人”，情绪根源都是自己思想观念和行为习惯累积形成的，形成的不良结果也必须亲身承受，而不是将问题丢给不相关的同事、朋友及家人，这样做只是将问题不断拖延，并且一再重复而已，根本都没有解决的一天。问题能否解决在于自己能否反省改变，自己能改变，就有机会解决问题；若是不能改变，就会增加很多的困难和障碍，一切后果也只能由自己来承担。(www.daowen.com)

要处理好情绪问题，就要从“自我反省、改变思想观念”开始，一点一滴地修整，才能够慢慢减少问题的产生，借由真心承认前错。立志后不再犯，真正从心中、从行为上做出改变，才能化解矛盾，解决问题，千万不要白白浪费了时间，等到问题发展到不可收拾之后，才来怨叹、悔不当初。

人都是在学习实践的过程中，改正自己错误，弥补自己的不足和欠缺，提升思想观念，养成良好的行为习惯。每个人难免都有不足和欠缺，只要能够经常反省，就能够修整改变，实现个人成长。在个人成长过程中，切忌每次都犯同样的错误，这就是没有反省的表现，如果每次都给自己找一大堆推脱的理由，就会阻碍自己的成长，也是造成失信的开端，人世间最容易形成不良后果的行为，就是给自己找借口，推脱属于自己的责任。

（三）倾听沟通，互相尊重

生活中很多问题的产生，原因就是在于固执己见，没有办法倾听对方的意见，这样又如何能够有效沟通，达到意见一致呢？自然就形成了言语之争，一切问题因此而生。千万要避免一触即发的冲突，先退一步，减少不必要的言语之争，只需要好好倾听对方意见，就会有良好的沟通。缺少倾听，不理解对方本意，就很难沟通，这一切问题都是在于自己，并不是他人所造成的，需要好好反思，这样才能改变自己的不足和欠缺，减少冲突的发生。

每个人思想观念和行为习惯都有不同，在待人处事的过程中就需要多多倾听。人往往对他人看法相当在意，他人对自己的一言一行都会影响到自己，常常在双方意见不合时，会将一件简单容易的事，演化成争论，双方难以互换角度，只是认为自己正确而争长论短，都不能退一步，造成骑虎难下、争执得更加严重的局面，进入一发不可收拾的窘境。

这就是人与人之间最大的问题：彼此之间各执己见，互不相让。原本轻松的心情、融洽的气氛，顿时之间就紧张了，这样是无法进行有效沟通的，也无助于解决任何问题，只会让问题更加复杂化。若是站在沟通解决问题的立场上，就应该学习如何倾听对方意见，千万不可听到别人不同意见之时，马上不分对错，立刻予以反击，根本不经思考，“反弹的速度比子弹还快”。这也是人性通病，如同“眼睛里容不下一颗沙子”，变成一发不可收拾的局面，一旦对方不能顺应自己意见时，脾气就会爆发，一切都自认正确无误，别人都是专门来找茬的。此种问题需要好好修整自己，改变自己的“臭个性”，学习认真倾听，好好听完对方意见，再运用智慧来思考，找到彼此看法所处的角度和差异，寻找机会圆融彼此的观点。这才是有效沟通的方式，让双方能够达成一致，自己多退一步亦无妨，能够把事情顺利完成才是重点。

（四）家庭成员之间

当今时代需要用“心”来沟通，不要以为自己对亲密的人的态度以前都这样的，现在也还可以一样，现在时代已经不一样了，大家一起来学习如何倾听沟通才是正道。

对于家庭成员，不论是兄弟姐妹，还是子女晚辈，更需要倾听沟通和相互尊重。因为彼此之间有血缘关联，在口语上就会更加直接，丝毫不留一点情面的，多是认为“反正都是一家人，随便一点也没有关系”。对于亲密家人，有些反驳的话也是说不出口，如此更容易形成家庭关系的紧张。因此，家人的沟通过程，更是需要柔和平顺一些。

尤其，父母对子女更应该做到认真倾听，好好地听一听子女的意见，千万不要以家长的身份来实施权威教养，认为子女是自己所生所养，原本就应该听话顺从才对，这样就会造成沟通不良的困境，这也是许多父母与子女之间常见的家庭问题，经常会演化成无法改变的困境。千万不要以为时间过去了，问题自然就会解决，那是天方夜谭，问题不解决就会更加严重。因此，用心倾听子女意见，若能听得进去，才有沟通的机会；若是听不进去，就是无解之难题。现今时代已经不复往昔了，这是必须要特别注意的。