从2000年才开始开发旅游资源的焦作云台山，是凭借什么让游客喜欢上这里并把它介绍给自己的亲朋好友，达到如此惊人的口碑效应呢？在实地考察后发现，云台山营销模式中的精品服务是产生这种强大的口口相传连锁反应的重要催化剂。

（一）用心去经营

1.充分保护消费者利益

云台山的服务理念是“不让一位游客在云台山受委屈”，例如：云台山改革票制，把一日有效变成二日有效，这样让游客可以充分欣赏云台山的美景。这种以游客为中心的服务理念体现在各种细节之中。云台山有专门的按照不让游客看到重复景色原则设计的导游图，游客只需按照导游图指示进行游览，便可不重复游览完整个景区。有免费观看太极拳的表演，免费观看猕猴的表演，等等。除此之外，云台山在九九重阳的当天，对所有的60岁以上的老年人免票，现在云台山又修改了相关规定，65岁的老年人平时也免门票，只需购买60块钱的交通费就可以了。事关游客利益，无论大小云台山人都是十分看重的。2008年7月28日的退票事件则充分地展现了云台山对顾客利益的维护，对服务品质的重视。当天卖了3万多张票，但是发生了山洪，云台山考虑到游客没能浏览完整个景区，所以决定给所有游客退票。退票费总计达到将近200万元，对于暂时回不去的游客，云台山还为他们免费提供食物。这次的事件将云台山“金杯银杯，不如游客的口碑；金奖银奖，不如游客的夸奖；态度决定一切，细节决定成败”的理念展现得淋漓尽致。正是对游客利益的重视使得云台山得到了游客的普遍好评，为云台山做了很好的口碑营销。

2.标准化的服务设施

景区所有的卫生间都是按照设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化这样一个“五化”的标准开发建设的。(www.daowen.com)

景区之间的摆渡车经过合理的时间安排，可以保证游客等待时间短暂并且每位游客都有座位；每辆车上配备讲解，以填补路途中无聊；景区垃圾桶是精心设计的，垃圾桶的外形配合周围景色，细枝末节之中体现着云台山人对云台山的热爱，以及对维护自然的湖光山色所进行的努力；路边精致的小屋也是游客体验中重要的一部分，若是没有标志谁也不会想到这竟然是公共厕所。“厕所革命”是云台山的精品建设之一，而徒有外表也是不行的。云台山的厕所在收集游客建议之后进行的内部服务建设是更为突出的：景区每年用于卫生间内的免费手纸费用就达到将近200万元。除了免费提供的纸张、洗手液之外，这里的厕所有着不同于空气清新剂味道的淡淡的香，那是因为一次韩国游客提出檀香味道过于浓重，于是考虑到藏香比檀香更加清淡，会让大多数游客感觉舒服，从此云台山的厕所开始使用藏香。

时任焦作旅游局长的韩跃平曾明确表示：“细节决定成败，态度决定一切，不要求奢华，而是要求我们的服务、我们的卫生一定要达到这样一个标准。”这些一直坚持的标准往往是容易被忽视的细节，同时也恰恰是打动游客的关键点。

（二）人性化培训员工

云台山细致到位的服务得益于对职工的人性化培训。云台山的员工接受的服务理念是：“只有我们做得不到位，没有游客的不对。”云台山对员工的管理模式也是人性化而非仅仅制度化的，见义勇为、拾金不昧及为云台山取得荣誉、提出建议等行为都会受到表扬和奖励，一项项的人性化管理制度不仅激励员工，还令每位员工对云台山产生了归属感进而产生责任感。在笔者实地考察的过程中，看到讲解员把掉落在垃圾桶旁的废纸捡起扔到垃圾桶中，她笑着说：“云台山是我们的家。”简单的话语和行为透露出员工对云台山的归属感与责任感。不得不说云台山精细的服务催化了“焦作效应”的产生，而那个催化剂最核心的是“人”字。