这里的智慧设计主要是针对社交网络环境的。在信息技术快速发展的今天，酒店的信息技术应用越来越智能化，智慧酒店应运而生。功能强大的前台系统、便捷咨询的门户网站、微博微信的社交营销、各种渠道的电子分销、基于手机的移动商务等，各种应用应有尽有。然而，酒店发现自己的直接客户越来越少，门户网站无人问津，微信平台热闹却无实效，会员系统没有交互活力。为什么酒店应用了那么多的新技术和新系统却出现了这样的情况？究其直接原因，是酒店缺少与客户的在线沟通，缺乏在线客服专员的情商纽带，缺乏真正的个性化服务体验，过度依赖所谓的第三方平台，过度依赖OTA及分销渠道，使得酒店有了那么多的技术和系统，却远离了在线客人。

为了探索在线直销的订房模式，笔者对当前OTA订房市场做了一次简单的市场访谈调查，走访了近20家酒店的销售部负责人和住店客人，得到他们最一致的看法是：酒店方对OTA最不满意的就是预订佣金费用高昂，消费者对OTA最不满意的是房价偏高且无法在线沟通，这说明当前OTA服务商的在线订房并不是和谐业态的生态链。调查中发现个性化的消费者希望能在酒店直接订房，并有互动过程；而酒店也希望能有自己的在线客户群体。

首先，从分析目前在线订房的业务流程开始，通过分析确定了订房过程的关键流程，决定从选择流程、确认流程、支付流程等环节做实验，环境是微信社交网络，对象是消费者手机和酒店销售员手机，利用简单的微信公众网搭建平台。以消费者的角度去构建订房流程，因为消费者的智能手机在移动互联网的帮助下可以非常便捷地访问到酒店的公众账号，了解酒店的基本信息。我们在移动互联网环境下通过实验来验证消费者的选择流程、交易各方的确认流程以及交易成功的支付流程。

OTA平台的订房流程有庞大的酒店资源可供消费者选择，而酒店在线直销的订房模式是在端和端之间进行，通常只有自己一家酒店或少量酒店的信息，来的消费者都是关系客户，或者以前消费过的客户，因此这些客户的酒店选择是很有限的，或者都是有目标的订房客户，他们仅在自己心目中的几家酒店实现订房。为了通过实验来验证订房流程的时效性，先构建一个酒店信息库，这个库在正式的运行平台上酒店可以自动加盟，消费者的客户端可以自由选择数据库中的目标酒店，并对这些目标酒店进行互动式的询价，提出自己的目标价位，等待酒店的响应和交流。酒店觉得消费者提出的价格太低也可以拒绝。这时消费者可以在其他目标酒店中再选择酒店，或者其他酒店看到消费者被拒绝，可以快速抢下消费者提出的预订单。(www.daowen.com)

如果酒店接受了消费者提出的价格，就可以接收该订单，预订环节就进入了订单的确认流程，酒店的确认过程仅需按一个键，这时酒店就等待客人在线支付。进入了支付阶段流程后，消费者可以选择自己的支付方式，如支付宝支付、微信支付等，支付成功就进入了最后的预订成功界面。预订成功界面出现后，说明在线订单就生效了，这些预订流程都在社交网络的环境里实现，通过智能手机之间互动的方式在瞬间就完成了订房。

通过实验测试，社交网络环境下的酒店直销订房是完全可以实现的，即C2R2B模式的商务流程是可实现的，它的选择流程、确认流程和支付流程在社交网络环境下可以在短短的几分钟内完成。它与C2B模式的不同点在于响应过程的可选择性和互动性，增加了消费者个性化的互动需求体验，而且具有价格的灵活性和几乎零佣金的低费用，非常适合酒店自身的在线直销操作。实际的C2R2B模式应用中，在短短的几分钟内消费者的个性化需求可得到最大限度满足，这对酒店销售以情商为主导是非常关键的，而且它可以激励酒店的销售员在网上抢订单，与客户交流了解客户最近的需求。因此，我们在后台可对销售员进行有效的可视化管理，鼓励他们时刻去关注社交网络中的客户动向，利用该平台去培养自己的消费群体。对消费者来说，自己的叫价总有许多酒店来响应，来关注自己的需求，这比去OTA服务商订房有更温馨的体验，有利于吸引更多的散客直接到该平台来订房。实验表明，一个由消费者直接面向酒店销售员，并由消费者开始叫价的在线直销订房模式可以实施应用，是基于移动互联网和智能手机的又一个订房新业态，它所产生的预订费用在社交网络环境下几乎是“零”。