情商通常是指情绪商数，英文缩写为EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。提高情商，就是学习把不能控制的情绪变为可以控制的情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。心理学研究表明，人在一生中能否成功和快乐，情商是关键因素之一。情商越来越多地被应用在企业管理中。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分，也是企业在人才选拔中最看重的三个能力之一。

情商包含以下几个方面的能力：

（1）了解自身情绪的能力。

（2）管理情绪的能力。

（3）自我激励，走出情绪低潮的能力。

（4）认知他人情绪的能力。

（5）人际关系的管理，调控自己与他人的情绪反应的技巧，即领导和管理能力。

课堂练习

测一测你的情商

指导语：美国耶鲁大学心理学教授彼得·塞拉斯指出，现代社会，凡期盼在人生道路上获得成功者，不但要有高智商（IQ），而且要有高情商（EQ）。你关心过自己的情商水平吗？根据国内外有关情商的研究，这里设计了一组测试指标，你不妨试试，自测一下自己的情商有多高。

对下列问题请回答“是”或“否”。

1.对自己的性格类型有比较清晰的了解吗？

2.知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动吗？

3.懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化吗？

4.有扪心自问的反思习惯吗？

5.遇事三思而后行，不赞同“跟着感觉走”吗？

6.遇有不顺心的事能够抑制自己的烦恼吗？

7.遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对吗？

8.受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观心态吗？

9.出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火”吗？

10.听到批评意见包括与实际情况不符的意见时，没有耿耿于怀的不乐吗？

11.在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成功吗？

12.决定了要做的事能不轻言放弃吗？(www.daowen.com)

13.工作或学习上遇到困难时，能够自我鼓劲克服困难吗？

14.相信“失败乃成功之母”吗？

15.办事出了差错能自己总结经验教训，不怨天尤人吗？

16.对同学、同事们的脾气性格有一定的了解吗？

17.经常留意自己周围人的情绪变化吗？

18.与人交往知道要了解和尊重他人的情感吗？

19.能够说出亲人和朋友各自的一些优点和长处吗？

20.不认为参加社交活动是浪费时间吗？

21.没有不愿同他人合作的心态吗？

22.见到他人的进步和成就没有不高兴的心情吗？

23.与人共事懂得不能“争功于己，诿过于人”吗？

24.朋友相处能够“严于律己，宽以待人”吗？

25.知道失信和欺骗是友谊的大敌吗？

结果解释：

上述25个问题测量的是情商所包含的5个方面的内容：认知自身的情绪；控制自身的情绪；自我激励；了解他人的情绪；人际关系管理。

如果你在第1～4题中答“是”的达3个以上，则表明你对自身的情绪有较高的认知。

如果你在第5～10题中答“是”达到4个以上，则表明你对自身的情绪有较高的控制力。

如果你在第11～15题中答“是”的达4个以上，则表明你善于自我激励。

如果你在第16～18题中答“是”的达3个，则表明你能够了解他人的情绪。

如果你在第19～25题中答“是”的达5个以上，则表明你长于人际关系管理。

总体衡量，25个问题中答“是”达到20个以上者属高情商，答“是”在14～19个者情商属中等，答“是”在13个以下者则情商偏低。倘若发现自己的情商偏低，也无须恐惧，找准欠缺点，有针对性地加强自我修养和锻炼，是可以提高情商的。