相关融合技术研究主要探索它对发展机制的影响，尤其是新技术的应用对现有的行业机制必然会产生影响和冲击，从而产生新生事物发展过程中的阻力。智慧旅游新业态的发展同样需要相关融合技术的支持，为此我们主要梳理了信息系统的平台化研究、业务流程与情感流程融合研究、数据中心建设中的集成创新研究等融合技术，因为数据中心是智慧建设融合的基础。

（一）信息系统的平台化研究

在互联网环境下，平台化技术是融合技术发展中的重要技术。旅游业与信息技术的融合以前主要体现在信息系统的开发应用，如酒店的PMS系统、景区的电子门票系统、旅行社的经营管理系统等。但这些系统仅融合了部分的业务流程，存在许多数据无法相互流动的问题。要体现两者的深度融合，仅有部分的流程信息化是不够的，我们必须开展平台化建设，用平台整合所有业务资源和系统，包括整合所有的信息系统及数据资源，形成数据都能共享的融合机制。信息系统的平台属于软件平台。从理论上说，一个企业或一个组织单位的软件平台只有一个，否则在运营上无法管控。为此，在应用实践上不同主体会有不同的平台化建设内容，如酒店的综合服务平台建设、旅游景区的综合管控平台建设、政府部门的综合管理平台建设等。在现阶段，基于平台化的融合技术研究已充分利用移动互联网和社交网络的应用特性，除了业务流程深度融合外，还实现了与游客之间情感交流的深度融合，使旅游服务出现了移动化的、随时随地可交流的智慧沟通新业态。

对于旅游企业，同样存在平台化建设的要求，这个要求就是实现企业内信息系统的整合，形成自己的数据中心，虽然不是大数据，但数据中心同样为企业提供有效的智慧管理和智慧服务。如酒店的移动服务与移动管理的融合研究、景区的定位服务与移动营销的融合研究等，它们的背后都需要一个能有效使用的数据中心。尤其是在酒店直销方面，移动服务的平台化研究非常符合消费者需求，可为酒店提供更好的个性化服务和差异化服务。已有实践表明，在企业的智慧建设中，平台化建设的关键在企业数据中心的建设，它不一定是大数据，但是企业智慧服务中需要数据。数据中心最大的优势就是消除了企业内的“信息孤岛”。研究表明，通过数据中心可实现各信息系统的数据释放和流转，从而实现综合服务平台的数据资源整合，最终达到企业预期的智慧服务与智慧管理的终极目标。

（二）业务流程与情感流程融合研究

业务流程与情感流程的深度融合研究主要基于移动互联网，基于移动互联网的使用意愿研究，从游客使用意愿的影响因素中寻找融合机制的路径。通过对调查问卷数据的分析、研究发现，感知有用性、感知易用性和感知成本对消费者继续使用影响最大；而期望一致性对感知有用性和感知成本有较大影响，需要一致性和期望一致性对用户使用满意度都存在影响。这些研究结果对业务流程和情感流程融合研究具有积极的指导意义，要求在平台建设中，各业务环节应加强与消费者的沟通与交流，关注消费者感兴趣的交流内容和方式，让他们体验到沟通过程对他们的选择产生有效的价值。因此，平台系统中交互的有用性和易用性是基本要求，然后通过业务流程和情感流程的深度融合，满足需要一致性和期望一致性，即提高消费者使用移动互联网获取服务的满意度。如酒店的微信平台在提供信息服务和互动交流的时候，满足了游客情感互动流程的需要，有效的互动沟通提升了相互的信任了解，这时如果消费者有获取商务服务的需求，我们在微信平台上可提供便捷的预订服务流程，让消费者可以便捷地获取服务，真正实现了业务流程和情感流程在同一服务平台上的深度融合。(www.daowen.com)

业务流程和情感流程融合的研究，既可以是一种技术研究，也可以是一种构建理念。技术研究是探索其融合技术的应用，毕竟每个人情感交流的互动是不同的，也是非常随意的，要有这样的技术支持它在平台中的设计和使用；构建理念是探索融合策略的实现，每个企业有自己的融合策略，去吸引消费者的沟通和互动，从中了解消费者的情感交流特点和需要，尽可能地挖掘潜在的商机。在现阶段，用信息技术实现企业的业务流程和客户的情感流程深度融合，首先要做的事情就是对信息系统的智能改造和升级，即实现信息系统的在线化和网络化，也称移动互联网化。如酒店PMS系统的在线化、财务管理系统的在线化、旅行社经营管理系统的在线化、企业采购系统的在线化、景区资源管理系统的在线化、景区电子门禁系统的在线化、旅游电子政务系统的在线化等。这些信息系统通过在线化改造，实现了系统对客户服务的延伸，有利于消费者的在线情感交流，有利于信息系统的平台化整合，也实现了管理和服务的移动化，从而实现业务流程真正与客户在线交流的深度融合。实践表明，这种融合能给企业带来持续的收益，有利于培养企业的忠诚客户，有利于利用社交网络开展更广泛的精准营销，从而真正实现“互联网+旅游企业管理与服务”的转型升级。

（三）数据中心建设的集成创新研究

集成的数据中心是深度融合技术的基础，也是智慧旅游中不可或缺的技术应用和建设内容，它的主要集成单元是企业所有的应用数据库，以及外部的相关数据。企业开展智慧旅游建设，不是建一个或几个系统就能实现的，其核心是数据的积累和使用，有了大量的数据基础并联机分析才能实现更好的管理与服务，而这个基础就是数据中心。企业要有自己的数据中心，在经营的管理与服务过程中，存在多个信息系统，这些系统通过在线改造后，业务流程自然就可以实现数据化。在改造过程中，把各系统的数据通过采集系统整合起来，为经营过程中的管理与服务所分享，就形成了企业的数据中心。如企业经营过程中的价格策略，就来自数据中心的数据分析，把各渠道的预订情况汇总，结合当前的库存产品，就可以形成当前收益最大化的价格策略。这里最难的问题就是各渠道的预订数据汇总，而有了数据中心，这个问题就变得非常简单了，可以快速实时地处理这些经营管理决策。例如，在千岛湖和温州洞头考察实践中，它们的智慧旅游方案提出了数据中心的建设内容，起到了非常好的建设效果。再如，浙江世贸君澜集团的智慧酒店建设，在酒店综合服务平台的建设体系中同样增加了数据中心建设内容，用数据中心集成所有前、后台信息系统的数据，增加了管理与服务系统之间数据的流动性。

企业数据中心建设的难点是外部数据的集成创新，特别是与第三方的OTA渠道数据对接的整合。现在建设的难点不是技术问题，而是利益相关问题。如酒店在数据中心建设过程中就会遇到这样的问题，酒店企业与旅游网站的分销渠道数据对接，需要得到酒店PMS服务提供商的许可，如果不经过该服务商的同意，酒店的数据接口无法对接，不利于酒店的完全电子商务开展。类似这样的外部数据整合有许多，包括旅行社业务数据与酒店数据中心的对接、景区相关数据与酒店数据中心的对接，还包括酒店经营联盟中各成员酒店相互之间业务数据的对接。因此，数据中心建设的集成创新不仅包括数据对接的技术创新，还包括经营理念的创新、经营管理的创新、数据使用或应用模式的创新，用这些创新理念构建的企业数据中心是完全的、有效的，在数据中心之上运行的所有应用软件也是智慧的。

当然还存在理念的融合、管理的融合以及不同行业之间的融合，特别是开展全域旅游建设，都需要这些融合的支持，否则无法形成大旅游的智慧环境。