（一）决策过程

旅游者消费的决策过程是由旅游形成需要、动机到付诸行动的过程，其中包含多个决策阶段。在旅游度假决策过程中，个人的旅游度假决策过程由旅游动机、信息收集、旅游度假方案评价、购买决定和旅游体验等基本环节构成；同时，旅游决策过程也在心理层面经历了识别问题或需要、寻找情报、最后决定、消费旅游产品和服务、购买后的感觉等多个心理步骤；从消费效用方面，旅游决策过程可以分成五个阶段，第一阶段是在个体价值观基础上形成有关旅游目的地的价值尺度；第二阶段是确认旅游目的地的目标效用；第三阶段是在个体价值观和目标效用约束下加工信息，形成决策环境；第四阶段是最终决策；第五阶段是反馈修正目标效用。如图2-11所示，根据对以往研究的总结，我们可以通过旅游者消费决策过程的流程图对其进行进一步的说明。

图2-11　旅游消费决策过程

1.决策前的阶段。在进行旅游决策之前，旅游者首先要识别自己的旅游需要。需要产生之后，如果消费者发现能够满足自身需要的目标和实现目标的途径，此时的旅游动机就产生。旅游者有度假的需要，发现有一些旅游度假地可以满足自己的需要，并且自己具备时间和可自由支配的收入以供出游时，旅游者就会产生旅游动机。此后，旅游者就会通过各种渠道搜集相关的旅游信息，以便进行旅游决策。

2.进行决策的阶段。在这个阶段，首先根据获取的信息制定各种出游方案，这些方案中包括目的地的选择、出游方式的选择、旅游的内容等各个方面。制定出各种方案之后，再对各个方案进行评价，这里的评价包括结合自身的情况，在时间与所花费的收入之间进行权衡，以实现最大效用。作出评价之后，旅游者就可以作出选择。旅游者接下来就是开展旅游活动，在旅游过程中获得完整的旅游体验。

3.信息反馈阶段。旅游活动结束之后，旅游者会把自身的旅游体验和出游前的期望进行比较。旅游者通过各种媒介获得的旅游目的地的信息在旅游者的心目中已经树立起一种形象，如果实际的旅游体验符合旅游者先前对目的地的认知形象，就会进一步加深旅游者对目的地的满意程度，旅游者也会因此成为旅游目的地良好形象的传播者；如果旅游体验不符合之前的期望，或者是旅游经历过程中的某个环节给旅游者留下了不好的印象，都会破坏旅游者整体的体验质量，使旅游者心目中的旅游目的地的形象大打折扣，此时旅游者就会成为负面效应的传播者。因此，信息反馈阶段，不仅决定了旅游者以后是否还会参加类似的旅游，更重要的是旅游者的口碑效应会给旅游目的地带来很大的影响。

（二）决策模型(www.daowen.com)

1.Um和Crompton的旅游目的地选择模型。Um和Crompton对如何选择具体的旅游目的地进行了分析，构建了一个目的地选择的框架，认为态度在决定候选目的地能否进入人激活集合（Evoked Set）并被选为最终的目的地中起了重要作用（如图2-12所示）。

图2-12　旅游目的地选择模型

2.Mathieson和Wall的旅游决策模型。Mathieson和Wall（1982）提出的模型，如图2-13所示。该模型包括了旅游需求欲望的感知；信息的收集和评估、旅游决策、旅游准备和旅游经历、旅游满意度评价等阶段。模型中的旅游者特征包括旅游者的年龄、受教育水平、收入、态度、以往经历、动机等。潜在的旅游者可能被激发而参加旅游，但必须以获得有关可能的旅游机会的信息为前提，所以旅游者的关于目的地的形象非常重要，诸如愿望、记忆、个性、信息处理过程等重要因素，并认为该模型与其他模型一样，在“旅行特征”中都忽略了“度假类型”。随着特殊兴趣及行为方面度假的增多，若对模型做进一步修正，则应该考虑到旅游者可得的目的地选择“解”过多的情形。

图2-13　旅游决策模型

当人们的基本生理需要得到满足之后，就会将多余的收入用于提高文化生活水平的消费上，以满足人们享受与发展的需要，或是储存起来留待日后消费。但无论怎样安排，一个有理性的消费者总要选择一下，在收入水平限制和产品价格既定下，怎样消费才能使他们得到最大的满足。当某旅游者决定利用假期进行旅游时，他首先要做好选择旅游目的地的决策。影响旅游者对旅游目的地作出决策的因素不仅有旅游目的地的吸引力，还有旅游者的收入、假期长短和不同旅游产品的价格。这样的决策可通过定量分析而得出最大满足的旅游目的地组合。以上是从理论上阐述了旅游者对旅游消费最大满足的决策过程。在实践中，除了旅游者本身的收入、时间、爱好、年龄等限制因素外，还受到旅游品供给国或地区方面的影响，如旅游资源的吸引力、旅游产品价格、旅游服务质量，以及旅游产品供给国或地区的政策法令、社会治安、人民友好关系等诸多因素的制约。这些因素都是旅游者制定旅游消费决策时重要的权衡依据。