长期以来，中国的旅行社企业一直处于“多、小、散、差”的状态，这是与中国旅游市场的环境和发展水平密不可分的。市场的条块化、竞争的无序化、服务的低端化、价格的低廉化是过去我国旅游消费力低下的条件所致。这种状态虽然“有效阻止”了外资旅行社企业的进入，却无益我国旅行社整个行业的发展和整体提质。

2010年之后，我国居民的消费能力大幅提升，出境游也成为居民重要的旅游活动之一。到了2017年，我国已经成为世界上第一大旅游消费国，全年出境人数达1.31亿人次，境外旅游消费则多达1 152.9亿美元。另外，信息化与智能化则让传统旅行社面临前所未有的危机。由于携程网、去哪儿网、艺龙网、飞猪网等成为人们出游的主要产品订购平台，传统的旅行社失去了大份额的市场。国内旅行社要生存与发展下去，就必须应对其所面临的挑战，迎合旅行社业发展的需求，获得新的市场份额和竞争能力。应对方法主要表现在如下方面。

第一，积极推进网络化、智能化业务营销和购买模式。消费者越来越依赖于移动智能化设备，那么旅行社必须匹配与之相适应的营销途径、产品选定、结算、全程在线服务等。对于消费者而言，便利的旅行社产品模式，容易获得消费者的青睐。

第二，产品形式的多元化。现在的旅游消费者不再满足于传统的全包式的旅游产品，旅行的目的也呈现多元化，比如从过去单纯的游历型向休闲型、购物型、游学型等转化。旅游者可能将原有的全程式的产品购置方式，改为票务、酒店、签证、租车、定制导游服务等分散化购置。旅行社产品如果要面面俱道，可能比较准。但旅行社可以与相关企业合作，在价格上、服务上形成一定的优势，并提供一站式采购的便捷式服务。

第三，积极涉足境外旅游服务。巨大的境外旅游消费市场，是各旅行社企业竞争的主要市场。境外旅游市场的竞争，不同于传统旅行社业务的竞争，目前主要有如下方式：①客源市场的组织。对于热门的东南亚游，其面向的群体广大，由于文化层次的差异和境外活动能力的不同，最常见的是全包式的组团旅游。②发展合作优势。旅游经验较为丰富的旅游者，掌握了一定程度的外语、具有自助旅游能力的旅游者，他们倾向于单个旅游产品的购买，如机票、酒店、接送与租车、签证、导游，其他如Wi-Fi、电话卡、保险等服务。这要求旅行社擅长其中的某一个环节并形成优势，能和在线平台、境外的合作单位保持有效的合作渠道。

【注释】

[1]本章部分内容曾发表于《广西质量监督导报》2019年第5期。

[2]PEST分析是指宏观环境的分析。P是政治，Politics；E是经济，Economy；S是社会，Society；T是技术，Technology。

[3]数据来源：文化和旅游部官网，《2016年中国旅游业统计公报》。

[4]数据来源：《文化和旅游部关于2019年第四季度全国旅行社统计调查报告》《文化和旅游部关于2019年第三季度全国旅行社统计调查报告》《文化和旅游部关于2019年上半年全国旅行社统计调查报告》。(www.daowen.com)

[5]宋伟良：《中国旅行社业利用外资的战略研究》，《财贸经济》2006年第2期。

[6]资料来源：《中外合资旅行社试点暂行办法》。

[7]杜江：《中国旅行社业发展的回顾与前瞻》，《旅游学刊》2003年第6期。

[8]数据来源：文化和旅游部官网，《2008年中国旅游业统计公报》。

[9]数据来源：国家统计局官网，《2010年国民经济和社会发展统计公报》。

[10]数据来源：国家统计局官网，《2019年国民经济和社会发展统计公报》。

[11]资料来源：《中国银联2018年春节出境游报告》。

[12]MICE，即Meetings（会议）、Incentives（奖励旅游）、Conventions（大型会议）、Exhibitions（展览）和Event（节事活动）。