乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”,中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为四个区域：开放区城、隐秘区城、盲目区城、未知区城,人的有效沟通就是这四个区域的有机融合(见图5-1)。

图5-1　乔哈里视窗

(一)开放区域

开放区域是自己知道、别人也知道的信息。例如家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。开放区具有相对性,有些事情对于某人来说是公开的信息,而对于另一些人可能会是隐秘的事情。在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利,越不易产生误会。

一个人的信息不仅自己知道,而且别人也知道,这会给人什么样的感觉呢?善于交往、非常随和。这样的人容易赢得别人的信任,容易和他进行合作性的沟通。要想使公开区变大,就要多说,多询问别人的意见和反馈。

这从另一个侧面告诉我们,多说、多问不仅是一种沟通技巧,同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任,就要多说,同时要多提问,寻求相互的了解和信任,因为信任是沟通的基础,有了基础,就不难建立信任。

(二)盲目区域

盲目区域是自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如性格上的弱点或者坏的习惯,自己的某些处事方式,别人对自己的一些感受,等等。反思现代社会,为什么那些地位和权势越高的人,越难听到关于自己的真话?就是因为围绕在这些人周围的往往都是一些阿谀奉承的人和话,沟通单向而闭塞,就如几何教授课堂上几何图形的信息传递一样。当事人没有博大、开放的胸怀容纳敢于讲真话的朋友或善于直言的下属,他的盲目区就越来越大。因此,只有不断地缩小自己的盲目区,才是走向成功的必由之路。(www.daowen.com)

盲区很大的人会是一个什么样的人?是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处,别人看得见,他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说得太多,问得太少,他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中,不仅要多说而且要多问,避免盲区过大的情况发生。

(三)隐藏区域

隐藏区域是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密,以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区,完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。一个人的隐藏区很大,那么关于他的信息,别人都不知道,只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个别人眼中很神秘的人。这样的人得到的信任度是很低的。如果与这样的人沟通,那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭,往往会引起我们的防范心理。

(四)未知区域

未知区域是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞,也许通过某些偶然或必然的机会,得到了别人较为深入的了解,且对自我认识不断深入,人的某些潜能就会得到较好的发挥。

未知区大,就是关于他的信息,他和别人都不知道。这样的人,他不问别人对自己的了解,也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会,他能够得到的可能就从身边悄悄溜走了。

所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区,主动地通过别人了解自己,主动地向别人展示自己能够做什么。