（一）增强人际魅力

人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢？

1.重视良好的第一印象

尼克松和肯尼迪

根据心理学首因效应在人际交往中的作用，在与陌生人的交往中，要注意给人留下良好的第一印象。如果初次见面给对方一个良好的印象，这种印象往往会持续很长时间，为此，大学生在交往中应注意仪表礼节。一个外表英俊、衣着整洁、仪表端庄的人，自然会散发一种使人乐于与其交往的魅力。当然，仪表的魅力不仅仅取决于长相和衣着，更重要的在于仪态，这是一个人内在品格、修养的自然流露，是人的内在底蕴的外示。所以，大学生不仅要注意衣着的整洁、得体，还要重视自我修养。

2.待人接物，称呼要恰当

在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况以及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。称谓选得好会很快缩短交往双方的心理距离，使交往得以顺利进行。美国“钢铁大王”安德鲁·卡耐基曾经说过：一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到对方好感的方法，就是记住人家的名字。在日常生活中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就会对他产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几面还是叫不出对方的名字，对方就会认为你不重视他，会产生一种疏远感、陌生感，增加彼此的心理隔阂。大学生在与同学的交往中，如果想得到其他同学的喜欢和好感，记住对方的名字并能在偶然场合里叫出他的名字，对促进同学之间的交往是很有效的。

3.加强交往，密切关系

心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，也就越有助于相互了解，沟通情感，密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡漠。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，只有充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才能使人际关系不至于淡化甚至消失，切忌有事有人，无事无人。

（二）语言艺术：好口才助你塑造完美形象

俗语说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。我们评价一个人善于交往时，经常会说“这个人真会说话”。语言用得好，可以优化人际关系。相反，如果不注意语言艺术，往往会无意间出口伤人，产生矛盾。那么，到底什么是会说话，有没有一个标准呢？

1.学会倾听

延伸阅读

学会倾听

一天，美国知名主持人林克莱特采访一个小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”

小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特感到这孩子的悲悯之情深深地打动了他。

于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？

小孩的答案流露出一个孩子真挚的感情：“我要去拿燃料，我还要回来！”

“我还要回来！”当孩子说到不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，谁听出了孩子的同情心呢？

积极的倾听使你与他人的友好交谈得以顺利进行，使人感到你的成熟和可信赖，从而增加你的魅力。听不光要用耳朵，而且要用脑了，做到耐心、虚心、会心和主动。学会倾听，对方才有兴趣说得更多，我们才能了解对方更多真实的想法，才能更便于双方的交往，才能为自己赢得更多人脉。那么，我们在倾听时要注意什么呢？

（1）要专注。专注的神情是认真倾听的基本表现。谈话的时候要多和对方交流目光，还可以通过点头、微笑及其他身体语言的运用，如发出“是”“对”“哦”等应答，让对方感觉到你的专注。他人讲话时不要轻易打断，也不要随便插话；如果非插话不可，要先向对方表示歉意，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“不好意思，我打断一下”。

（2）要回应。呼应配合在某种程度上可以极大地调动说话者的情绪。当对方讲到精彩的地方时，可以鼓掌响应；讲到幽默的地方时，可以以笑回应；讲到紧张的地方时，则要避免弄出声响；为使信息接收得更准确，可以以自己的语言简单地向对方复述下，以得到对方的认可，如“您的意思是说……”“我理解您的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯；如果不符，对方会给你解释。

（3）要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不认同，也不应轻易打断对方的说话。的确有必要时，必须等对方说完话再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚时，不能轻易表态，也不要挑剔批评。

（4）要耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时你会因为对方过长的发言或者不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心地听对方把话说完。

2.学会赞美别人

美国心理学家威廉·詹姆士指出，渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，我们在人际交往中最好的顺应技巧就是多赞美别人。我们要善于用欣赏的眼光去发现别人的优点、长处，然后真诚地而不是虚伪地给予赞美，这才是我们与人相处之道。赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别人时如不审时度势、不掌握一定的技巧，即使你是真诚的，也可能会变好事为坏事。大学生赞美别人时应注意以下技巧：

（1）要真诚。赞美不是随便说说，要真心，虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，若是无根无据、虚情假意的赞美，别人会感到莫名其妙，其效果自然也就会适得其反。

（2）要真实。所谓真实就是要恰如其分。面对一位相貌平平的女同学，假如你要向她表示赞美，说她美如西施，还不如肯定她的心地善良、性情温柔更有效。

（3）要具体。当你想赞美或欣赏一个同学时，笼统地说“我真的很喜欢你”，不如说“我喜欢你为人真诚，这使我和你相处时感觉轻松”的效果好。

（4）要独具慧眼。赞美别人不宜人云亦云，隐藏的闪光点最需要夸赞。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，所以，因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，你可多称赞他引以为豪的过去；对于年轻人，你不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，你可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，你可称赞他知识渊博、宁静淡泊。所有这些赞美当然要依据事实，切不可虚夸肤浅。

课堂练习

优点大轰炸

活动目的：

学习观察和发现别人的优点，并且直接表达对他人的欣赏，增强人与人之间的良性互动；同时，学习接纳他人的欣赏，体验被表扬的愉悦感，增强自信心。

活动步骤：

1.5～10人一组围圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，其他人轮流说出他的优点及自己对他的欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。

2.被称赞的学员说出哪些优点是自己以前觉察到的，哪些是不知道的。每个成员到中央被赞美一次。

3.规则：必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。

4.参加者注意体验和思考：被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？

3.幽默

幽默使世界充满欢笑，它是男人的风度，是女人的魅力，幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化，在人际交往中起着非常重要的作用。大学生要学会幽默，首先要注意培养自己敏锐的观察力、丰富的想象力、灵活的应变力和获得广博知识的能力。平时生活中与人交谈时，若对方保持沉默，这时巧用幽默便可打破僵局，使交谈气氛缓和，消除紧张；当人与人在相处中出现矛盾时，幽默能起到润滑剂的作用，可使相处变得更顺利、更自然。

德国著名作家歌德有一次在公园散步，碰上了曾经猛烈攻击过他的一位批评家。批评家有意伤害歌德，很傲慢地说：“我是从来不会给傻瓜让路的。”歌德立即回答：“而我却完全相反。”说完转到一边去了。歌德这种机警的幽默回击了对方的侮辱，保护了自己的尊严。(www.daowen.com)

4.委婉拒绝术

不论是在职场还是在生活中，热情帮助别人、对别人的困难有求必应，肯定有助于建立融洽的人际关系。但经常会发生这样的事，即别人求助于你的恰恰是令你感到为难的事。帮忙吧，自己确实有难处；不帮忙吧，又怕人家说你的闲话。还有的时候，你必须对别人的提问进行回答，一般说来，肯定的、合乎对方期望的回答往往能使提问者感到愉快，而否定的回答，尤其是直截了当地说“不”，则会使提问者感到失望和尴尬。由此可见，说“不”是需要很大勇气的。拒绝是一门艺术、一门学问，能体现一个人的综合素养。当别人对你有所求而你又办不到，不得已要拒绝的时候，最好用委婉拒绝的方式。

（1）通过幽默的语言拒绝别人。在拒绝别人的时候加入一些幽默，不仅不会让对方感到难堪，而且你自己心里也不会有太多的压力和内疚。例如，一位同事想请你到他家吃饭，以便求你帮个忙，你不便直接说“不”，这时你可以找个理由推辞。你可以推说家里有事不能去，以后再找机会，这时，别人一般就会明白你的意思。

（2）拖延回答。一位老乡对你说：“你今晚到我这儿来玩吧！”你不想去时可以说：“今天恐怕不行了，改天我一定会去的。”这样的话听起来比“没空，去不了”的回答，更易于被对方接受。至于下次什么时候去，其实也并没说清楚。

（3）先扬后抑。对于别人的一些想法和要求，你可以先找出其中你同意的部分加以肯定，然后再表达你的反对意见。这样既不会伤害对方的感情，又表达了自己的想法。

（三）灵活运用非语言技巧

享誉全球的身体语言大师、有着25年工作经验的前FBI反间谍情报小组专家乔·纳瓦罗曾说过：大约有60%到80%的人际沟通是通过非语言行为来完成的。在人际交往中，如果我们稍加注意就会发现，一个眼神、一种面部表情、一个手势都能发挥奇妙的作用，有时甚至能达到言语表达所达不到的效果，这就是非语言交际的效用。

课堂练习

非语言交流

活动目的：

人与人之间的沟通不仅包括语言上的沟通，还包括各种表情以及手势等非语言的肢体动作，本游戏将帮助大家在游戏中体会非语言技巧在谈话中的应用。

活动步骤：

1.将学员分成2人一组，让他们互相介绍自己，但是在整个介绍过程中不得有任何语言形式的交流。

2.学员可以使用除语言外的一切形式，如动作、表情、手势、画图、目光等。

3.交流2分钟，然后让双方口头介绍一些采用肢体语言了解到的对方的情况，与实际情况相对照，看看是否属实。

4.讨论：

（1）当你用非语言的形式来表达自己的时候，表达是否准确？

（2）你是否很好地理解了对方的非语言表达？

（3）在表达者和接受者之间是否有信息的丢失和误解？如果有，为什么？

（4）怎样才能减少这些信息的丢失？

5.活动的主要障碍和解决方法：

（1）合适的非语言交流可以帮助我们更好地理解对方的意思，而拙劣的表达方式有时候反而会阻碍我们的沟通。

（2）非语言形式的交流不同于语言形式的交流，它会产生歧义。比如你指一下自己的肚子，意思是自己饿了，而对方可能理解成你肚子疼；你想表达你困了，对方可能认为你不想理他了。所以这种交流往往会闹出很多笑话。

（3）利用非语言形式成功交流的关键在于正确地理解彼此的背景和感悟程度，而且对不同的人要采取不同的方法，这样才能达到沟通的目的。

1.表情语言

表情语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言，人的面部表情是人的内心世界的“荧光屏”，人的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用，可以向对方传递自己丰富的心理活动。交谈双方来自不同方向的视线接触，有着不同的语义。视线平行接触（即正视），一般表明相互尊重、理性、平等的语义；视线往下接触（即俯视），一般表示爱护、宽容的语义，当然有时也表示自傲、高人一等或自卑、缺乏信心的情感和心理；视线斜行（即斜视），可能表示怀疑、疑问的意思；视线朝上（即仰视），一般体现尊敬、期待等语义。

因此，大学生在人际沟通中应学会正确地使用面部表情来传达自己的内心，使人际沟通得以顺利进行。在谈话时，面部表情应该是诚恳坦率、友好轻松的；在交往时，应该是落落大方、自然得体、发自内心的；在公共环境里，应该自然轻松，如在校园里路遇认识的同学或老师，应该是表情友好、适当地点头微笑或礼貌问候，这样会让人倍感亲切。

2.动作语言

动作语言是人际交往中传情达意的一种方式。在日常人际交往中，动作语言是有一定规律可循的。达·芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。动作语言，指人们身体的部位做出的表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等动作。你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有怎样的交往关系、对方所讲的你是否感兴趣。人在撒谎时还有不自觉的动作，如摸鼻子、口吃、轻咳喉咙、避免凝视、眨眼、不停喝水、吞唾液、咬手指等。有人在与人谈话时，常有梳理头发、打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔等小动作，这些都会给人留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言也会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

3.选择适当的空间距离

人际关系通常可用心理距离来描述，心理距离又可用人与人之间的空间距离来衡量。美国人类体语学家爱德华·霍尔教授研究发现：人际关系不同，交往时的人际空间距离也不同。他在1963年出版的《躯体行为的符号体系》一书中把人际距离分为四个区：一是亲密区，0.5米以内，这是属于具有直接血缘关系、夫妻或恋人以及同性要好朋友间的交往距离范围；二是个人区，0.5～1.2米内，这是属于较熟悉的同事、同学或朋友间的交往距离范围；三是社交区，1.2～3.7米内，这是一种社交性的较正式的人际交往距离范围，属于公事公办关系人员的交往距离范围；四是公共区，3.7米以外，这是人际交往界域的最大距离，是一切人都可以自由出入的交往空间。一般来说，人际距离越近，人际关系越亲近；相反，人际距离越远，人际关系越疏远。大学生应根据自己与他人的关系来决定交往距离，以加强亲密感，避免冲突或反感。

研究表明，一个人在未来社会取得财富的87.5%是依靠其良好的社会资源，只有12.5%是依靠其学识。因此，建立良好的人际关系，丰富自我强大的社会资源系统，是我们每个大学生成长的课题。让我们认识交往，学习交往，学会交往，收获交往所带来的幸福与喜悦，充分享受大学的美好生活。

思考题

1.影响大学生人际交往的因素有哪些？

2.大学生人际关系的常见问题有哪些？如何调适？

3.全班同学中，谁给你的第一印象比较好？他（她）是怎样做到的？根据大学生人际交往的原则和技巧，结合实际，谈谈如何改进人际交往。

推荐资源

1.书籍：《六度人脉》

20世纪60年代，“六度人脉”概念由美国心理学家Stanley Milgram提出并加以验证。所谓六度人脉，是指地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗的说法是：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。作者在向读者介绍如何运用六度人脉的同时，也在阐述这样一个事实：如何根据自己的个性和特点，构建一个开放的属于自己的并主动伸展于无限空间的六度人脉网，提升我们的社交范围，实现自己的职业理想并完善自己的情感圈。

2.电影：贱女孩

本片讲述的是15岁青春少女凯蒂的故事。她从小跟随动物学家的父母在非洲长大，在回到美国伊利诺伊州的一所普通高中学习时，习惯了非洲生活的凯蒂在新环境里感到有些措手不及。为了能够交到朋友，她不断地改变自己；为了和喜欢的男生多接触，她有意做错题。她发现自己已经变成了不被自己喜欢也不被别人喜欢的样子，于是她意识到贬低别人并不能抬高自己，一味地取悦别人也不可能受到喜欢；只有真诚地与别人交往，才可能获得友谊，展现真我的风采。

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

——拿破仑