笔者通过市场访谈和相关案例的分析，归纳出智慧旅游新业态产生通常有两种途径：第一种是游客的需求加良好的体验；第二种是有很好的技术可以引领服务，从而形成广泛应用的新业态。对于第一种情况，如目前发展迅速的微信订房新业态就有良好的互动体验，消费者可以与酒店方进行在线的交流和互动，这时游客就会在微信环境下“无中生有”地产生订房动机，慢慢就形成了一种利用微信的消费常态，这种业态就是在新需求的驱动下形成的。而对于第二种情况，通过技术引领服务形成的新业态路径比较复杂，它需要有比其他服务业态独特的地方，又需要经历消费者认可、推广、营销等多种途径。如目前所谓的“云服务”，就是依靠云技术和移动互联网形成的业态。像专车云服务、咨询云服务、订房云服务等的后台都有强大的云数据中心，需要强大的技术力量支持，通过这些技术来引领叫车服务、咨询服务、订房服务等，从而颠覆传统的服务业态。

（一）引领服务的发展路径

对于酒店在线直销的新业态，它的实现途径包括酒店方和客户方，其途径必然经历选择流程、互动流程和支付流程等环节，而互动流程往往是在社交网络环境中实现，因此它由不同的系统和不同的网络环境相互嵌入来实现，而互动流程环节是新业态形成的关键环节，是企业在线直销必然经历的环节。其他旅游在线服务的新业态同样遵守这样的实现途径，沟通永远是商务的开始，是第一位的，这就是未来服务不是以智商取胜，而是以情商取胜的关键所在。

因此，不管是什么类型的技术系统，只有积极采用先进的技术、先进的理念、先进的创意提升服务，它才能引领智慧旅游中的服务，而这样的引领服务才有发展的前景，因为这种引领会受到旅游企业欢迎，也会受到旅游者的青睐。

引领服务还可以通过政府的推动展开，如开展示范试点的应用途径。一个旅游目的地可以通过智慧建设的试点，让游客亲历体验，让旅游企业自己感受试点所带来的竞争优势。如智慧酒店的试点、智慧旅行社的试点、智慧景区的试点，以及智慧乡村旅游的试点，用以点带面的发展路径来全面推进智慧旅游建设。如南京、温州、淳安、奉化、江阴等旅游景点，都是通过试点示范来推进智慧旅游建设的。旅游目的地形成一个试点示范的建设机制，对于智慧旅游建设的推动非常重要，而一个好的示范机制，必须听取旅游企业、第三方服务商、旅游职能部门、其他涉旅企业的广泛意见。

（二）需求导向型的发展路径(www.daowen.com)

需求导向型的发展路径包含两个方面：一个是游客体验需求侧的导向型；另一个是企业供给侧的需求导向型。需求侧的导向型可以不断提高游客在目的地的旅游体验，在目的地利益相关者之间提供智慧平台收集和发布信息，促进旅游资源的有效分配、高效服务，整合旅游供应商资源，以满足游客的实际需要。对于供给侧的需求导向型，不管是旅游企业还是第三方技术服务商，在研发智慧型技术系统时必须以满足游客智慧体验为开发原则，实时提供丰富的旅游信息、定位和定制化的互动服务，在旅行过程中使游客能够分享他们的旅行经历，以此为其他游客在旅游决策制定过程中提供参考和帮助，同时增强游客在社交网络构建的自我形象和地位，游客的这种体验可以为服务商带来智慧系统的开发需求，也可以为旅游企业带来客源。

供给侧需求导向型的核心需求就是利用信息通信技术支撑旅游业以更加智慧化的方式运行并实现可持续的发展。在智慧旅游环境下，依托信息通信技术的智慧旅游信息系统向旅游者和服务供应商主动提供更多的相关信息、更好的决策支持、更大的灵活性，最终创造更愉快的旅游经历，以满足现代游客的个性化旅游需求以及企业的管理需求。这些应用形成的智慧型系统包括服务推荐系统、决策支持系统、情境感知系统等，并具有自主代理搜索、挖掘网络资源、环境智能以及增强现实等功能。在案例研究的分析中，供给侧的这些应用需求目的就是能够实现旅游企业的智慧服务、低成本扩展、快乐旅游及精准管理。如普陀山的智慧旅游建设、天台山风景区的智慧建设、宁波慈城古镇的智慧建设以及温州市的智慧旅游建设都是围绕供给侧需求导向的路径开展的智慧旅游，发展的目标是提高区域旅游的创新能力以及市场竞争力，改善旅游供给侧的业务流程并优化，从而实现区域旅游智慧化的转型升级。

从旅游产业角度来看，智慧型信息系统的潜力关系到自动化进程、效率提高、新产品开发、需求预测、危机管理和价值共创。不管是采用需求侧发展路径还是采用供给侧发展路径，其形成的智慧型信息系统必须实现旅游企业、第三方技术服务商和游客三方的互赢，各方都能在智慧旅游发展过程中得到实惠和需求的满足。如移动设备的广泛应用，特别是智能手机及其各种APP应用，标志着一个无处不在的与互联联通的时代到来，需求侧有APP应用的需求，供给侧有APP应用的需求，第三方技术服务商研发了一个旅游APP，这时游客通过APP获得了便捷服务的实惠，中间没有代理服务环节，旅游企业也可以得到低成本的电子商务，包括个性化营销，这是最直接的一种商务实惠，而第三方技术服务商能够获得交易成功的佣金，同样得到了实惠，这种共赢的发展路径都是由各方的需求驱动的。

已有的实践表明，通过供给侧引领的发展路径一般需要政府配套相应的机制，如激励机制和推进机制等，而通过需求导向的发展路径往往只需要市场竞争机制，不管是供给侧的需求还是需求侧的需求，它们都会通过市场调节形成有效的生态发展机制环境。