为了最大限度地提升每一位职员的服务主动性和待客创造性，在“东京迪斯尼乐园”开园伊始，加贺见俊夫就有的放矢地制定了“S·C·S·E”四项基本行动准则。这看似平淡无奇的4个大写英文字母，实际上却包含着极其丰富的内涵和超凡的价值：S——确保游客安全；C——注重礼仪服务；S——凸显娱乐特质；E——张扬便捷理念。这四项基本行动准则，环环相扣，相连互动，前后有序，来不得一丝马虎。没有游客进园后的安全，再好的礼仪服务、再好的娱乐节目、再快的方便举措，都难以生成各自的独特效应；没有一流的礼仪服务，再安全的保护措施、再多样的娱乐设施、再便捷的待客举措，都会因员工的怠慢而付诸东流；没有别具一格的游玩活动，再安全的应急机制、再礼貌的待客态度、再方便的快捷举动，都会成为无本之木；没有便捷的运营理念，再安全的娱乐设施、再温馨的知心服务、再诱人的娱乐项目，都会因低效而大打折扣。恪守四项基本行动准则，“东京迪斯尼乐园”就会游人如织、红红火火；背弃四项基本行动准则，“东京迪斯尼乐园”则会门可罗雀、冷冷清清。

仅有完备的员工准则是远远不够的，倘若员工只是一味地被动遵守，到头来不仅会使准则蜕变为空洞的教条、标语似的口号甚或深奥难懂的理论概念，而且会使员工机械生硬地去执行，最终大大降低服务的水准和效果。为了尽量减少员工准则所带来的负面效应，加贺见俊夫倡导创造性地运用四项基本行动准则，让每一位员工都能在遵守准则的前提下，用心体会每一位游客的心情，审时度势地应对各种突发服务难题，适时适景为游客提供发自内心的优质服务。每逢节假日人满为患时，为了确保游客安全，他们会毫不留情地限制游客的移动路径乃至入园人数，但绝不会冷落在外等候的游客，而是将心比心地给他们安排一些临时性的娱乐节目。正如加贺见俊夫所坦言的：“其实，在迪斯尼这个舞台上，除了卡通人物是主角之外，所有的人都是配角，是一般登场人物。因此，我们所有的人都是平等的，都是伙伴。我们必须相互信赖，互相帮助。”这不仅是“S·C·S·E”基本行动准则的内涵，而且是“东京迪斯尼乐园”的企业内部关系定律。事实证明，这种对人性的理解和运用最终不仅使“东京迪斯尼乐园”的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。“东京迪斯尼乐园”的成功是情感经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵，并在日常经营工作中加以实践应用。(www.daowen.com)