1.SaaS介绍

SaaS层面向的是云计算终端用户，提供基于互联网的软件应用服务。随着Web服务、HTMLS、Ajax、Mashup等技术的成熟与标准化，SaaS应用近年来发展迅速。SaaS层提供最常见的云计算服务，如邮件服务等。用户通过Web浏览器来使用网络上的软件，服务提供商负责维护和管理这些软件，并以免费或按需租用方式向用户提供服务。SaaS模式是未来管理软件的发展趋势，它不仅减少甚至取消了传统的软件授权费用，而且服务提供商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。

对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。目前，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。

2.SaaS平台

（1）Google Apps(www.daowen.com)

Google Apps包括GoogleDocs、GMail等一系列SaaS应用。谷歌将传统的桌面应用程序（如文字处理软件、电子邮件服务等）迁移到互联网，并托管这些应用程序。用户通过Web浏览器便可随时随地访问GoogleApps，而不需要下载、安装或维护任何硬件或软件。GoogleApps为每个应用提供了编程接口，使各应用之间可以随意组合。GoogleApps的用户既可以是个人用户也可以是服务提供商。比如企业可向Google申请域名为@example.com的邮件服务，满足企业内部收发电子邮件的需求。在此期间，企业只需对资源使用量付费，而不必考虑购置、维护邮件服务器、邮件管理系统的开销。

（2）Salesforce CRM

SalesforceCRM部署于Force.com云计算平台，为企业提供客户关系管理服务，包括销售云、服务云、数据云等部分。通过租用CRM的服务，企业可以拥有完整的企业管理系统，用以管理内部员工、生产销售、客户业务等。利用CRM预定义的服务组件，企业可以根据自身业务的特点定制工作流程。基于数据隔离模型，CRM可以隔离不同企业的数据，为每个企业分别提供一份应用程序的副本。CRM可根据企业的业务量为企业弹性分配资源。除此之外，CRM为移动智能终端开发了应用程序，支持各种类型的客户端设备访问该服务，实现泛在接入。