并不是说使用了成熟的会话工具平台就能够有很好的教学会话的设计，除了以上的会话知识图谱采集工作外，还要针对教育智能化的对话进行以下方面的研究。

1.复杂问题简单化

在教学对话中最关键的问题是将复杂问题简单化，把一个带有构造型的问题结构单一化。传统的教材都愿意将简单问题复杂化，即简单结构复杂化的处理。而讲课和答疑应该是逆向的过程，应该将复杂的问题简单化，即结构问题单一结构化处理，将带有专业化的表述向通俗易懂性表述转化。

我们首先要注意的是智能会话的对象是对问题不懂的学生，由于他们对问题弄不明白才来与教师沟通，所以问的问题是以简单表述提问为主，回答问题也应该是进行简单明了的回答，切不可在回答问题时有意地炫耀专家的水平，有意地进行知识的悬念，又有意对问题进行额外的构造或者额外的复杂化。

2.加强同一问题的不同表述

实现对话系统的同一问题的不同表述的建立，每一个意图无论用户用什么说法，尽量让系统都能够正确理解，能够正确理解最基本的说法。另外，自然语言最大的特点就是表达自由，不要给会话者过多的限制和附加要求。

3.加强问题的引导

有的问题是找不到方向的对话，可能是找不到问题的对话，也可能是带有一种表述矛盾的对话，还可能是带有一种心情紧张的对话。对于这样的对话，在系统上切记不要给任何的限定，比如说你不能这样表述、你也不能那样表述等，系统应该在引导对话的时候就开始进行智能性的启发，引导学生对问题的正确表述，找出问题所在，引导学生进行问题的定位。

4.会话过程的探索

会话过程的探索是一个很重要的过程，在会话过程中机器会理解有误，可能是语音理解不正确，也可能是学生的表述语无伦次，还有可能很难进行问题的界定等，这会导致会话无法进行，在教师和学生的实际问答中也经常发生此类情况。还有一种就是问的问题与整个专业偏差过大，甚至超出了知识的范畴；还有的学生调侃机器、刁难机器恶作剧等。对于机器来说会有听不懂的时候，一种场合下的语言一般符合幂律分布，不论是使用规则还是使用机器学习模型，都会遇到难以覆盖语言尾部的挑战，这是一种正常现象。

如何将这种不良现象的影响降到最低，如何让这样的现象不影响会话的思路，如何将打击或者影响学生的情绪现象降到最少等问题是值得我们关注的问题。如果系统碰到这样的情况会回答“我没听懂你说的是什么”或者回答“你说的是什么呀”等。不礼貌的回答方式以及生冷的机器语言都会挫伤对方的自尊心。所以在处理这样的问题的时候，我们希望对话系统的发音者最好是异性，系统设计的时候应该有一个修复对话错误的能力，需要赋予对话系统类似的修复和对问题重复反问的功能，确认用户的意思，这样就会使得系统从被动变为主动，也会使学生用最简短的方式定位自己的问题。(www.daowen.com)

机器还无法拥有和人一样的语言理解及机制，对话中会出现错误理解人的语言或者不能理解人的语言的情况，但经过不断的学习，机器将会具有引导、校正学生的问话的可能性。

5.营造拟人环境的会话机制

在教学会话当中能够理解并正确回答问题的才是有价值的智能型会话，才能够体现出智能的真正用意。会话的目的是让学生道出问题的原委，表达出真实的内容。对学生来说需要一个良好的倾听者和和蔼的指导者，需要良好的氛围。在机器回答时，出现异性美好的声音、清晰的回答、平稳的情绪、惯用的日常用语、学生喜欢的网络语言等都会增加整个对话的同情心和幽默感。这种环境下对话，学生会感到轻松，只有在轻松和熟悉的语言环境下，才能流露出自己的真实问题和想法，被机器的热情和情感所打动，甚至学生也会以同样的语言进行交流，这样就形成了机器和人之间的情感教学对话和人机融合。目前在这方面的研究也非常多，而且非常成功，可以用到实际教学当中，在教学知识图谱的支持下，微软的小冰就非常适用于教学过程的情景会话。

6.制造需要的会话

人没有必要去制造矛盾和没话找话，但是如果要展开对某一个知识点的知识图谱的获取，就有必要进行有目标的会话，会话需要有主题、有立意、有矛盾点、有兴趣点，更重要的是要制造共同点。通常知识图谱的获取是在教室中，但是如果有目标、有想法、有构造地获取，就需要精心地策划与相关人员的交谈方式和方法，而且交谈的对象要与知识的多方面展开相关，不光是要有正面知识图谱的阐述，也要展开负面知识图谱的采访、疑问知识图谱的采访、反问知识图谱的采访、不同观点的知识图谱的采访。这种采访和交谈可以是面对面的，也可以是网上进行的，像这样带有针对性和知识点业务性的展开和讨论是有相当难度的，首先你要能把话题引到这个方向，你要能找到对这个问题有激烈看法的人，提到这个知识点能让他感到荣耀的人，或者对这个问题有反对观点的人进行采访。能找到这个知识点的人数多少与这个理论或者这个知识点受关注、受爱戴程度有关，与知识点的争议程度有关，如果这个知识点很偏，或者这个知识点无人问津，或者这个知识点完全没有任何使用价值或者理论价值，估计这种被采访者非常难找，只能找专门的知识点讲授教师或从事这方面研究的学者。

当然营造和制造这样的知识点的采访环境可能需要一定的经费和资金支持，需要列入一定的国家任务或者是教学任务，需要有一定的利益驱动，因为挖掘知识和记录知识图谱是有难度的。当然，并不是所有的知识图谱都必须经过人的采访获得，可以通过第三方知识图谱进行获取或者融合，也可以根据语义运用现有的知识图谱推理出疑问的知识图谱，推理出反义话的知识图谱，在它们当中完成翻转设计。

7.制造会话矛盾的准确性

获取知识最大的技巧是把握采访的准确性。关于采访我们应该多向记者和节目主持人学习，学习他们的采访方法。比如如何巧妙地围绕问题的核心制造矛盾、制造问题；比如如何从多个角度对问题进行包装，对问题进行潜移默化的问话，逐步向问题核心靠拢，最后给出结论等；比如如何从应用问题的采访过渡到理论讨论的方法，这绝对是知识图谱获取的技巧问题。

在知识图谱的采访过程中我们要允许对方以自己的话语形式对观点展开陈述，要不断地引导采访路线，不断纠正采访路线偏差，不断按照主题思路对命题进行响应，不断让对方产生火花，不断让对方浮想联翩，不断制造各种与问题相关的陷阱，还要不断地将被采访者从陷阱中解放出来，让他自己去填平陷阱。我们要让被采访者在采访中始终处于主人公的地位，处于永不言败的地位，处于自我反省、自我发挥、自我超越的地位，不断地表扬、激励、肯定被采访者去建立对问题的信心。绝对不要指导被采访者。采访者没有必要指出被采访者的错误，但是对其正确和优点绝对不要放过，绝对要高度专注对方，让他感到极大的尊重、产生亲近感，不断地提到对方在这个领域的贡献和理论，不断地制造兴奋点，示意自己听懂了，表示理解和赞同对方。只要采访逻辑上符合对方的思路、能够会意对方就是成功，当然成功的标志是获得知识图谱。我们要知道知识图谱的采访人不是万能的，这样的采访仅次于水均益总统级的高端采访，有相当的难度。

以上会话非常适合专家级的单独采访。但是有些知识观点我们需要得到观点的印证、反面观点的印证和案例，其采访必须有意地将讨论靶子进行设定，有意地制造两个阵营，要进行两名以上的采访者的交谈，甚至有意地设置正方和反方，事前通知采访者就这些问题进行准备，要在相互尊重的前提下，制造最大矛盾的冲突，当然要适可而止，不要产生不愉快的局面，不能像制造影视节目那样在剧情里增添唯恐天下不乱的做法，我们不能让双方打得不可开交，但是可以让双方非常有理智地提出对知识不同的看法，让它既有戏剧感又不是戏剧，既有理论家的风范，但又与实际相结合，只有这样才能够获取更加有用的内容，但是这一切都与主持人对矛盾方向的掌控、对制造矛盾的掌握程度有关。