首先,对于媒体过度渲染、舆论炒作、误导群众的宣传,当地部门有责任维护旅游目的地正面形象和组织必要的舆情回应,纠正谣言和公开真相,消除负面影响,净化网络环境,主动加强对社会舆情的引导和危机公关,避免负面舆情为旅游目的地带来巨大的负面影响;同时,对游客的理性消费有必要给予引导,减少低价消费造成的不必要问题。
其次,规范旅游市场秩序,保障旅游消费信息透明化,坚决打击价格欺诈,维护良性市场秩序。加强对旅游消费价格的监管和综合治理,出台市场指导价和公开群众反映突出的旅游产品的价格信息,并评选可信赖的商户,为游客提供放心消费的相关信息。
再次,尽管有市场管理不善和舆论误导的问题,但归根结底是供给能力不足的问题,仍需加大旅游供给侧改革力度,提升市场供给能力和服务品质。为了改善高成本的问题,可充分利用海南的农业产能,通过发展养殖业,建设远洋牧场,提升自身供应能力,降低对外运的依赖度。优化供应链管理,增强冷链物流、冷库建设的稳定性和投资预期,做好规划布局,不能随便建设和违约拆除。对于生鲜蔬菜的高价,政府部门通过加大补贴和政策倾斜,引导市场扩大供给,并扶持商家建立农产品集散中心、运输批发市场,缓解高峰期的供应不足和运输难题。交通方面,增加机场的旅客吞吐能力和建设新的机场,增加航空公司航班和航线,方便游客进出岛,同时降低客运和货运的空运成本。
最后,提升旅游消费的服务品质。硬件环境得到完善后,软件方面的服务品质更是优质的重要保障。旅游从业人员的服务能力、服务态度、服务意识都是影响顾客体验和消费价格感知的因素,破解旅游消费高价,更需要从旅游服务方面下大力气,为顾客创造旅有所值、甚至旅超所值的感受。这就需要加大对从业人员综合素质的培训,并通过完善激励制度,激发从业人员提供高品质服务的意愿。(www.daowen.com)
破解国际旅游消费中心的价格难题是未来有效开展价格管理和旅游市场治理的关键,也是推动国际旅游消费中心建设迈向高质量发展的重中之重,价格的优化管理与社会经济发展的相互促进将为国际旅游消费中心创造有利的市场环境。
【注释】
[1]本章主要内容曾发表于《中国社会科学报》2019年12月11日。
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