排队规则体现到来的顾客按怎样的方式和顺序接受服务.一般可分为损失制、等待制和混合制.

（1）损失制.当一个顾客到达时，若所有服务台均被占用，该顾客就自动消失.具有这种特点的排队规则称为损失制.

例如，一位旅客到达某一旅馆，如果全部床位都已满员，他即离开该旅馆往别处投宿.

（2）等待制.当顾客到达时，若所有服务台均被占用，顾客就排成队伍等待服务，具有这种特点的排队规则称为等待制.顾客接受服务的次序可以采用下列各种规则：

①先到先服务.即按顾客到达的先后次序接受服务.这是最通常的情形.本章仅讨论先到先服务的服务系统.

②后到先服务.例如将金属板材放入仓库看成是顾客的到来，需要使用时将它们陆续取走看作是服务，则一般都是取用放在最上面的板材，即后到先服务.

③随机服务.当服务台得空时，在等待的顾客中随机地选取一名进行服务，每一位等待的顾客被选到的概率相同.例如乘客（视为服务台）在停车场上随机选乘（乘车视为服务）一辆出租汽车（被视为等候服务的顾客）.(www.daowen.com)

④优先权服务.对于不同的顾客规定了不同的优先权.例如医院对于病情严重的患者给予优先治疗，加急电报比普通电报优先服务.

（3）混合制.为损失制与等待制兼而有之的情况.有下列情况：

①队长有限制.如果系统空间的容量有限，最多只能容纳k个顾客（包括正在接受服务的和参加等待的顾客），那么当顾客到达时，如果系统内已有k个顾客，该顾客就自动离去；如果系统内顾客数小于k，该顾客就进入服务系统.

②等待时间有限制.顾客在队伍中的等待时间不能超过规定的时间.超过规定时间顾客就离去.

③逗留时间（等待时间与被服务时间之和）有限制.顾客在服务系统中的逗留时间不能超过规定时间，否则就离去.

例如高射炮射击敌机.当敌机飞越该防空系统火力范围的总时间为t0时，若在此t0时间内敌机还未被击落，则敌机就消失.