近些年，我国科学技术的迅速发展，这让大量新科技手段应用于旅行社业及其关联产业，不仅促进了人们旅游活动的品质提升，甚至从根本上改变了传统旅行社业的经营模式。旅游科技化包括信息化、智能化、创意化等方面，覆盖于旅行社业务的各个环节，丰富了旅游产品的形式，提高了旅游体验、安全、监控等方面的质量。

1.互联网与旅行社业务OTA化

与传统的旅行社经营模式相比，人们可能不需要与旅行社进行直接接触，就可以购买大量的旅行社产品。比如，人们参加报团旅游活动、购买机票、订购酒店、预约接送车辆、办理签证等，只需凭借电脑、手机APP就可以实现。对于旅行社而言，它们已不是仅仅依托门店的经营、传统的计调模式，而是更多地依赖于互联网技术的网上营销，实现数据及信息的交换。旅行社业务依旧存在，甚至有了更大的拓展，但存在的形式转化为OTA。这种技术对旅行社业务产生持续的、动态的、不断升级的改变和影响。

互联网技术OTA应用从早期的PC端向智能手持设备进行全面的转移，从而进一步改变了旅游用户预订旅游产品的习惯，改善了用户的消费体验。旅行社业务从传统的电脑向手机为代表的移动设备的转变，使消费者可以获得更佳的移动定位服务。这样一来，消费者可以获得更近的酒店、交通、购物、餐饮、景点等信息，为旅行者配置更有效的旅游产品。在支付技术智能化的支持下，消费者还可以实现移动支付，旅行者可以不受时间、地点的限制，运用预订的支付方式购置旅游产品，使得旅游交易更为便捷。通过移动智能设备，旅行者可以全程与旅行社保持信息沟通，旅行社对游客的服务指南、要点提示、产品信息等都可以通过移动设备传递给游客。同样，游客也可以通过移动设备向旅行社进行咨询、查询、投诉与建议、救援服务等。移动设备也便于旅行社及旅游主管部门及时获取游客的相关信息，通过大数据的处理与分析，即时产生旅游最新资讯、安全提示等，从而引导人们的旅游活动。

2.基于物联网的旅游技术升级

物联网技术是智慧旅游的关键技术。人们在旅游活动中，通过网络技术加相关信息进行远程传送，就可以获得相应的信息资讯，甚至实现远程的操作功能，即实现人与物的远程交付、远程智能化操作。

当游客到达景区时，通过电子终端设备、射频识别技术和后台中央数据库，进行数据匹配，形成统一的网络控制系统，将各景点、设施、文化背景甚至标志植物等信息以文字、图片、语音、视频、VR（Virtual Reality虚拟现实）等方式储存，游客可通过二维码扫描、微信摇一摇、NFC（Near Field Commupication近距离无线通讯）靠一靠等方式自行浏览。自助导览为游客提供智能的、全方位的游览支持，在一定程度上是代替了导游的讲解工作。(www.daowen.com)

将位置服务及互联网地图加入智慧旅游中，方便游客实时了解自己的当前位置；还可进行行程路线规划，避免游客在游览的时候迷路绕行；当游客需要帮助时，还能在线连接景区工作人员以得到及时的救助。通过系统数据反馈，管理人员可时时监控旅游景区人流密度，了解旅游服务区的生态环境和生态状况，并对游客流动进行合理引导，便于游客选择舒适的旅游环境，全面提升游客的满意度。

通过景区门票、礼品、服务等在线交易及溯源，缩短交易流程及时间，确保交易质量。景区可通过对海量的旅游数据的分析挖掘，寻找并发现游客的个性偏好，开发旅游热点，制定出符合游客个性需求的旅游产品，设计全新的营销方案，实现旅游产品的创新和营销方案的创新。

在旅游活动中，游客拥有充分的话语权，可实时分享旅游过程中的心得体会、景点评论、猎奇经历、旅游攻略以及导览信息等。物联网在智慧旅游中的应用，可让游客的分享更加智能，充分满足旅游服务个性化需求。

智慧旅游有助于景区的科学管理，加强了游客、旅游企业、旅游服务区和旅游监管部门之间的联系。智慧旅游的发展不仅提升了景区的经济效益，同时还带来了一定的社会价值，使城市旅游品牌和知名度得到大幅度的提升。智慧旅游体系体现了科学发展、协同发展、创新发展的新思想，辅助和维持智慧旅游城市的可持续发展。

3.旅游服务活动中的智能化品质升级

如果说物联网解决的是为游客提供远程的智能化服务的话，那么在一些旅游企业，为游客提供常规的旅游活动也大量地运用了智能化技术。游客从选择旅游产品到购买旅游产品、实施旅游活动、反馈旅游信息、货币结算都实现了以智能化为技术特征的服务升级。游客可以通过旅游网站获得旅游信息、攻略、方案，他们可以通过自助的方式来选择订购旅游产品，到达酒店可以进行自助办理入住及退房手续，一些酒店还为客人提供了智能机器人的引导服务。顾客用餐也可实现电子点餐，而所有的结算可以通过自助设备来实现。大量智能化技术的应用，便于旅游消费者选择自己适用的语言模式，使得出入境游的语言屏障大大降低。一些旅行社业务经营企业，为了适用这样的需求，推进了跨国间的业务拓展，中国游客可以在境外使用国内的经营平台，如滴滴、携程等。国外的爱彼迎、Booking等平台也被中国的消费者广泛使用。而这些必须以旅行社业的不断开放为基本前提。