“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础上，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念与最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区生态环境和经营管理全面、协调、可持续发展。换言之，“智慧景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。

（一）智慧风景名胜区系统组成

（1）“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下几个方面：①通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知。②对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理。③利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程。④同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧、集结众人的力量管理景区。⑤智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高服务游客质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。

（2）智慧景区系统的建设主要包括如图4-4所示内容。①景区智能安防，包括红外监控、智能监控、红外报警、电子巡更、火灾报警、食品追溯、设备防失、资源保护。②景区环境监测，包括容量监测和环境监测，其中环境监测包含空气、噪声、污水和生物监测等。③景区能源管理，包括智能路灯、用电监管、电能监管、太阳能、用水监管、苗木灌溉。④景区办公管理，包括办公自动化、考勤系统、可视电话。⑤景区票务管理，即智能票务系统，包括智能门禁、电子导游、人员定位、人员救援、容量统计等子系统。⑥景区医疗卫生管理，包括远程监护、移动病床、移动门诊。⑦景区交通管理，包括物联网应用和交通系统两大部分，以及指挥中心、信息服务、交通安全、特殊服务、车辆追踪、停车管理、一卡通等众多子系统。⑧景区智慧购物，包括电子超市系统、电子支付系统。⑨景区公共发布平台，包括公共广播、LED屏幕。

图4-4　智慧景区系统组成

（二）景区智能安防

公共安全是指多数人的生命、健康和公私财产安全，其涵盖范围包括自然灾害、技术灾害、社会灾害等。景区内游客众多，景区管理者必须建设公共安全系统，保障游客安全。

1.视频监控系统

①红外视频监控系统。监控是景区进行实时监控的物理基础，管理部门可通过它获得有效数据、图像或声音信息，对突发性异常事件的过程进行及时监视和记录，提供高效、及时的指挥和调度、布置警力、处理案件等功能。

智能红外视频监控系统用于对整个景区进行监控，主要采取了红外热成像技术和模式识别技术，比高清晰度视频监控系统更加优越。红外热成像技术原理是基于自然界中一切温度高于绝对零度（-273℃）的物体，每时每刻都辐射出红外线，同时这种红外线辐射都载有物体的特征信息，这就为利用红外技术判别各种被测目标的温度高低和热分布场提供了客观的基础，利用这一特性，通过红外探测器将物体发热部位辐射的功率信号转换成电信号后，成像装置就可以一一对应地模拟出物体表面温度的空间分布，经电子系统处理传至显示屏幕上，得到与物体表面热分布相对应的热像图，即红外热图像。通过红外热成像技术所看到的目标的热图像和目标的可见光图像不同，它是人眼不能直接看到的目标的表面温度分布所转变而来的、代表目标表面温度分布的热图像。利用这种技术，可以使人们在完全无光的夜晚、烟云密布的战场，或者是在雨、雪、雾、风的恶劣天气环境下，清晰地观察到前方的情况。因此，红外热成像技术为安防监控领域提供了先进的夜视装备，并为安防监控工程装上了全天候的监视系统。

智能红外视频监控系统主要由前端设备、传输网络、监控中心三部分组成。

②智能视频分析系统。视频智能分析系统采用国际领先的视频分析算法，能够分析拥挤复杂的真实环境，提供全面的分析和识别系统，其中包括多国语言车牌识别系统以及在拥挤环境中的多角度面部识别技术，所有功能均配备了误警过滤器以提高准确率。视频分析算法运算所耗的CPU用量非常低，在相同性能机器上，可比其他的视频分析产品多同时并行处理6倍数量之多的摄像头视频。

2.智能监控系统在景区安防的应用领域

①景区危险路段的人数量统计。在一些景区危险地段（如桥、山崖、船、湖边等）人流量较大，高峰时具有较高风险，要求控制人数总量，因此要通过视频分析系统统计当前进入危险地段的人数，同时监控危险地段是否有异常行为。②景区重要场所人数统计。从进入景区的门禁系统，再用视频分析系统出口景区的人数，从而推算出景区内的总人数，在一些核心景点也建立人数统计系统。③人群控制和周界防范。在拥堵和高危地段，识别人群的整体运动特征，包括速度、方向等，用以避免形成堵塞并及时发现异常情况。④重点通道监控。在禁行区域进行监控，对闯入的人员或动物进行跟踪，监视其行为，当越界时进行报警。⑤交通疏导。结合GPS系统，用于在景区交通要道监视交通情况，如统计通过的车数、车型、平均车速、是否非法停车及故障车辆等。⑥森林防火。用24h自动轮巡森林区，监视是否存在火灾隐患，可通过烟雾、明火等多种不同的运动特征进行组合聚类。⑦人员救治。当游客意外滑倒或晕倒时，系统会将情况通报中心，为伤员的救治争取宝贵的时间，也为将来的恶意索赔提供有力的证据。

3.周界红外报警系统

周界红外报警系统主要用于保护景区内珍贵文物，以及监控危险区域游客的安全。周界防范报警系统利用红外遮断感应方式，在侵入者穿过时，探测器将探测到的信号发送给主机，通过主机驱动警号鸣叫，驱动电子地图显示防区的警情，安全管理人员则能在第一时间了解到警情并做及时处理。

周界红外报警系统由前端探测器（对射探头、室外红外探头）、报警主机及一些辅助设备（电源、显示地图、警号、探头安装支架）构成。

红外对射探头全名为“光束遮断式感应器”，其基本的构造包括瞄准孔、光束强度指示灯、球面镜片、LED指示灯等。其侦测原理是利用红外线经LED红外光发射二极管，再经光学镜面做聚焦处理，使光线传至很远距离，由受光器接收。当光线被遮断时就会发出警报。红外线是一种不可见光，而且会扩散，投射出去会形成圆锥体光束。红外光不间歇，1秒发1000光束，所以它是脉动式红外光束。这些对射无法传输太远距离（600米内）。经过调制的红外线光源是为了防止太阳光、灯光等外界光源干扰，也可防止有人恶意使用红外灯干扰探头工作。

对射探头由一个发射端和一个接收端组成。发射端发射经过调制的两束红外线，这两条红外线构成了探头的保护区域。如果有人企图跨越被保护区域，则两条红外线被同时遮挡，接收端输出报警信号，触发报警主机报警。如果有飞禽（如小鸟、鸽子）飞过被保护区域，由于其体积小于被保护区域，仅能遮挡一条红外射线，则发射端认为正常，不向报警主机报警。

在现场，通过在文物和不安全地域（如湖泊、悬崖）周围安装红外对射装置，组成不留死角的防止非法跨越的报警系统。周界红外报警系统的工作原理是：入侵者跨过布防区或翻越围墙，就会遮断红外射束，触动警报系统，监控中心电子地图立即显示报警位置，同时自动启动周边摄像机进行跟踪拍摄，自动启动广播系统进行警告，提醒游客不要跨越布防区域。为了增加可靠性，防止误报，也可以采用进口双光束或四光束的红外对射，能够有效避免由于树叶、杂物、小鸟、小动物、暴风雨等原因对探测报警的影响，同时保证任何较大物体和人的非法侵入行为立即报警。为了便于定位及响应报警，将需要安装红外对射的地方分成若干段，将每段的红外对射装置连接至小区管理中心，再通过中央接警系统自动接警，一旦有某段红外对射信号被遮断，系统就会立即报警，并可以在显示屏幕上显示出报警位置，同时与闭路监控系统联动，并进行实时录像。如果是文物的防盗，还可以与辖区派出所实现报警联网。

周界红外报警系统的功能特点如下：①监控系统、报警系统、广播系统无缝连接进行联动，构建先进的监控报警机制。②监控根据景区的实际情况，设计与景区相似的立杆外观，摄像机布置在隐蔽处，体现人性化。③根据景区情况，分成多个监控中心和监控区域，更加科学合理。④设备先进，高清显示，日夜不间断监控景点文物，游客更加安全。

4.电子巡更系统

电子巡更的应用对景区的安全性、可靠性具有双重意义。它可以及时制止治安及火灾隐患或对设备的安全运行进行检查，提高了巡查工作的质量。如果出现紧急情况，巡查人员可及时现场解决。

电子巡查系统是利用先进的接触存取技术开发的管理系统，长期以来在很多行业中，如何对各种巡查工作进行有效的监督管理一直是管理工作中的难点，如物业管理、保安巡更等安全巡逻管理。巡查人员是否按规定路线、在规定的时间内巡查了规定数量的巡查点，管理人员很难对此进行严格、有效的监督管理。电子巡查系统是实现这种监督管理最有效、最科学的工具。

电子巡查系统主要由以下几部分组成：①巡查采集器。主要分为接触式和非接触式两大系列。可根据具体要求进行选择。②信息传输器。根据不同的采集器选择不同的信息传输器。用于数据上传、校对、采集器时钟修正。③软件。可对采集回来的数据整理存档，并对巡查人员的具体巡查情况进行分析，作出具体的判断。可进行各种条件查询，设置巡查时间要求，线路要求，编排巡查班次、时间间隔、线路走向，随时提取或抽查工作记录。④巡查点。根据实际情况选用接触式或非接触式。巡查点体积小巧，隐蔽性强。用于地点设置或人员设置，可清晰地区分人员及地点。

电子巡查系统的工作原理是在每个巡查点设置一个信息钮（它是一种无源的、只有纽扣大小不锈钢外壳封装的存储设备），信息钮中储存了巡查点的地理信息；巡查员手持不锈钢巡查棒，到达巡查点时只需用巡查棒轻轻一碰嵌在墙上（树上或其他支撑物上）的信息纽扣，装在巡查棒上的巡查采集器即可采集到巡更点的信息，如具体的工作人员名称、巡查点的地理位置、到达巡查点的时间等。它可以配合某些重点设备的维护及重点部位的重点巡查，使巡查工作及时、高效地完成。巡查员完成巡查工作后，回到控制中心，把巡查棒插入通信座，通过专用传输器将巡查员的所有巡查记录传送到计算机，系统管理软件立即显示出该巡查员巡查的路线、到达每个巡查点的时间和名称及漏查的巡查点，并按照要求生成巡检报告。

5.火灾自动报警系统

景区一般面积广，设备和重点保护的文物多，是消防工作的重点。加上景区内部人流量巨大，游客人身安全至关重要。因此，景区的消防工作至关重要。为避免这一现象，除了及时疏导人群外，更重要的是要在第一时间发现火情、消灭火情。火灾自动报警系统很好地解决了这一问题，系统能在火灾初期引燃阶段就自动报警，避免后续灾害发生。

该系统分为自动报警及手动报警，主要包括触发器件、火灾报警装置、火灾警报装置以及其他辅助功能的装置。烟感、温感、光感等自动触发报警装置触发的报警信号通过数据处理发送到报警装置报警，同时向游客和工作人员发出警报，方便人们在火灾初期及时采取措施扑灭火灾、疏导游客。另外，系统在防火分区及疏散通道设置手动报警装置，使得人们在应急情况可以手动报警。

6.食品流通追溯系统

一个完整的城市级食品流通追溯系统主要包括以下内容：①城市追溯管理平台；②蔬菜基地追溯子系统；③生猪基地追溯子系统；④豆类加工企业追溯子系统；⑤屠宰场追溯子系统（含结算系统）；⑥批发市场追溯子系统（含结算系统）；⑦零售市场追溯子系统；⑧“产销对接”超市追溯子系统；⑨配送追溯子系统；⑩专卖店追溯子系统；○1团体采购追溯子系统；○12新型支付子系统。

通过该系统，能够追溯到消费的食品的生产源头、食品生产和加工、流通领域、消费等全部环节。景区建立零售市场追溯子系统、“产销对接”超市追溯子系统等相关系统，与城市追溯管理平台对接，能够实现以现代信息化方式对整个食物链的安全监控，有效为保证食品安全、保障游客利益、提高食品安全事件的应急反应能力。

7.游玩设备管理系统

在游乐场，游玩设备种类繁多，数量大，容易丢失。人工管理起来不仅工作量大，而且难以做好。游玩设备管理系统采用智能识别、电子标签等手段，在游玩设备上安装RFID电子标签，结合定位系统，能够快速找到游玩设备的位置。游玩设备管理防失系统还可以为设备划定区域，一旦游玩设备被带离区域，系统立刻报警。

该系统不仅可以实现内部道具的防盗窃、防破坏，而且有更多的功能：①游玩设备管理系统加强自身设备维护、保养的信息化管理和针对实时客流量合理调控开关，加强对设备进行维护和保养的管理，提高设备的管理效率和有效利用率。系统以对设备的维护保养信息管理为主线，通过对信息的收集、存储、传递、统计、分析、综合查询、报表输出和信息共享，及时为管理人员的决策提供全面、准确的信息数据。②游玩设备管理系统针对实时客流量合理调控开关，提高设备的管理效率和有效利用率。

8.旅游资源保护

在旅游景区内，无论是自然旅游资源还是人文旅游资源，随着时间的流逝都会因为各种自然因素或人为因素受到损害。更为严重的是，一些恶劣的气候现象甚至会导致旅游景观的消失。当然，旅游环境资源遭到破坏的原因也与旅游区超负荷开放、游人过多等人为原因有关。

目前，各个景区一般是通过在各处设置摄像装置，对景区内的资源实行视频监控。而物联网不仅仅是从视觉上对各个资源进行监控，而是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。在使用物联网之后可以将景区内的各个资源联结为一个整体，并形成相对完善、科学的监测管理系统，使得旅游资源具有更长久的生命力。

（三）景区环境监测

旅游区的自然生态环境是旅游区地貌、空气、水和动植物等生态因子的总称，这些生态的有机结合形成了旅游区环境的优美与愉悦。从人类审美的心理需求来看，自然景观美是景区环境基础。旅游气氛环境指旅游区所特有的地方特色、历史、民族风情及与之相适应的外部氛围。旅游环境美是形象与意境的双重美，而每一具体的游览对象，其对游客旅游行为的激发，很大程度上是它所反映出的特定的历史、地域、民族特点或特殊情调。所以，游客的满足程度与旅游目的地的环境条件息息相关，环境是旅游业生存和发展的物质基础，直接影响着旅游业的持续发展和生命力的旺盛。

（1）景区环境容量监测。旅游环境容量是指在某一旅游地环境的现在状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。其内容主要包括旅游生态容量、旅游资源容量、设施环境容量和社会环境容量。许多景区的旅游环境容量研究表明，一方面这些景区的游客量不足环境容量的50%，表明整个风景名胜区还有较大的旅游容量潜力；另一方面这些景区的时空分布却又表现出严重的不均衡，景区内某些重点景点的游客量已达到饱和，而另一些景点尚有较大发展空间，因此需要建立对旅游景区的现状容量的实时监测机制，利用价格杠杆和管理手段，及时发布客流信息等调控措施来调节客流。通过基于RFID技术的电子门票系统作为基本平台，结合RFID的定位功能，建立起基于RFID景区旅游环境现状容量实时监控系统。为景区适时、适当控制或疏导局部景区景点游客量，保护景观和旅游环境，实现景区旅游可持续发展提供科学依据和技术手段。

旅游环境容量是旅游景区可持续发展的一个重要指标。对景区现状容量的实时、有效监控则成为保护景区生态和保证景区可持续发展的重要基础。建立健全景区环境监控已成为必然。

环境容量监控系统以GIS作为地理信息支持平台，以RFID技术实现游客位置信息采集以及对景区的环境现状容量进行实时监测，并以此为基础，对景区旅游人数进行有效的控制，以达到对景区进行有效保护和合理开发的目的。

对于游客的地理位置获取，过去常采用GPS技术。但由于GPS对于普通旅客来说，相关设备较贵，携带不便，使用较困难，所以一直影响和制约着GPS在旅游业方面的广泛应用。而如果要实现景区的环境现状容量的实时监控，则必须保证景区的所有游客都能在特定的地点实时、自动地被获取到地理位置信息，这就需要通过其他的定位技术来实现。RFID技术凭借其成本低、携带方便、定位对用户透明等特点，完全可以实现景区所有游客特定位置的定位功能。再结合空间信息的管理和分析平台，能很好地实现旅游环境容量的实时监控功能。

（2）景区环境质量检测。生态环境的保护是景区的重要任务之一，也是实现可持续发展的根本。景区环境监测系统主要实现对大气、水、森林、地质以及景点建筑物内的温度、湿度等实时信息的收集、分析、传播，掌握环境的动态变化。它主要应用传感技术、地理信息系统和卫星遥感技术，利用通信网络实现数据的传输和收集，建立并完善资源数据库，再通过后台系统对数据进行整理分析评价，为旅客提供及时的景区环境质量信息，也为景区的“保护、科研、开发”提供决策依据。

景区环境监测系统是景区内环境建设、职业健康保障要素中最直接的因素，智能化环境监测系统（含环境应急指挥系统）的建立可以有力推进健康景区的建设进程。

系统以科学的数据来评定健康景区“绿色健康”的特色，打造一个具有清新空气、洁净饮水、安静环境、具备良性调节作用的生态景区，确定景区绿色健康的品牌，增强景区的综合竞争能力。

环境质量监测系统，由空气质量在线监控与预警系统、噪声自动监测系统、污水在线监测与预处理系统、景区环境应急指挥系统组成，实现清新的空气、安静的环境、洁净的饮水。

①空气质量在线监控与预警系统。空气质量在线监控与预警系统是由颗粒物监测子系统、二氧化硫监测子系统、氮氧化物监测子系统、系统控制及数据采集处理子系统等组成。测定空气中颗粒物浓度、二氧化硫浓度、氮氧化物浓度，同时测量温度、压力、流量、含湿量、含氧量等参数，计算各种参数并通过数据传输系统传输至景区的环境应急指挥中心，实现对被监测区域的无人化远程实时监测，做到实时监控和应急预警。

②噪声自动监测系统。景区噪声自动监测系统的硬件和软件采用模块化结构，主要功能可根据应用场合和用户的需要进行配置，包括噪声统计分析功能、实时频谱分析功能等。根据景区实际布局，对噪声集中发生地进行全方位的覆盖监测，将动态数据实时传送至景区指挥中心，实时监控景区噪声状况。

③污水在线监测与预处理系统。根据景区内的实际排污需求，设立规模不等的污水预处理中心，通过水质在线监测系统控制污水处理的全过程，实时反映景区内的污水排放指标，打造景区的“绿色减排”。本系统由污水处理系统和污水在线监测系统组成。

污水在线监测系统是一套以在线自动分析仪器为核心，运用现代传感器技术、自动检测技术、自动控制技术、计算机应用技术以及配套的软件和通信网络组成的一个综合性在线自动监测体系。而污水处理系统根据景区污水实际状况，经过污水处理中心处理后可以达标外排或污水回用。

④景区环境应急指挥系统。在景区及其周围，存在严重的环境污染危机，突发性环境污染事故时有发生。景区环境应急管理是有效防范和妥善应对突发环境事件，保障生命财产安全和环境安全，促进景区全面、协调、可持续发展的重要保障。

景区环境应急指挥系统以信息网络技术应用为基础，构建了各类环境应急管理信息系统，对空气、噪声、水监测数据，进行分析并超标预警，对指挥调度、现场处置、灾后评估等方面的工作提供了信息化支持。该系统与景区公共发布平台进行联动，能够在第一时间将信息传达到景区的每个角落，便于疏散人群。

表4-1列出了几项主要的景区环境质量监测系统的监测点位、监测项目及工作方式。

表4-1　景区环境质量监测系统功能表

（四）景区动植物信息化管理系统

对野生动植物多样性进行监测是野生动植物研究、保护、管理和资源可持续利用的核心环节。目前，红外相机技术正发展成为陆生脊椎动物（兽类和鸟类）多样性监测与研究的重要常规技术，通过红外相机可以获取大量的珍贵野生动物图像数据。

作为开放的网络交互式平台，野生动植物多样性监测图像数据管理系统是一个集野生动、植物图像数据的存储、分析和信息交流的服务系统，用于管理景区内所拍摄的大量野生动、植物图像数据。该系统的主要目标在于促进野生动植物图像数据得到快速分析和充分利用，为野生动植物研究、保护和管理等提供多种信息服务。

（1）动物习性监测。动物习性监测是指对景区内保护动物的习性进行监测，分析和评价动物习性和种群变化以及影响这些变化的关键因子（包括栖息环境、气候和人类活动等），阐明动物维持机制与保护对策，提出并制定有关动物保护、管理和资源可持续利用的科学决策建议，为决策者和管理者提供咨询服务。监测对象包括监测区域内的所有动物，也可根据具体目标对某些保护动物进行重点监测。

作为开放的网络交互式平台，野生动物习性监测图像数据管理系统用于收集通过各种自动相机（如红外相机、监控器）所拍摄的动物图像数据（照片、视频），是一个集动物图像数据存储、分析和信息交流的服务系统。该系统的主要目标在于促进动物图像数据得到快速分析和充分利用，为动物研究、保护和管理等提供多种信息服务。

（2）植物保护监测。该系统数据库可以集成全景区各种古树名木的地理位置、生长情况、胸径、树高、冠幅、长势、土壤环境、古树名木影像资料、历年救护措施和文化传说等信息，同时系统还提供编辑、修改、更新以及按照不同检索条件进行统计分析等多种实用功能，可对古树名木的地理位置、生长环境、管护措施、病虫害防治等方面进行动态监管，将改变传统落后的古树名木的档案管理方式，有利于科学、合理地保护分散的古树名木资源，实现古树名木的规范化、动态化管理。

景区植物检测系统结构如图4-5所示，按照功能可分为内网管理模块、管理模块、外网公众模块。

图4-5　景区植物监测系统结构

内网管理模块主要包括景区信息管理、古树名木档案管理、名木古树知识、专题数据采集、专题数据建库、专题数据展示、政务信息公开、法律法规、互动交流、专题信息、高级查询、地理信息查询接口、内外网数据同步接口等。

外网公众模块主要包括景区绿地信息互联网地图发布、古树名木信息展示、专题展示、动态新闻图片专栏、高级查询、互动交流、对象地理信息定位及计算等。

管理模块主要包括系统权限管理平台、地理信息接口中间件系统等。

（五）景区能源管理

景区能源管理系统旨在提高建筑内空调、采暖、照明系统的运行能效，减少建筑能耗，是提高能源利用率的关键，实现低碳生活。通过对大型建筑运行能耗测试及能效诊断可以迅速了解建筑耗能系统运行中出现的问题，并采取相应措施以改善系统运行状况，提高能效。能源管理系统还对景区水资源的利用进行管理，实现节水的目标。

景区能源管理系统由一个平台和若干功能子系统组成。一个平台是能源综合分析平台，子系统主要有智能路灯系统、用电监管系统、电能质量监测系统、太阳能综合利用系统、用水监管系统、自动苗木灌溉系统。下面对相关系统作简要介绍。

（1）智能路灯管理。智能路灯管理系统，作为物联网技术在路灯行业的应用，其目的是利用现代化计算机技术、通信技术实现对照明设施的智能化监控和集中管理。该系统对日益发展的道路照明进行智能化的科学管理，提高道路照明质量和设备维护、检修效率，保证整体亮灯率和设备完好率。同时也可以降低功耗和维护成本，减少人力、物力和电力的浪费。

①系统结构与功能。智能路灯管理系统主要由智能照明管理平台软件、多功能监控一体机（RTU）、单灯控制器、电子镇流器（安装在灯头）、防盗报警控制器五部分构成。②系统特点。智能路灯管理系统通过监控中心软件可远程监控所辖范围内所有路灯的自动/手动开关控制及信息数据采集，可以通过不同的控制方式来实现管理上的节能。该系统充分突出了节能减排的思想。(www.daowen.com)

（2）用电监管系统。用电监测与管理系统由用电管理系统、电能量无功补偿组成。①用电管理系统。用电管理系统主要用于景区内建筑及游乐设施的用电管理，通过对电能量数据的自动采集、传输、存储、统计、计费，实现各种电量（电费）自动结算和用电异常分析及负荷管理，为用电管理提供决策依据，解决电力供需矛盾，顺应迅速增长的用电需求。

大用户用电管理系统主站采用多层次分布式设计理念，系统层次如图4-6所示。

图4-6　智能路灯系统设备故障报警功能示意图

系统是面向商业化运营的系统，可以为电力市场提供准确、可靠、安全的电量数据，保证电力市场供、售、购电各方对电能计量自动化的公正要求。系统、全面采用开放的工业及国际标准作为硬件支撑平台和软件支撑平台。大用户用电管理系统主要功能模块包括电能数据采集、数据库维护、档案参数维护、网络平台管理、统计分析、电量计算、多级线损分析、用电异常分析、配变监测、曲线分析、系统报警、图形系统、报表输出、Web发布、信息化集成等。

②电能量无功补偿。使用动态无功补偿器可以起到稳定电压、减少电流、补偿无功功率、提高功率因数的作用，克服了浪涌冲击、防止发生谐振、减少部分谐波污染等作用，可以大大提高电网用电效率和设备使用寿命。

（六）景区票务管理

（1）传统票务管理存在的问题。我国拥有很多旅游胜地和名胜古迹，随着改革开放的不断深入和人民生活水平的不断提高，旅游、休闲、度假已成为广大国人民众所热衷的时尚消费。传统的售票及票务管理都是以手工作业为主，导致在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度剧增，工作效率下降，需进一步普及智能票据的使用。

（2）智能票务管理系统由电子门票、阅读器、触摸式计算机、服务器、工作站、计算机网格和应用软件所组成。其中电子门票是携带的RFID的载体，也就是RFID标签在旅游业中的一种具体应用形式。RFID门票具有以下技术特点：①支持特殊信息的写入和读取，可以回收利用，满足了低碳环保和降低成本的要求。②超高频技术带有一定的穿透性，读取速度快，不用通过激光或红外线瞄准就能获取数据，达到高效的人性化验票效果。③在堆叠的情况下依然能够读取信息，满足大流量识别，识别距离可以达到10米左右，能满足景区内对游客和车辆的管理。④电子门票还可以作为景区内的“一卡通”，游客在对门票充值以后，可以将其用于景区内的乘车、住宿、餐饮、娱乐及购物等景区内一切消费活动。在每次的消费中，扣除相应的消费金额，而剩余的金额可在游客离开酒店时返还。

阅读器分为两种：一种是安装在景点入口的门禁系统；另一种是分布在景区各主要信息采集点的普通阅读器。触摸式计算机为旅客提供位置和电子导游服务。服务器和工作站架设在景区的网络或信息中心，服务器提供集中的数据库服务、信息服务和应用服务。而工作站则为工作人员提供进行系统管理、数据查询和统计的平台。应用软件和计算机网络系统则为整个系统的运作提供支持。网络系统根据不同景区的实际情况，可以是有线、无线或有线与无线相结合的方式。

（3）智能票务管理系统的功能。基于RFID电子标签技术的智能票务系统，融计算机软件技术、电子技术、机电一体化技术于一体，用先进的电子标签和感应IC卡技术与票务信息管理及会员卡消费系统相结合，具有超强的智能化功能：能实现从售票、检票、消费、退票、查询、结算、分析等全过程的信息共享管理一体化，具有形象现代化、管理一体化、信息实时性、防伪可靠性、核算严密性的特点。另外，嵌入电子标签的门票能够实现对景区入口、游乐设施等地点游客流量的统计，以便于结算营业收入，也能根据需要实现电子排队功能。

基于集门票、会员卡、电子支付为一体的RFID电子门票智能票务管理系统，将景区门票、餐饮、住宿及交通等进行有效整合，为客户提供一条龙服务，使传统手工售票工作电子化，同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的问题，不仅能提高对游客的服务水平，更能提高景区的管理水平。另外，条码技术具有高效率、低成本的特点，有力地促进了智能票务管理系统在景区的应用。

（4）智能票务管理系统的应用。智能票务管理系统在景区中不仅能够管理游客出入景点，而且能够对游客进行定位，具有多方面的作用。

①开放式门禁。对于旅游景区、运动场馆、音乐场地和其他一些休闲娱乐场所，RFID电子门票系统能够提供一系列的开放式门禁系统来进行票证管理。这样可以减少因票证伪造所带来的损失。门票既可以简单地由带有RFID技术的条码打印机来制作，同时也可以将RFID卡片制作成会员卡、月卡或年卡；而且门票无须拿出，只需放在身上就可以读取，实现开放式的门禁管理。

②景区电子导游。游客在一个景点旅游时，一定会遇到一些问题，比如最佳的旅游路线是什么，还有多少景点没有游到，其在整个景区的大体分布如何，从当前所处的位置如何到达这些景点，从当前位置到达这些景点大约需要多长时间，已游过的景点有哪些，在景区的大体分布情况怎样等。这些问题通过传统的技术是无法实现的。这些问题的解决需要基于位置的服务来实现。而RFID电子门票系统则具备这样一种服务功能。通过游客手中持有的带有RFID的电子门票，以及以一定的密度安装在路边、主要分岔路口或标志物上的阅读器，可以得知游客的相对位置。再通过地理信息系统的支持，并通过在主要交叉路口和标志物所架设的触摸式计算机来回答旅客的以上问题。

③人员定位。采用RFID技术的电子门票作为数据载体，不仅可以发挥门票功能、出入口管理（门禁管理）功能，还能起到标识识别、人员跟踪、信息采集的作用。人员定位系统结合电子标签门票以及地理信息系统，可以在电子地图上准确地显示出游客或工作人员所在的位置。人员定位系统为人员疏导和景区员工监督提供基础数据。

④人员疏导。人员疏导系统由票务管理系统与广播系统、报警系统、视频监控系统、停车场管理系统等联动组成，能最大程度地发挥其观众引导、查询、危险控制的作用。

该系统主要分为日常及突发状况两种模式。日常通过情报板及广播，结合游客管理系统及人员定位系统的数据，对过度拥挤区域进行人流疏导，避免热门游乐设施排队游客过多。在遇到突发状况时，如火灾、地震等灾害，游客能按系统指示前往出口或者指定的避难处。

⑤人员救援。在旅游过程中，常会出现旅游伙伴走失的现象。如果有了这样RFID电子门票，可以在团体或伙伴的门票中设置伙伴关系，当伙伴走失时，可以通过触摸屏系统查询其他伙伴当前的大概位置，如美国佛罗里达州一主题公园便应用了RFID系统。在游客入园时，向他们发放一条由德州仪器公司生产的内嵌有RFID芯片的腕带。佛罗里达州这处主题公园建筑面积14万平方英尺，园内各处都安装有RFID阅读器，游人们走到任何一处，手上的RFID腕带都会自动与阅读器进行数据交换，向系统报告方位。如果不小心与家人或朋友走散，只要利用遍布公园的触摸屏计算机，就能很快找到家人或朋友所处的位置。

⑥景点旅客容量指标实时统计分析。现在，旅游与环境保护的协调发展已成为旅游业的一个重要课题。而旅游环境容量是衡量一个景区生态现状的重要指标。现在可以通过RFID电子门票，实现景点旅客容量的实时监控和统计分析，以保证景点的游客人数在满足景点环境容量限制的情况下最大化地发展。其他旅客可以在家中通过互联网查询到当前指定景点的游客人数，以决定当前是否出游。

（七）景区医疗卫生

景区内人流密集、流动性较大，突发的情况需要配备完善的医疗卫生系统，以保证应急机制的完善。景区需要建设具有大型医院资源支持背景的社区卫生系统，为景区人员提供基本医疗服务和医疗保健（诊治常见轻型病，如感冒、轻微外伤等），并利用信息化手段获得大型医院的资源支持（如远程诊疗、双向转诊等）。

景区医疗系统建设有两种途径：一是景区与大型医院共建景区医院，把景区医院建设成大型医院分院；二是景区自主组建，提供基本景区医疗服务和景区医疗保健特色服务。本书仅简单介绍景区卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗和体验疗养。近年来，人们越来越注重生活的品质，关注身体健康，集健康诊疗与旅游休闲于一体的疗养旅游成为一种比较受欢迎的旅游方式。这对景区的医疗功能提出了更高的要求。

（1）景区卫生服务。景区医疗承担景区工作人员的健康管理、公共卫生疫情上报等职责，所以景区医疗还推广开展医疗、预防、保健、康复、健康教育的景区卫生信息服务，推广建立以个人健康档案为基础、景区内家庭档案为单元、景区档案为区域的连续、全方位的电子健康档案系统，同时需要结合基本医疗保险、疾病预防控制，建立一体化的信息服务系统。

（2）远程医疗。很多景区距离市中心较远，景区内的医疗水平有限。远程医疗突破了距离的限制，大大提升了景区的医疗救助能力。

远程医疗是指通过计算机技术、通信技术与多媒体技术，同医疗技术相结合，通过数据、文字、语音和图像资料的远距离传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的医疗就诊与保健咨询活动，旨在提高诊断与医疗水平、降低医疗开支、满足广大人民群众保健需求的一项全新的医疗服务。远程医疗在应对突发重大事件中能起到关键作用。目前远程医疗在国外许多国家尤其是一些发达国家，这一先进的医疗技术已被广泛应用于脑外、胸外、眼科、心脏、放射、皮肤等多种医学专科的诊断治疗和疑难重病的专家会诊中。

远程医疗分为三部分：①医疗服务的提供者，即医疗服务源所在地。具有丰富的医学资源和诊疗经验。②远地寻求医疗服务的需求方，即景区医院。③联系两者的通信网络及诊疗装置。

（八）景区交通管理

智慧旅游运输系统的实质就是将智能交通的先进技术手段，包括车辆控制技术、信息技术、数据通信传输技术、电子控制技术和计算机技术等综合运用于整个旅游交通运输管理体系之中，使人、车、路更加协调地结合在一起，建立起一种实时、准确、高效的管理体系，从而提高旅游运输的效率和安全性，使旅游运输实现智能化，最终达到进一步促进旅游业发展的目的。

旅游交通一般分为“旅游大交通”和“旅游小交通”。旅游大交通又称外部旅游交通，通常是旅游客源地与目的地之间的交通，它决定旅游者进出旅游目的地的次数，对旅游业的发展具有战略意义。旅游小交通是旅游目的地之间的内部旅游交通，它决定旅游者在目的地内正常流动和分流，对旅游发展具有现实意义。对于旅游大交通，我国已经建立起包括航空、铁路、公路在内的部门交通信息系统或客票分销预订系统；对于旅游小交通，已经建立起许多旅游目的地或城市交通信息系统。

旅游目的地交通系统以交通道路网的地理位置作为中心，将交通特征数据与地理空间的点、线、面结合，形成一个完整的、多层次的空间数据库，并建立相关模型数据库。在地理信息系统、GPS和多媒体技术等通信与信息技术的支持下，旅游交通信息的采集、空间信息处理、旅游交通信息的发布、跟踪诱导、决策模拟等空间分析和定向服务功能得到显著加强。旅游者在出行前，通过计算机以及手机、固定电话等终端，可以获取当前的交通和道路状况及服务信息，选择出行的方式、时间和路线。在出行的途中，可以通过车载信息单元或景区路边动态信息显示屏（LED显示屏），了解景区道路条件、交通状况、车辆的运行情况等实时信息，通过路径导航系统对车辆定位和导航，使旅游者能有效地行驶在最佳路线上，以最佳的出行方式和路线到达目的地。

我国交通信息化建设成果显著，“数字交通网”已经初步成形。信息技术的应用给交通运输业发展水平带来了效率的显著提高。旅游交通运输是整体交通运输业的一部分，重点是服务于旅游景区和游客。旅游交通对信息资源共享提出更高的要求。

旅游交通是交通运输的一个重要组成部分，旅游交通不能等同于普通的公共交通，旅游交通的特征不能简单地用交通的特征或者旅游商品的特征来代替，旅游交通应该突出交通的旅游功能。其主要功能是满足旅游者的需要，使旅游者实现快速、舒适的行动，同时也满足旅游者休闲、观赏、猎奇等寻求愉悦的需要；而这些需要与使用一般交通的乘客只实现空间转移的需要是不同的。

（1）旅游交通的特点。旅游交通具有交叉性和共享性的特点。交叉性是旅游业和交通运输业的融合和交叉。共享性是旅游交通中的进出景区的交通与其他公共交通可以相互通用，但景区内的旅游交通一般具有专有性，仅供旅游专用。作为一个交叉性产业，旅游与传统的交通运输业有许多的普遍共性，同时，作为一个独立的产业，又有其独特性。

①游览性。旅游交通与公共交通的一个重要区别就是游览性，旅游交通具有较强的游览性，强调旅游过程中的舒适性、体验价值。公共交通一般主要作用是目的地之间的直接运送，而旅游交通除了在旅游客源和目的地之间进行直达运输，在若干个目的地之间进行环状运输，使旅游者在最短的时间内到达目的地便于游览外，还强调设施、服务方面的最优化，让旅游者的体验效用达到最大化。

②季节性。旅游本身具有较强的季节性，因此，旅游交通伴随旅游者的出行变化，也具有很强的季节性。旅游交通伴随季节和时间的变化具有明显的规律性。旅游旺季，旅游者客流迅速达到高峰值，而旅游淡季则客流量稀少。这种季节性也给旅游交通带来了很大的困难，如何做到淡、旺季有针对性的运营，既为旅游者提供足够的运力，同时又能创造更大的经济价值，这个问题有待突破。

③区域性。旅游交通除了与公共交通共享的部分外，大部分的线路具有区域性，因为旅游本身就具有一定的区域性。旅游交通的线路根据旅游者的流向、流量、流时和流程等因素，集中在客源地和目的地、目的地和目的地之间，具有明显的区域性。

（2）物联网在旅游交通中的应用。物联网应用于旅游交通运输中，主要体现在对交通运输工具的管理和交通运输服务这两个方面，包括多个具体的应用。

①车辆追踪方案。对于交通运输行业，交通安全和准确的ETA（预计到达时间）通常是其取得成功的关键性因素。相应的解决方案，能够让客户在规划、调度、安全和监控等方面受益。

车辆追踪解决方案采用RFID和移动通信技术，主要由车载终端系统、车载闭路电视系统和中央信息系统构成。通过车载计算机系统与GPS和GSM/GPRS集成的终端，将实时位置追踪信息通过公网或SMS发送至目标系统。中央信息系统根据网络返回的定位数据，将在正确的街道地图进行显示，以帮助车辆行驶和监控。车载闭路电视系统与车载计算机系统连接，发送实时图像或视频至中央信息系统以防盗窃或罪犯。

实时报警系统安装后，遇险的司机或乘客可通过座椅上的紧急按钮发出报警，通知中央信息系统和警方。

司机注册系统，利用RFID和生物识别技术，向每位司机发放一个RFID驾照，这个驾照里包含司机的指纹数据和个人信息。司机必须出示有多个生物识别因子的识别卡才能登记，任何无效登记行为都将触发报警至中央信息系统。

RFID汽车标签是可贴在挡风玻璃内的行驶证电子标签，可以识别车辆身份。

车载多媒体广告系统，利用Wi-Fi技术和车载计算机系统集成，用于数据同步或终端，是出租车、公交车或租赁车辆的理想选择，可为乘客提供广告信息并带来额外收入。

实时车辆调度系统的呼叫中心，可以让调度员高效调度车辆。

该解决方案系统经过集成，可满足用户在不同阶段的需要：从“低成本、高效率”基础硬件和系统设置到基于现有平台的“增强系统”，再到最终的“增值服务”，并可提高用户的投资回报。

②停车场管理方案。景区停车场面临以下几个问题：需要工作人员轮班，才能实现24小时不间断运营；由于停车场面积大，需要大量工作人员进行监控；人工收费等候时间较长，导致排队挤塞；行人随意进出，缺乏安全性。

停车场管理方案正是针对上述需求设计，目的是通过利用RFID技术实现人员和车辆出入控制。系统提高了停车场的使用效率，减少了停车场人力资源，实现了停车收费自动化。同时，配合智能视频监控系统，实时监控车辆和人员出入。还可以利用指纹识别、面相识别技术，提高安全性。

（3）旅游交通一卡通。交通一卡通是采用RFID技术的非接触式IC卡，用以实现支付交通费用方面的功能。交通一卡通系统是以统一发行的RFID卡作为各种交易费用的支付介质，利用先进的计算机网络、自动控制、信息处理、通信等技术建立的以卡发行、消费、结算为基本业务的应用系统。包括卡的制作、发行、充值、结算清分、退换和回收管理等多个环节。旅游交通一卡通可以与现有交通一卡通系统衔接，并与景区票务、酒店、餐饮以及其他和旅游活动相关的系统相结合。

（4）智慧旅游交通系统的构建。智慧旅游交通系统的主要目的是保障旅游交通运输的安全性、舒适性、准时性和高效性。此外，智慧旅游交通系统是一个涉及众多组织协调合作、研究、开发、实施、调控的大系统。智慧旅游交通要实现的功能决定了其系统结构。而智慧旅游交通系统的结构决定了智慧旅游交通系统的技术应用和有关信息要求。

根据系统设计的目的和体系结构的具体特点，将智慧旅游交通系统划分为旅游交通指挥中心、旅游交通信息服务、旅游交通安全保障、旅游交通特殊服务四大模块。

（九）景区智慧购物

（1）智慧购物。旅游购物作为旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素之一，对促进旅游经济效益发挥、推动旅游目的地发展具有重要的意义。旅游购物，简单地说就是发生在旅游过程中的购物行为，它是旅游与购物的一个综合行为。旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节，旅游购物是发生在旅游过程中的购物行为，在包含购物本身的同时也包含了因购物活动而产生的其他活动，如在商场品尝当地特色食物、参观土特产加工等。这种活动本身不仅能增加游客的兴趣，同时也让游客对当地风俗习惯等有了更深的了解。旅游购物活动是一个复杂的活动，它不仅仅包含购买行为本身，同时也是一个重要的经营亮点，是加深游客对旅游目的地了解的一个重要渠道。无论购买什么东西，无论产品性质如何，购物过程本身就是一种“体验”，从本质上说，旅游购物是一种休闲体验活动。在发展旅游的过程中，应着眼于为游客打造美好的购物体验，提高游客的购物体验效用，以提供难忘的旅游经历为目标，以文化内涵为灵魂，提高游客购物的附加价值，不断提高旅游购物吸引力，使旅游者获得难忘的、独特的购物经历和购物体验。

优良的购物环境的为游客更好地完成消费活动提供舒适、卫生、安全的空间，更易激发游客的购买欲望，满足游客的购物需求。同时优良的购物环境还为游客提供舒适、便捷及尊贵的感受，提升游客购物的体验度。旅游者身处在琳琅满目的商品购物中心时，如何从众多的商品中挑选自己心仪的商品，从而获得最大的体验效用，成为一个难题，智慧的购物也应运而生。

智慧的购物，用信息化手段全面塑造购物新体验，在零售业领域全面、深入地利用现代信息技术，极大地变革了人们的购物消费模式和购物环境。随着触控技术、RFID等高新技术在零售营销领域的应用，构建基于物联网的智能购物环境，将物联网技术应用于商品展示、介绍、销售、物流配送等业务全过程，从而改变了零售业的模式发展和技术进步，也让人们获得了更多的便利，提升了消费者的消费体验，同时又催生了更多新技术的开发与应用。

智慧的购物利用触控技术、RFID等信息技术全面、有效地遍布整个购物场所，它将有助于商家最大限度地发挥智慧购物设施的效能，提高货架的利用率、加强产品安全管理、改善数据采集并获得精确数据。对于旅游者，可以减少如寻找商品时间、排队付款时间，从而获得更高的体验效用。其基本特征包括：

①便捷。通过触控技术、RFID等信息技术提供商品信息和一次性支付各种商品费用，增强了游客体验。

②高效。实时进行数据分析和预测，可避免不必要的浪费，促使客流达到最大化。

③经济。支持商品卖家和购物交易的有效开展，实现资源的合理配置。

④集成。实现商品信息的高度集成和共享，采用统一的平台和模型，实现标准化、规范化和精细化管理。

⑤可预测。持续进行数据分析和建模，改善商品流、人流和基础设施规划。

（2）旅游个性化电子超市。旅游资源包括吃、住、行、游、购、娱等大量资源信息，对于客户来说进行资源筛选不是一件容易的事情。旅游个性化超市针对上述问题，在数据仓库技术的基础上，运用在线分析和数据挖掘技术来分析和处理大量的旅游资源，并与客户注册信息和客户浏览模式相结合，智能化地分析用户感兴趣的旅游商品和服务，通过特定的商品展台展示到电子超市中。

旅游个性化电子超市是商务智能的全新扩展，是在传统电子超市基础上建立的智能电子超市系统。传统的电子超市只是销售实物商品，而旅游个性化超市以向客户提供个性化服务为目的，通过分析客户的个人信息和客户的浏览行为来针对不同客户提供动态、实时的个性化服务，并将这些服务作为特殊化的商品展示在电子超市中。对于网站用户来说，可以通过旅游电子超市来选择个性化的商品和服务。旅游个性化电子超市最大的特点是用户在访问电子超市的时候，感觉这个超市就是为他自己设立的，其中所有的商品和旅游服务都是他所感兴趣的，极大地方便了用户。

①个性化商品。个性化商品主要是指为顾客提供的服务，把服务作为一种特殊的商品，旅游电子超市中突出其智能化的特点，包括景区景点的推荐、导游推荐、个性化旅游路线的推荐及酒店、旅行社推荐。许多游客访问旅游网站在选择时往往要考虑路线、花费等各种的因素，对于海量的信息进行筛选，很难作出适当的选择。旅游个性化电子超市通过个性化服务系统，在分析用户需求的基础上，智能地从网站的资源库中筛选出符合用户需求的资源，为其提供个性化服务。

②系统总体设计。整个旅游个性化电子超市系统是一个引入数据挖掘技术的电子商务系统。该系统的业务逻辑主要是实现客户端和服务端之间的商业信息交换，这些业务逻辑由以下模块组成：

a.商品信息展示模块。包含一个针对不同用户设定不同权限的商品信息数据库及数据库管理系统，提供商家的商品信息发布、存储、维护和商品推荐、促销活动的展示等功能。

b.购物车。记录游客所选商品的系统，允许进行商品信息的录入、修改与删除，并包含在网上付费系统的接口。

c.在线支付模块。客户可以选择各种支付方式进行在线支付。

d.个性化服务模块。主要是通过分析用户注册信息为商品信息展示模块提供商务智能支持，为客户提供个性化商品。

③系统具体设计。个性化服务系统是一个集数据挖掘技术、数据仓库技术和客户管理于一体的综合应用系统，通过分析客户的注册信息和浏览模式，向客户提供个性化的推荐服务。系统分为业务处理模块和个性化服务模块，还包括源旅游数据采集。

（3）电子支付系统设计。电子支付作为网上购物的关键，既要使客户感到方便、快捷，又要保证交易各方的安全保密，因此安全在线支付显得尤为重要。目前有两种支付协议已被广泛采纳和应用，一是安全套接层协议，二是安全电子交换协议。虽然SET协议比较安全，但是实现起来很复杂。

本系统是基于SSL的电子支付系统，通过使用对称密码技术和公开密码技术，保证信息的真实性、完整性和保密性。SSL客户机和服务器之间通过协商，建立起一个安全通道。在安全通道中传输的所有信息都经过了密钥加密处理，以确保信息的机密性。SSL利用密码算法和Hash函数，通过对传输信息特征值的提取来保证服务器和客户机之间信息的完整性。利用证书技术和可信的第三方CA，让客户机和服务器相互识别。

（十）景区公共信息发布系统

在景区、酒店等地，公共信息通过公共广播、LED屏幕、手机短信等方式传达给游客，以实现景区宣传、路线指导等功能。