根据前几章的分析可知，学校公众关系管理是对人的管理，不论对内部公众还是外部公众的管理，最主要的是要重视沟通。

（一）学校内部公众管理策略

学校内部公众关系管理的脉络是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力，使学校和内部公众之间消除内耗，齐心协力完成共同目标。

双向沟通是互动互惠的交流过程，沟通的参与者既发送也接收信息。谈话、研讨、辩论、交互式教学都是双向沟通的范例。双向沟通可以有效规避单项沟通的弊端，大大提高沟通的效果。在学校公共关系管理中，多采用双向沟通有利于了解民情民意，有利于集思广益，可以提高决策与管理的科学化、民主化水平。

1.学校与教职员工关系管理

教职员工作为学校最直接的公众，是学校公共关系中最重要的关系之一。良好的员工关系是公共关系的起点，公共关系的基本任务之一是内求团结，搞好员工关系，因此学校可以从以下三点着手：尊重教职员工的个人利益和价值；尊重教职员工分享学校信息的权利；重视与教职员工的情感交流。

2.学校与学生关系管理

学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。这样双重的身份使其成为学校形象管理和公众管理的中介者。这项关系管理主要包括学校与学生的双向沟通项目、教师与学生的沟通。

首先，学校与学生的双向沟通项目。学生是连接学校与社区的重要纽带之一。学校与学生的关系直接形成家长、社区和社会对学校的直觉印象。学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善，需要完善与学生正式的双向沟通机制。双向沟通方式大致分为学生会、学生意见调查、学生出版物等。

其次，教师与学生的沟通。教师在学生成长过程中具有重要的影响作用。师生关系的主动权在教师手里，具体可以从两个方面说起：有语言的使用技巧。教师在与学生沟通时要考虑到学生的自尊心和心理承受能力。还有非语言的沟通技巧。非语言的沟通也是十分重要的，学生能够读懂老师的表情、目光、姿势、手势、距离等的准确含义。非语言的沟通包括肢体语言（表情、目光、姿势）、空间语言（身体指向、与学生的人身距离、方位角度）和类语言的使用技巧。

最后，非教学人员与学生的沟通。包括图书馆和阅览室，这是学生容易集中形成对学校看法的地方，其看法和评价是和这里的服务态度、质量联系在一起的。笔者把图书和阅览室管理员分为三类：第一类是微笑服务，热心和学生交流，了解他们的需要，接受服务者的感觉如沐春风般舒适敞亮。第二类是沉默型的，尽量少说话或不说话，有着对工作的厌倦和冷漠，让来者的心里不舒服。第三类是暴躁型的，说话像吵架一般，声音高八度。还有校医院，我国大学里一般有校医院，中小学常设有医疗室或医务室。医疗服务人员的态度和服务质量也是影响公众对学校印象和感受的重要方面。服务态度影响学生对学校的总体感受。

学校餐厅和校外的营利餐厅是不同的，它设立的目的是为了方便学生和教职员工的生活与工作。如果说图书馆是与学生打交道最多的学习机构，那么餐厅就是与学生接触最多的生活场所，既是学生们随意发表评论、表达各种意见的地方，也是最容易产生问题的地方。学校餐厅承担的工作比其他机构要烦琐，要求更细致入微。还包括保安人员。门卫和保安能够礼貌、热情地对待每一位来访者，会让学校的形象很阳光，否则会使人产生不好的感觉。学校的责任是，让每个员工都意识到，自己是学校形象和声誉的创造者，对这些非教学人员进行必要的培训——不要把所有的人当作假想敌，而应该当作朋友。

（二）学校外部公众管理策略

“在现代市场经济社会中，服务至上的观念已经形成。学校建立良好的公众关系的目的是促使外部公众对学校良好形象的形成，提升学校的知名度、美誉度，从而使学校能够更好地发展”。

1.学校与学生家长关系管理

首先，多与家长进行信息交流。学校要及时收集和了解家长的相关信息，通过对家长调查、跟踪服务、接受投诉等方式，掌握来自家长的各种信息，并对之进行分类、归纳，依此调整和改进学校的工作。同时学校也可举办家长开放日、广告等形式，向家长传递学校的理念，发展现状，使家长更全面了解学校，融洽双方关系。(www.daowen.com)

其次，正确处理家长投诉。当学校与家长发生冲突或纠纷时，一个成熟的、负责任的学校公关部门应该妥善、迅速地处理纠纷，站在家长的角度为其考虑，并解决实际问题。再好的外部公众关系也不可能不发生任何差错和纠纷，对此学校应全面收集和处理，把它当成改善学校形象的重要契机。要善于倾听家长意见，及时处理投诉，才能使家长与学校的关系长久稳定。

2.学校与社区关系管理

“社区是人们共同生活和活动的区域，如村落、城镇、区、街道等。社区是一个相对独立的地域性社会。每个社区都有其特定的人口和地理区域，他们有着共同的利益、价值观和社会来往。对于学校来说，社区是学校的生存空间，也是学校的服务对象。学校和社区的沟通方案应该是双向的、相互的和互利的。”

学校搞好社区关系，就是在学校和社区之间建立和保持一种亲情和相互理解的关系。其目的是争取社区公众对学校的了解、理解和支持，为学校发展创造一个稳定的生存环境，同时能利用社区关系扩大学校的区域性影响。处理社区关系时，应注意以下两点：

第一，加强与社区的信息沟通。这是搞好社区关系的基础。学校应该通过各种方式与社区加强交流与沟通，将学校的办学宗旨、校园建设、科研能力、获奖状况等及时有效地传递出去，增加透明度，提高知名度，求得社区对学校的支持。

第二，将学校社区化。学校应当将自己看作是社区一员，教职员工、学生适当参加社区的活动。社区希望学校帮助改善社区的文化建设，学校以社区利益和需要为中心设计沟通方案，通过提供帮助和支持获得社区资源和良好的公众形象。

（三）学校与媒介、政府关系以及国际公共关系管理策略

在信息多元化，网络发达的今天，学校公众关系管理要特别重视媒介的传播作用。

1.学校与媒介关系管理

媒介关系，也就是新闻界关系，主要指学校与新闻传播机构，如报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士，包括记者、编辑等的关系。此外，在信息多元化的今天，新媒体也应受到关注。新闻媒介是学校与社会公众联系的主要渠道，是学校最敏感、最重要的公众之一。处理与媒介公众的关系要注意以下几点：与新闻界保持长久、密切的联系，建立良好关系；尊重媒介公众；真实传播学校信息。鉴于之前对学校媒体影响力的分析，学校在处理与媒介的关系中，要把新媒体也放在重要的位置。多与媒体公众互动沟通，提高学校在网络中的影响力、活跃度、传播度以及覆盖度，使学校公共关系管理能够通过各种媒介全面提升。

2.学校与政府关系管理

“政府是国家权力的执行机关，政府公众是学校的所有目标公众中最具权威的对象。与政府保持良好关系的目的，是争取政府对学校的了解、信任和支持，为学校的发展争得良好的政策环境、行政支持和政治条件。”搞好政府公众关系，对学校来说具有十分重要的意义，具体应该做到：以政府能够接受的方式，增加学校的办学自主权。加强与政府的沟通以便学校熟悉政府的政策、法令及变动。同时，扩大学校在政府中的信誉与影响，增强政府对学校的信心和重视程度。

3.学校国际公共关系管理

学校开展国际公共关系活动必不可少。处理好国际公共关系需要运用跨文化传播手段，使学校形象国际化，争取国际公众的了解和支持，在国际上营造良好的生存与发展空间。学校国际公共关系的开展基础有三个：调查研究的技术、媒介的运用和国际公共关系礼仪。但一定要格外注重和熟悉国际规范礼仪、不同国家和民族的文化习惯。