（一）企业博弈决策

在市场经济制度下，旅游企业在生存和发展中需要不断地参与激烈的市场竞争，旅游企业将会产生各种相关决策行为。利用博弈理论，可以帮助我们有效地研究旅游企业运营中的决策行为。博弈论作为一种研究主体行为相互作用及均衡状态的方法，可以帮助企业在极具风险的竞争环境下，更透彻地分析竞争者、顾客、供应商的决策行为，以指导企业的运营决策。博弈论提供了一种崭新的思想，给企业运营决策带来了根本性的转变。传统企业运营决策只考虑自己的几套备选方案中哪一套方案最优，不顾及对手的反应，不会根据内外条件的变化采取动态的经营决策。而融入了博弈理念的现代企业运营决策不仅要全面了解企业自身所面临的各种情况，还要考虑市场中所有参与者的各种可行策略及其相互影响。

对于企业经营者来说，博弈论的指导作用是非常明显的。运用博弈理论研究企业运营发展，将使企业决策过程更加合理化。博弈论可以帮助企业在极具风险的开放竞争环境下，更透彻地分析企业、顾客和竞争者的行为，以帮助企业做出理性决策。在企业运营发展中的许多领域，如价格和产量决策、合作谈判、新技术或新产品的开发引进、投标拍卖和政府合作等方面，博弈论都是企业运营的有效决策辅助工具。

（二）市场决策行为

在旅游企业运营中，旅游消费者、旅游企业和旅游行业监管者构成了旅游博弈中的主要参与人。研究这些参与人之间的博弈规律有助于我们更好地理解旅游企业的运营规律。

1.旅游企业间的博弈

旅游市场是一个竞争异常激烈的市场。旅游企业是市场竞争的主体。在激烈的市场博弈之中，博弈的参与人是不同的旅游企业，若干企业共同构成了参与人集合。在旅游企业运营中，决策是企业发展中始终存在的任务。在市场博弈之中，不同的参与人要对诸如企业管理、产品销售、市场竞争等多个方面进行科学的决策，要针对竞争对手的相关决策做出迅速而有效的反应。为了更好地理解博弈论在旅游企业竞争中的应用，这里采用不完全信息动态博弈的信号模型来分析市场竞争中的企业间的决策问题。信号博弈是指市场领先者与市场追随者的博弈。其中，只有领先者拥有私人信息。领先者先行动，追随者观察领先者的行动，但不知道领先者的类型是什么，然后选择自己的行动。

假设在某一个旅游市场中，只有两个旅游企业作为参与者。具有信息优势的市场领先企业称为信号发送者（S），采用T={ti}（i=1，…，I）表示其类型空间，采用M={mj}（j=1，…，J）表示其行动空间（信号集）；市场追随者称为信号接收者（R），用A={ak}（k=1，…，K）表示其行动空间；用us和ur表示S和R的效用函数；并引入第三方博弈“自然”，用N表示，设N为S选择类型的概率分布为{p（ti）}（i=1，…，I）。则博弈顺序为：

（a）自然N从可行的类型集以概率p（ti）为S选择类型ti，并让S知道。

（b）S 选择 mj。

（c）R看到mj后选择行为ak。

（d）S和R的效用us和ur都取决于ti、mj和ak。其中，自然N选择各类型的概率都大于0，且总和等于1；R虽然不知道S的类型就是ti，但知道p（ti）；mj和ak是ti的函数；T、M和A既可以是离散空间，也可以是连续空间。

在这种条件下，达到完美贝叶斯均衡的条件是：

（e）R看到mj后，必须有关于S的判断，即S选择mj，S是每种类型ti的概率p（ti|mj），p（ti|mj）≥0且总和为1。

（f）给定R的判断p（ti|mj）和S的信号mj，R的行为a′（mj）必须使R的期望得益最大，即a′（mj）是最大化问题的解。

（g）给定R的策略a′（mj）时，S的选择m′（ti）必须使S的效用最大，即m′（ti）是最大化问题的解。

对每个mj∈M，如果存在ti∈T使得m′（ti）=mj，则R在对于mj的信息集处的判断必须符合S的策略和贝叶斯法则。即使不存在ti∈T使m′（ti）=mj，R在mj对应的信息集处的判断也仍要符合S的策略和贝叶斯法则。当满足上述条件时，就构成了决策博弈的完美贝叶斯均衡。在实际应用分析中，要注意下列几点：第一，要明确博弈中的各个利益主体，即参与旅游企业。为了找出博弈的其他参与人，进而描述整个博弈中参与人之间的相互关系，要求在动态的旅游市场环境中紧紧追踪各个博弈要素的变化，通过创新变革博弈中的各个要素，主动地营造有利的博弈决策环境。第二，根据旅游企业实际情况，建立描述不同博弈方的支付函数和行动空间；确定企业的市场发展方向和策略方案（即行动空间），从而构造出博弈矩阵模型。第三，模型的求解。根据所得到的博弈模型运算结果，确定旅游企业的竞争方案。

通过对这一模型的分析，要求旅游企业的决策者必须在分析各种信息的基础上，从动态的角度看待问题和分析问题，进行正确的决策。作为博弈参与人的旅游企业，总是需要先期掌握竞争对手将要采取的生产、销售等决策信息，分析其他企业将以多大的可能性采取某类策略，并由此选择与之相应的对策，以最大限度促进产品生产与销售，从而实现利润最大化。

这个规律要求旅游企业的决策行为必须要理性化，要建立有效的旅游市场调查分析制度。在确定企业战略时，决策者要从多个角度考虑问题，从简单地、主观地情绪化决策上升到科学地、系统地决策。

2.企业与旅游者的博弈

在旅游市场中，存在着旅游企业与旅游消费者间的博弈。旅游企业的各种经济行为总是直接影响着旅游者所获得的效用。而消费者的行为反过来影响着旅游企业的运营和绩效。在旅游企业中，旅游企业提供的旅游产品多以旅游服务的形式出现。目前，在旅游市场上，一些旅游失信行为经常发生。基于信息不对称情况的存在，当旅游企业发现不讲信用会带来较高的短期收益时，机会主义的念头就会萌发，逆向选择和道德风险这两种典型的商业不诚实行为就会产生。旅游企业就可能冒着破坏信誉的风险，做出降低服务质量、恶意欺诈等失信行为，致使旅游消费者蒙受损失。下面，通过一个简单的模型来分析这种行为。

假设在旅游市场上，存在一个只有两个参与人的博弈，一个是旅游企业，一个是旅游消费者。旅游企业在运营中，采用欺诈策略而获得欺诈收益为R，R取决于欺诈成功之后的收益和欺诈成功的概率p。即存在下列关系：

同时，旅游企业面临着因欺诈行为而产生的欺诈成本问题。假设企业经营者的欺诈行为受到消费者投诉，而被惩罚的概率为q；经营者所承担的每次惩罚成本为i；有m个消费者因为被骗，而终止与经营者的交易；n表示经营者由于缺乏信誉，而失去的未来与同一个消费者发生的潜在的交易次数；r为与每个消费者发生的潜在的平均的收益；k为信息传播的精确度，则经营者的欺诈成本函数可表示为：

如果考虑到信誉的扩散效应，即每一个消费者可能会通过各种途径将该经营者的欺诈行为通知给不知情者，则经营者欺诈的范围越广，信息传播的精确度越高，其得到的损失就越大；若每个消费者的传播范围为m，则经营者的信誉损失就为m2 nrk。即市场的信息透明度越高，信息传播的手段越先进，欺诈行为曝光的速度就越快，经营者所受的处罚就越重。在第二次的博弈中，如果经营者依旧采取欺诈策略，则其信誉损失将呈几何级数递增。其成本函数依次为：

其后依次类推。

同时，经营者被投诉的概率也会不断增加，经营者被惩罚的潜在威胁也会越大。这时，经营者会发现，伴随着他的欺诈行为而来的不再是更多的利润，取而代之的是成本增加、收益减少。在完全竞争的状态下，消费者越来越倾向于选择别的经营者，该经营者逐渐被同行所代替，最终将被逐出市场。当该经营者预见到这一点时，它在接下来的博弈过程中就会改变经营策略，讲信誉成为其首要选择。

假如在旅游市场中信息传播迅速、准确，旅游消费者很快会了解到该企业的信誉情况，那么在信誉扩散的正效应影响下，该企业的信誉收益也会呈几何级数递增。在重复博弈中，经营者意识到欺诈会产生来自两方面的惩罚：一是市场力量，一种基于重复购买的确保契约绩效的惩罚力量；二是被投诉之后的强制性处罚。随着欺诈的进一步发展，惩罚力度越来越大。于是，经营者就会转变经营策略，转而开始讲信誉、重信用，重新赢得消费者的信赖。在重复博弈过程中，信誉机制本身的运营规律促进了市场效率的提高，降低了欺诈行为发生的概率。同时，信誉建立的长期性和信誉丧失的一次性和整体性也有效地遏制了经营者欺诈的机会主义行为。

（三）企业与监管部门的博弈

在旅游市场中，旅游企业与旅游行业监管部门间也在进行博弈，突出表现为企业服务的信誉监管。中国旅游市场存在较多的失信事件，无论在旅行社、旅游车船公司或旅游景点都有发生，损害了旅游地的形象，阻碍了旅游业的健康发展。从博弈理论角度分析，对于旅游市场中的信誉缺失问题，可以将其归因于信息不对称。信息不对称指市场交易的双方与交易相关的信息在获知的数量和质量上不相等，交易的一方掌握着对方难以获知或难以完全获知的信息。从市场环境来看，广泛存在的信息不对称使企业信誉行为只能建立在自觉的基础上，缺乏社会监督和政策法规约束。

消除信息不对称的有效措施是加强信息坡露。信息披露的关键是建立起强大的监督网络，一个比较有效的方法是采用在旅游市场中实行信息评级或由中介机构定期公布企业信誉纪录。旅游业要尽快建立旅游市场的信用评级机构。对于如何规范旅游企业行为的问题，一般有两种解决途径：一种是强化行业监管，通过相关行业监管部门来规范旅游市场；另一种则认为要通过建设市场调节机制来改善信息不对称的状况，从而重建旅游消费市场的信誉机制。

在现实的旅游市场环境中，行业监管在一定限度内是必要和有效的。但是监管要有限度，行业监管部门要注意管制给旅游企业造成的负外部效应。企业信誉要靠其自身在市场竞争的优胜劣汰中自发形成和维护。行业部门的过度管制容易抑制企业重复博弈的积极性，会妨碍市场对失信企业进行有效的甄别和追究，并最终造成政府不断加强管制，市场信誉不断恶化的恶性循环。结合我国目前的情况，政府级别的行政监管较为流行。但在实际中，其规范和完善市场的效果并不好，在一定程度上阻碍了信用经济的发展。今后，政府监管应该把精力更多地用于建立完善的市场经济体制，保护旅游企业的产权和自由竞争权利，帮助建立有效的中介机构，保障信用经济的正常运营。

（四）营销竞争行为

在旅游企业的营销竞争中，可以广泛地应用博弈理论。博弈论作为一种全新的方法，可以用来透视分析企业市场竞争。在市场价格竞争方面，可以使用豪泰林（Hotelling）博弈模型、斯威齐模型、价格拍卖模型进行价格竞争行为分析；在企业广告促销中，可以使用双寡头竞争中的广告促销博弈分析方法；在企业市场份额分析中，可以使用库诺特（Cournot）寡头竞争模型、斯坦克尔伯格（Stacktlberg）寡头竞争模型。(www.daowen.com)

1.旅游营销理念博弈

旅游营销是旅游企业运营发展的关键内容。而营销理念是企业营销中的哲学依赖，是企业行为的规范和指导方针。传统营销表现为“以企业为中心”，即企业一切活动围绕生产、产品和推销而展开，消费者是被动地消费和感性消费。随着旅游市场转向“买方市场”，旅游市场的竞争越来越激烈。旅游营销理念又被赋予新元素。“以消费者需求为中心”成为当前流行的营销理念。这表现为企业运营活动要围绕更好地满足消费者需求而展开，它使企业营销活动“始于市场，终于市场”。企业在满足顾客需求的同时，也实现企业目标。在旅游企业营销活动中，仍然存在着营销理念的博弈。如图6-3所示。这里，将传统的营销理念和新的市场营销理念视为博弈的参与人。这种博弈的结果不是某一种营销理念完全占据上风，将其余的营销理念剔除。而是积极寻求博弈的平衡点，使企业实现正常运营发展和消费者需求得到满足。旅游企业实现运营发展必须以自身盈利为基础，而实现盈利又必须要满足旅游者的消费需求。旅游市场转向“买方市场”，要求旅游企业在营销活动中积极关注旅游消费者的核心需要，同时又必须降低自身的运营成本，获取理想的利润。残酷的市场竞争是不可避免的，企业的破产淘汰是难以避免的；而企业间的合作联盟也是当前旅游企业发展的重要方向。对于旅游企业的运营发展来说，必须根据实际情况，选择适合自己和符合市场要求的营销理念。

图6-3　旅游营销理念

2.旅游合作定价

在市场竞争中，为了获得更长期、更稳定的利益，双方如果都理性地克制投机行为，选择诚信与合作，这时双方的综合利益将最大化，实现了策略上的“合作均衡”，这是重复博弈的结果。对旅游企业而言，确定合适的旅游产品价格是其参与市场竞争并盈利的最主要手段。在旅游市场上，进行价格竞争也是企业营销的主要内容。没有合作的价格竞争往往趋于不惜成本的恶性“价格战”，结果是双输的局面。旅游合作定价可以使企业避免这种恶性竞争的局面。合作定价是指企业间并没有进行协商，而是各自独立地进行价格决策；同时，通过价格博弈而使价格保持在竞争价格以上的水平。在旅游竞争中，如果竞争者的行为趋于理性化，相互博弈，使得市场均衡价格处于垄断价格和边际成本之间。这样，即使没有进行价格合谋的非法行为，也能够使价格在接近垄断价格的水平上达到均衡。

假设一个旅游市场，只有两个旅游企业。每个企业具有相同的成本和需求结构，每个企业都将考虑是采用正常价格还是抬高价格形成垄断，尽力获取垄断利润。如果不允许进行价格合谋，两个企业定价时也不考虑对方的反应，则市场均衡价格将是竞争价格，即P2。此时，利润为零。如图6-4所示。如果允许合谋，则均衡价格为垄断价格，即P1。则两企业将获得超额利润。如果不允许合格合谋，但企业在定价时能考虑到对方的理性反应，则市场均衡价格将维持在P1-P2之间。这一点价格称为价格的聚点，但均衡价格有多个。合作定价实际上是一个连续博弈的结果。博弈论的研究表明，经济生活中需要竞争者之间的合作。这种合作不是直接的合谋行为，而是在决策时也为竞争对手着想，为实现共赢而合作。影响合作定价的因素很多。其中，市场结构对合作定价产生较大的影响。一般来说，市场集中度越高，产生合作定价均衡的可能性就越大。此外，旅游消费者的数量也会对合作定价产生影响。

图6-4　策略定价的可能区间

3.产品差异化竞争分析

产品是企业取得经营利润的源泉和基础，也是企业营销活动能否成功的关键性因素。在实际的旅游市场上，旅游产品存在差异。产品差异性可以是产品性能上的差异，也可能是旅游地、服务水平和其他方面的差异。在旅游产品存在差异时，旅游企业的竞争行为用豪泰林（Hotelling）博弈模型来分析。假定有一个长度为l的线性地域，旅游消费者均匀地分布在[0，1]的区间里。存在两个旅游景点企业，分别位于该线性地域的两端，即企业1在x=0处，企业2在x=1处，它们提供给消费者性能相同的旅游产品；每家企业提供单位商品的成本都是c，消费者购买商品的单位旅行成本为t。这样，住在x处的旅游者到景点企业1处旅游的成本是tx，到景点企业2旅游的成本是t（1-x）。

讨论两个景点企业间的价格竞争。为讨论方便，假设两家企业同时选择价格，旅游者的消费为单位商品（即消费1单位的商品或0单位的商品），且旅游者的消费者剩余足够大，从而所有旅游消费者都购买1单位的商品。令企业i的价格为pI，消费者对企业i的需求函数为DI（p1，p2），i=1，2。假设两家企业的价格差距不致大于使一家企业面临无需求状态，价格相对于消费者剩余来说并不高，以至于市场完全被覆盖。如果住地在x左边的旅游消费者在两家旅游企业之间是无差异的，则所有住在x的消费者将到企业1消费，而所有住在x右边的消费者会都在企业2消费。这样有D1=NX，D2=N（1-x），N是旅游消费者总数，x满足p1+tx=p2+t（1-x），求解得到需求函数分别为

则企业1的利润函数为

对上式p1求偏导，令其等于0得一阶条件；解一阶条件得到企业1对企业2的价格的最优反应函数为

从反应函数可知，企业2的价格和单位旅行成本越大，企业1的价格越高。企业2的利润函数为

同样方法得到企业2对企业1的价格的最优反应函数为

求解两个反应函数组成的方程组，得到，即两个企业的定价都将是旅游商品的供应成本和旅行成本之和。这样两个企业的利润都是

在该博弈模型中，旅游消费者所具有的位置差异，可解释为旅游企业所拥有的产品差异，进一步解释为消费者的旅行成本。旅行成本越大，产品的差异性就越显著，从而均衡利润就越高。原因在于随着旅行成本的升高，不同企业的商品差异性更显著，从而相互之间的替代性下降，则企业对其周边的旅游消费者的垄断地位得到加强，市场竞争减弱，从而旅游企业的最优定价更接近于垄断价格。这个规律要求旅游企业在日常的运营竞争中，可以把提高旅游产品的差异性视为市场竞争的一个重要手段。通过旅游产品差异性来获取垄断价格，从而提高利润，这也符合旅游消费者求新、求异的审美和愉悦需要。

4.旅游协作行为

在旅游企业运营中，各种决策和竞争行为不仅影响着企业的利益，也影响着消费者利益和社会利益。企业行为的改变会影响三者利益间的利益分配。旅游企业在考虑自己与消费者利益的同时，也必须考虑到社会利益。这就存在着企业、消费者与社会利益三者博弈均衡问题。社会利益的代表者如行业管理部门等，它可以通过制订相关的行业管理政策来调整企业、消费者和社会利益的平衡。当三者之间发生利益冲突时，三者的行为调整将促使新的均衡产生。

如图6-5所示的博弈均衡，在这个模型中有三个参与人：旅游企业、旅游消费者和旅游行业的管理部门。假设三者都是具有理性的局中人，任何一方都在利益冲突和竞争中能自主运用策略，使自己的利益最大化。旅游企业通过开发合乎市场需求的旅游产品来满足消费者需求，通过各种促销手段赢得更多消费者，采用承诺服务来争取潜在消费者。旅游营销策略使企业在市场中获得更大的利益。旅游消费者可以通过选择合适的企业、商品或服务，通过价格博弈确定合适的购买价格，并可使用法律维护自己的利益，这一系列方法使消费者的消费欲望得到最大满足。行业管理部门则要维护企业、消费者及社会的综合利益。当企业或消费者的行为损害了社会利益时，行业管理部门将会通过法律、管理条例、行政手段等方式予以干涉和处罚。企业和消费者也可以监督行业管理部门是否有效管理和依法办事。三方利益的冲突和竞争，要求各自选择和运用相应的策略在三方博弈的活动中达到博弈均衡，使三方的利益都最大。均衡状态是三者都愿意保持下去的最佳状态。任何一方要打破这种博弈均衡，都不能使其获得更大的收益。例如，旅游企业损害消费者就是单方打破均衡的例子。利益遭受损失的消费者将向行业部门投诉，而行业部门会对企业进行处罚，一般处罚会超过非法所得，所以企业自身利益也会受损。

图6-5　旅游协作过程中的博弈均衡

通过对旅游企业运营中的博弈均衡分析，要求旅游企业的运营发展必须要主动加强与其他企业、行业监管部门、旅游消费者的协作，积极采取有利于实现博弈均衡的企业策略和行为，实现共赢。

（五）旅游商业生态系统

商业生态系统概念是由美国学者詹姆斯.穆尔（James F.Moore）于1996年在《竞争的衰亡》一书中提出，通过生物学中的生态系统来描述当今市场中企业活动优胜劣汰的商业竞争关系，认为商业生态系统是一个包含生产者、消费者、供应商、利益相关者在内，相互作用、共同生产的群体在这个系统中，每个成员都自己根据系统所发出的指令及自身的情况，围绕在一个或多个中心企业的周边，处于领导地位的企业对整体系统起着指导的作用，对整个系统具有非常大的价值，它能够规范和引导成员之间的合作关系。商业生态系统理论提出了一种有效的方式，将跨行业的毫不相关的贡献者连接在一起，共同来创造新的产品和服务，并在彼此之间形成竞争与合作的关系，制定企业发展战略不应该只在单一行业内进行战略设计，更应该立足于跨行业的合作，创造新的微观经济和产品，发展新体系内的循环经济，如果只在单一产业内这样很难将企业视角扩大。

如图6-6所示，在一个商业生态系统中，一般包括平台型、攫取型和缝隙型3类企业。平台型企业在系统中占据中枢和领导地位，并为系统成员提供平台支持和共享资源；攫取型企业在系统中总是力图最大限度地攫取价值而非贡献价值；缝隙型企业是系统成员的主要构成成员，专注于细分市场，通过差异化建立自己的竞争优势，并给系统带来丰富的多样性。平台企业是随着网络经济而发展起来的一种商业模式，当前随着网络经济体的不断发展，平台企业所代表的平台模式在社会经济中越来越具有突出重要的地位。根据商业生态系统的基本构成，对旅游企业而言，在商业生态系统中最重要的发展方向是两种类型，一类是平台型企业，一类是碎片化产品创新型旅游企业。

图6-6　旅游商业生态系统

1.平台型旅游企业

根据双边市场理论和平台经济理论，网络平台型企业是指由于经济全球化，在信息技术的发展和互联网革命带动下所产生的新型组织。根据双边市场理论，平台企业主要是利用平台对买卖双方产生相互吸引，它并不主要为买卖双方直接提供商品和服务，而是通过制定合理的收费将买卖双方聚集在平台中进行交易，从而获利。平台其实是一种现实空间或者一种虚拟空间，可导致或促成双方或多方客户之间完成交易。平台的概念逐渐演变为一种面向双边市场的，以技术架构为基础的，能够形成一个系统的核心部件的程序或者服务。

平台经济的发展是基于互联网和信息技术的快速发展而发展起来的，它通过信息技术和第三方支付作为手段，在虚拟或真实的交易空间中，促成双方或多方之间实现交易的完成，它是不同于以往的一种新型的经济发展形态。平台型企业不生产有形的产品，它为平台上的企业和个人提供一系列服务，收取一定费用或赚取差价从而获得利益，平台企业通过这种方式参与生态系统。平台经济的内涵在于：一是平台企业具有一个开放的边界。平台型企业比传统企业具有更大的开放性，平台上任何企业都可栖息，平台企业的主要任务就是更好地促进双边或多边的信息交流和达成交易，取得多方共赢。平台企业不会受到特定地理空间的限制，也不受资源条件的约束，突破了人力、土地、资金、环境等基本生产要素的制约，借助互联网通过虚拟空间将企业边界推向最大化，它实现了生产要素跨地理空间的聚合，对传统企业的概念是一种极大的突破。二是平台经济的实质是分享经济。分享经济是指能让商品、服务、资源及人的才能等通过一定的共享渠道使之重新配置的一种社会经济体系。在工业化时代，人们生活在一个被高度物质化的空间里，生活在惯常环境中，人们需要通过新的社会空间获得一种新的人与人的交流方式，并获得精神消费的满足感，随着信息技术的提高，这种新的社会空间得到了快速普及，分享经济将改变社会的生产和消费方式。三是平台经济所体现的价值模式就是价值生态系统。在传统商业模式下，顾客与企业是价值逻辑的两端，企业主要负责提供产品和服务，顾客为购买产品服务而支付货币，这是企业价值创造的唯一形式，这是一种简单的线性关系。平台经济聚集了大量具有相同消费偏好和特征的顾客群体，他们栖息于平台上形成不同种群，他们在系统中进行交易和自我生长，这些交易关系就构成了价值生态系统。价值生态系统中各个成员是平等的，他们按照共生、共创、共享的原则聚集在一起，构成了平台。四是平台模式下价值传递与价值实现方式具有不同的特点。在价值链和价值网商业模式下，企业与顾客之间是相对关系，企业与顾客之间通过交易实现各自价值的过程，根据价值理论，顾客价值创造的同时企业价值也得到了实现，这一过程是同步的。这种价值分配只涉及两个主体之间的交易，不涉及系统的价值传递与价值分配方式。在平台模式下，企业和客户之间建立了平等的地位，价值传递与价值实现方式也进而发生了变化，平台企业可建立合理的价值传递和价值分配方式来达成平衡。例如淘宝网的成功在很大程度上也可归功于对交易各方间价值关系尤其是价值传递、价值分配机制的重塑和再造。旅游业在发展平台经济方面具有先天优势，借用平台化思维和自身定位为平台企业，将发展目标确定为打造旅游细分领域的平台主导，例如携程网的旅游预订平台、途牛的度假生态圈、美团的酒店分销团购平台、飞猪借助阿里大平台打造在线旅游生态系统平台。

2.碎片化产品创新型旅游企业

除了大型平台型企业之外，旅游业中还活跃着一批规模相对较小，却打造了某一个细分领域的新产品新服务，在某一个细分市场创造影响力的新生力量。随着旅游者需求日益个性化和多样化，需求碎片化成为一种趋势。为了更好地满足旅游者的个性化需求，需要有各种专业服务提供商对众多碎片化的单项产品进行深度挖掘，打造出各种有特色的产品，并将其整合为一系列产品推荐给旅游者。在目的地旅游服务中，关注这类单项产品进行创新，并将其进行整合提供给旅游者，成为众多中小旅游服务商的选择，这类企业规模小、覆盖面精准，发展专业化道路，提供碎片化、甚至是粉末化的产品，正好能够提供个性化的旅游产品和旅游体验，从差异化战略中寻找自身的生存之道，这是旅游企业进行商业创新的另外一个重要途径，称之为碎片化产品创新型旅游企业。这类企业将成为旅游商业生态系统中的绝大多数，并将为旅游商业生态系统提供多样化的构成。

碎片化企业在商业模式上采取的是抓住某一类需求进行深入挖掘的市场策略，这一类企业的价值主张抓住客户体验为核心，从产品延伸到个性化服务，进而引导体验，从而创造需求。该类企业要求在价值主张上尽可能细分和差异化，通过单品的差异化，形成特定市场的无限需求，并因为差异化和准确的产品细分带来利润最大化，从而实现价值创造。碎片化产品创新旅游企业与平台型旅游企业形成互补，共同构成旅游商业生态这个更大的空间，为更好地满足旅游散客的消费需求，实现个性化、定制化的旅游体验提供了平台和途径。