酒店要体现在线直销中的智慧，需要有一个为直销服务的智慧架构。在智慧酒店建设中，有各种各样的智慧型系统，它们形成了酒店的智慧前厅、智慧客房、智慧销售、智慧餐厅、智慧财务、智慧工程、智慧人力资源管理、智慧安保等智慧系统。通过采用新一代的无线网络技术、物联网技术、移动互联网、精准定位技术以及云计算技术，通过智能服务终端，形成了一个集成的、满足酒店管理与服务的综合平台。这样的平台可以使酒店不同系统的数据流动起来，形成数据共享的环境，便于处理和支持酒店的在线业务。智慧酒店概念框架构成如图5-1所示。

图5-1　智慧酒店概念框架构成(www.daowen.com)

在图5-1中，智慧酒店的建设是建立在酒店管理模式和员工结构模式的基础之上，并有基于云技术的集中机房。它把酒店的PMS系统、内部网络、融合网络、监控中心、营销中心、数据中心、预订中心、维修中心以及开放型CRM和微门户等整合在一起，所有操作都在桌面云的基础上，都可以实现个性化的配置和统一管理。其中PMS是整合平台的关键系统，它必须是开放型的PMS系统，而且具有完整的智慧管理和智慧服务功能。如图5-1所示的构成可满足酒店集团的智慧建设，对于成员酒店就不需要集中机房了，所有成员酒店的使用都在集团的统一平台上操作，各自处理自己的业务，业务数据也由集团统一管理。

图5-1的智慧架构既可以处理集团酒店的在线业务，也可以处理成员酒店或联盟酒店之间的在线业务，构成了一个完全开放型的酒店综合服务平台，是支持在线服务和在线直销的智慧型平台。