(1)鱼刺图的用法

鱼刺图是一个非定量的工具,可帮助人们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生? 使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力,聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施,正确行动。

鱼刺图在使用时通常采用头脑风暴研讨会的形式。 头脑风暴研讨会具体注意事项如下：

①主张独立思考,各抒己见。

②鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。

③与会人员一律平等,各种设想全部记录。

④不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。

⑤不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。

让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

目标集中,追求设想数量,越多越好。

(2)鱼刺图的类型

1)整理问题型

各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系。

2)原因型

鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。

3)对策型

鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。

(3)鱼刺图的结构

基本结构如图3.4 所示。

图3.4　鱼刺图基本结构图(www.daowen.com)

画图时,注意相邻箭头之间的夹角(锐角)为60°。

(4)鱼刺图分析法的步骤

1)决定问题的特性

简单地说,特性就是“工作的结果”。 具体形式如图3.5 所示。

图3.5　鱼刺图特性示意图

2)特性和主骨

特性写在右端,用四方框圈起来。 主骨用粗线画,加箭头标志。 具体如图3.6 所示。

图3.6　鱼刺图特性和主骨示意图

3)大骨和要因

大骨上分类书写3 ～6 个要因,用四方框圈起来。 具体如图3.7 所示。

图3.7　大骨和要因示意图

4)中骨、小骨、孙骨

中骨是事实。 小骨要围绕中骨来写。 孙骨要更进一步来追查,围绕小骨来写。 具体结构如图3.8 所示。

图3.8　中骨、小骨、孙骨示意图

将上面内容逐步完善后,写入鱼刺图中,并制作成完整的鱼刺图。