（一）智慧旅游的条件

智慧旅游概念源于智慧地球与智慧城市，但其发展的推动力依托于以下六个方面：第一，全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；第二，旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节；第三，物联网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；第四，整个社会的信息化水平逐渐提升并促进了旅游者的信息手段应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户基础；第五，智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及为智慧旅游提供了应用载体；第六，最为重要的是，随着旅游者的增加及其对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游活动是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化后的又一次突破。智慧旅游已经成为旅游业的一次深刻变革。

（二）智慧旅游的应用

智慧旅游在现实中的应用有很多。在我国，已有不少省市将智慧旅游应用到旅游管理、旅游服务和旅游营销中。在旅游管理方面，智慧旅游使得传统管理方式向现代管理方式转变，通过信息技术可以及时、准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营管理信息，实现旅游行业的监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游依托信息技术，采集游客信息，建立分析体系，全面了解旅游各个环节中的变化，增强决策的科学性。在旅游服务方面，智慧旅游立足游客，通过信息技术提升服务体验与品质。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客快捷地获得旅游信息，帮助他们在短时间内完成旅游的决策过程。而且，智慧旅游通过物联网、无线技术、定位和监控技术，实现了信息的传递和实时交换，可以减少游客在旅游过程中的障碍，让整个过程更加顺畅，提升舒适度和满意度，为游客带来更好的安全保障和旅游品质保障。在旅游营销方面，智慧旅游通过舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销战略，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。此外，智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和研究，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

以北京市为例。游客可以通过登录“i游北京”APP或者登录北京市旅游委官方网站“北京旅游网”来购买北京众多景区的门票，而且能轻松查阅景区的舒适度指数。旅行团的游客，还可以查询到导游的资格和旅行社资质……这些都是北京市智慧旅游的一部分，市旅游委为游客打造的正是融吃、住、行、游、购、娱为一体的游览体验。北京旅游网是目前全国语言版本最多的政府网站，应用语言多达10种，也正因为多语种服务，不少外国游客首先是通过北京旅游网了解北京，每5个IP地址访问中就有一个来自海外。实际上，北京旅游网的官方微信目前也在全国各类政务微信中影响力靠前，总阅读量名列第三。

北京市在全国率先创立旅游产业调度中心。首都旅游产业运行监测调度中心集数据共享、产业监测、视频监控、公共服务、应急调度、视频会议等多项功能于一体，在全国旅游系统中是首创。调度中心实时发布京城各大景区的游览舒适度指数，为游客出行提供参考。调度中心被国家旅游局确定为“重点景区游客流量监测和服务系统试点省市”。游客通过北京旅游网或者“i游北京”APP都可以快速查询了解全市40个景区当天当时的景区舒适度指数、周边交通状况和气象实况。景区内的舒适度指数主要基于手机基站所监测到的用户量，能够比较准确地反映景区人流量的实时情况。舒适度指数每15分钟更新一次，共分5个级别，分别是5级舒适、4级较为舒适、3级一般、2级较拥挤、1级拥挤。(www.daowen.com)

首都旅游产业运行监测调度中心整合了10余家委办局和区的信息资源，接入了全市委办局和区的信息资源，同时接入了全市7000余辆旅游营运车辆GPS信息、全市40家重点景区气象信息以及全市4A以上重点景区、5星级重点饭店近百家单位的视频监控信息。

此外，在“北京旅游网”的“虚拟导游”栏目中，游客在家里就能以360°的角度环视北京热点景区内的各景点，观赏各景点不同季节的风采和景观，聆听各景点生动的介绍和解说。通过互动，游客还可根据兴趣自主选择景点观赏，设计景区的游览线路，深度了解景区文化内涵。目前，“虚拟导游”栏目共收纳了北京200多个景区，除了5A景区，还包括柳沟、康西草原、天门山、朝阳公园、元大都遗址公园等郊区及城区的著名景点。北京A级景区虚拟旅游项目不仅创新、优化了为市民提供公共服务的手段和方式，同时为景区宣传推广提供了更多的渠道和广阔空间。通过这项工程的建设，不仅丰富了游客旅游活动的内容，提高了游客参与、体验和感知度，提升了游客的趣味性、娱乐性和满意度，而且为旅游企业建立宣传、营销、综合管理和公共服务平台奠定了基础。因此可以说这项工程是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用的智慧旅游基础建设工程。

（三）智慧旅游的发展

旅游从仅有纸质、人工两种途径的传统旅游，到计算机、局域网、单应用的电子旅游，再到电子化、分布式、互联网、宽带网、多应用、单向控制多管齐下的数字旅游，发展日趋成熟，最后向智慧旅游的阶段迈进，旅游一直不断地跟随着社会发展的步伐。

智慧旅游在国外也被称为智能旅游。作为“智慧地球”和“智慧城市”理念的倡导者，IBM公司也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中，提出“智慧酒店”的解决方案，主要包括后台的集中化管理、云前台、自助进店和离店等模块。此外酒店服务的每个细节也融入了智慧科技，包括可以下载的酒店预订与服务的APP程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面的住宿体验。美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区早在2006年就将射频识别（RFID）技术应用于接待行业。旅游者携带射频识别手腕带进入酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪念品，旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作。欧盟主要国家从2009年开始也着力开发远程信息处理技术，建立覆盖全欧的旅游交通无线通信网络，包括旅游信息系统、游览车运行调度系统、游览车安全控制系统等，实现智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除智慧旅游交通外，针对游客导览过程，也融入了智慧元素，如英国、德国两家科技公司合作开发的智慧导游手机APP程序，通过游客的智能手机，为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务，结合了人员导游与博物馆展示的特点功能。韩国首尔观光公社通过智能手机平台，开发出名为“i Tour Seoul”的APP程序，为来自全世界的旅游者提供包括英、法、日、德、中文在内的移动信息查询和导航服务，游客可通过手机程序获得包括天气、历史文化、经典旅游景点和旅游活动、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐、美容和医疗在内的全方位信息服务。