21世纪，信息技术的高速发展促进了线上旅行社的产生和发展，随着网络的普及化，人们的生活中越来越常见到线上旅行社及其产品。

一、线上旅游产品设计

线上旅游产品的设计有以下五个特征。

（1）产品即营销。信息传播速度太快，产品与受众之间的区隔逐渐透明化，千里之外的消息通过网络、手机，瞬间就能传播。产品即营销的意思是专注产品比想办法“营销”更加重要，投入上百万，甚至上千万的营销费用，不如花大力气投入在产品研发与创新上。

（2）产品“不神秘”。逐渐透明的通路，改变了以往依靠媒体、中间商等传统渠道的流通模式，产品供应商和消费者之间的连接通路上缩短了，随之而来的是产品体验会直接带来口碑效应，负面口碑的产生也许就是一个细节。反之亦然。

（3）线下体验不可少。从淘宝到微商，日渐红火的线上交易正在改变现代人尤其是年轻一代的消费模式，全民热议“电子商务是否会取代线下交易”。可我们发现，线下交易不仅没有被取代，反而因线上平台的发展而创造出各种新奇的、不同以往的特色体验。有了手机的试衣间更加好玩了，众筹模式的方兴未艾为不少以往“开不起”咖啡馆的文艺人实现了梦想，亲身体验毕竟是人的基本需求，线下体验不可替代，制造异于线上的线下体验尤为重要。

（4）对流“扁平化”。高速发达的交通网络带来世界对流“扁平化”，数十小时的物流距离逐渐压缩为几小时。对于目的地而言，这是导入客流的优势，但在如此快速的扁平化条件下，快速的交通网络能为目的地带来高速增长的客流，另一方面，目的地的快速“被通过”也成为可能，一不小心，就成为高铁快速通过的“过境地”。因此，成为过境地或目的地由本身的吸引力决定，由消费者是否停留而定。

（5）产品需要“极致化”。信息流通快，交通对流快……消费者的行为也比以往更加快速，平凡的产品已经无法吸引快速通过的消费者，即刻触发的场景感知，才是吸引消费者关注进而产生消费的基本条件，作为产品设计者而言，强化文化主题下的极致化产品体验，制造能够让消费者眼前一亮、即刻触发消费者感知情绪的场景非常重要。

（资料来源：https：//sanwen8.cn/p/195o4yz.html）

二、线上旅游产品销售

线上旅游产品的销售包含三个过程：产品展示、产品推广、产品交易。

产品展示：线上旅游产品的展示其实就是产品包装的结果。产品只有经过包装才能在线上旅游商城与潜在游客见面。产品包装的方式包括文案、图片、PPT、Flash、邮件、博客等。第一步要进行产品描述。描述要准确、如实、详细而简练。在规避风险的同时能诱导消费欲望。第二步选择产品图片。图片是直观表达的最好体现，在避免图片的欺骗性、规避侵权风险的同时能真实展示旅游产品。第三步制作产品PPT。PPT是高端商务客户最喜欢的表达方式，也使所有客户最直观的认知产品，能够给客户足够的体验度。

产品交易：游客确定产品后可以通过网站自己的流程进行产品确认、签订合同、预付款项、出行程单。(www.daowen.com)

三、线上旅游产品运营

（一）内容运营

线上产品内容运营可以分为静态的内容呈现和动态的内容推荐。

1.内容呈现

所谓静态的内容呈现，如同其字面意思，就是将某条路线的相关图片、介绍、价格等信息按照重要程度，将其在正确的位置展示。

一是基于我们自身经验对用户的了解。比如如果我们自己是游客，一般关心的信息会是：景点美不美、旅途安不安全、旅行体验如何、价位怎么样等信息；而更准确的方法，我们可以通过埋点，看看用户在各个信息上的点击停留情况，从而判定他们对哪些信息比较重视。了解了用户的痛点之后，我们就可以通过美化景点图片、置顶优质点评、优化文案介绍、调整内容呈现位置等手段，将用户关心的信息放在合适的位置，更好地呈现给他们。

2.内容推荐

正如之前提到的，线上旅游产品很多，如果真让用户自行进行选择的话，一旦出现了选择困难的情况，基于人的惰性，他们可能索性就流失了。所以对于内容运营来说，我们其中的一个重要的工作就是帮助用户做选择，降低其决策成本。

（二）数据运营

线上旅游产品其实就是一款电商类的产品。只不过，它所售卖的商品不同于淘宝、京东之类的衣服、家店、数码产品，而是售卖旅游产品。对于这类产品，其最终的运营目标，必然不能脱离GMV。而影响GMV的因素，主要是两个：一个是购买人数，另一个则是单价。而作为数据运营，我们所能影响的主要是购买人数这一因素。决定购买人数的公式很简单，无非就是：

购买人数=流量×转化率

基于这个公式，我们运营工作的着眼点其实就是流量规模的增大以及转化率的提高。