（一）东城区旅游局官方微博营销运营模式总结

北京市东城区旅游局官方微博营销运营模式总结如下：一是以创新为核心，创新是微博不断发展的动力源泉，要将创新融入到微博运营的各个角落；二是以多渠道、立体化的科学营销手段为方法，微博作为一种新兴的网络媒体，绝不能脱离传统的媒体及营销手段而孤立存在；三是以优秀的管理团队为保障，微博的运营涉及方方面面，必须要有一个强而有力的管理团队进行管理和维护；四是以专业的第三方营销机构为依托，市场营销的专业性非常强，作为政府旅游管理部门本身并不具备这样的专业资源，需要借助第三方营销机构，见图3-3。

图3-3　东城区旅游局官方微博运营模式

微博作为一种新兴的自媒体工具，在区域旅游营销应用中已显示出其独特的优势，但是微博作为一个开放的平台，存在潜在的风险。微博的开放性和不可控性对于各地旅游管理部门是一个挑战。特别是近几年来，由网络引发的公共危机事件层出不穷。因此，要提前制定完善的安全监控以及风险防护体系，做好应急预案，并且加强值班监控，及时发现，及时解决，防止扩大。

（二）旅游目的地微博营销的策略

1.组建微博营销团队

因为微博有即时性，所以公司须及时地通知到潜在客户，并吸引更多的消费者关注公司的最新动态。旅游企业应组建微博营销团队，建立企业微博账号，将企业微博作为对外发布公司重要新闻和最新产品及促销活动、客户调查的通道。营销团队成员在微博中积极深入地参与可以博得旅游者的信任，给旅游者留下深刻的印象，有效提升自己公司的品牌形象。

2.持续提供有价值有兴趣的信息

根据粉丝的喜好和兴趣所在，向他们持续提供有趣味、有价值的信息。例如，为了拉近和游客的距离，杭州太子湾公园在新浪微博上注册了微博太子湾，让大家可以在网上时时分享太子湾的美丽。开微博后的第三天，网友“ycf1106”对“@太子湾”说：现在太子湾的樱花开了吗？这周可以赏花了不？太子湾回复道：基本没开，这周没意思的。还附了几张郁金香的照片，有图有真相。除了花期，游客出行前，担心交通问题，只要通过微博问个问题，马上就可以得到解决。这样，游客来游玩的时候可以更加尽兴。而且，随着微博影响力的不断扩大，也可以通过微博在一定程度上调节花展时来园人流量。(www.daowen.com)

通过微博第一时间公布信息进行促销时忌讳发布大量的商业信息，而应有选择地发布一些可能使粉丝或潜在消费者感兴趣的微博主题，这样做能够引发与客户更深入、详细的交流。

一般来说，人们对不为人知的事情感兴趣，那么适当加入一些隐私性话题会增加微博的吸引力。这里的“隐私性话题”不应该是个人私生活隐私，而是旅游产品背后的故事，难得一见的风光照等，给粉丝带来新鲜感。这样可以营造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的环境。

3.针对用户进行个性化产品营销

随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质相应不断提高，对于传统的观光产品已没有之前那么浓厚的兴趣，因此，在产品营销中应更加注意旅游产品的精品战略、品牌战略。微博平台的一个特点就是互动性强。借用微博平台，旅游企业可以充分了解用户的消费需求，打造符合大众需求的旅游产品。另外，在不少企业的产品营销中，个性化旅游产品越来越受到消费者的青睐。由于80%以上的微博用户是80后和90后，这部分年轻人更加倾向自助游，在路线的选择、出行方式的选择、住宿的选择、餐饮的选择、纪念品的选择等方面，他们都有其个性的需要，所以固定的旅游路线显然无法吸引他们。旅游企业可以针对这部分人群量身定制有特色的个性化产品，再通过微博等他们喜欢的媒体进行营销。

4.及时认真回复留言

互动是微博最大的魅力所在。如果粉丝不说话，那是很可怕的，因为这些粉丝慢慢会不再关注旅游企业的微博，最终离开。所有微博持续发展的关键是互动性。旅游企业应该认真回复粉丝的留言，用心去感受粉丝的思想，唤起粉丝的情感认同。久而久之，旅游企业就会和粉丝产生一种微妙的情感纽带，而不是纯利益的链接，这种关系持久且坚固。而不定期的物质激励对粉丝来说也很重要。这不仅体现在优惠和赠品上，还有通过一系列的体验活动来提高粉丝对旅游企业微博的黏度。

5.邀请意见领袖的参与

微博加剧了信息传播权的集中，造成微博信息流和意见流日益为意见领袖所掌握和引领。很多明星和名人都通过微博这一平台来发布自己的信息，而精明的商家也非常希望和他们合作进行产品推广。旅游业的意见领袖可能是一位有着丰富旅游专业知识、对旅游产品有独到见解的旅游达人，也有可能是一位有着较高人气和号召力的明星或者记者。这些意见领袖可以吸引用户的注意力并产生信赖感。旅游企业如果能和意见领袖合作进行企业品牌和旅游产品的宣传，相信必将收到事半功倍的效果。旅游企业可以结合自身的旅游资源和特点选择合适的意见领袖。这些意见领袖的个人风采可以让旅游产品的核心价值和知名度得到迅速提升。