后续事宜的处理，主要是对接团的经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。

1.建立健全接团总结制度。为了提高今后的服务质量，旅行社应建立完善的接团总结制度，如要求导游人员写出接团工作汇报，内容包括团队基本情况、旅游者特点及表现、接团中发生问题的原因及处理、工作中的收获与经验教训、留有什么有待解决的问题等。发生重大事故，要将有关事故的全部调查材料及善后处理措施、意见等整理成文并存档，以备查询。接团管理人员还应对陪同日志和“接待记录表”进行抽查，及时了解接待情况，以便发现问题，采取补救措施。

表6-6　旅行社旅游团陪同接待记录表

2.及时收集反馈信息。旅行社可分发给导游人员“接待质量调查”，请游客填写，收集游客对接待服务中行、游、住、食等活动的意见和建议，了解旅游者对服务质量的直接感受及旅游需求，对旅行社制订的计划及服务水平加以改进。

表6-7　旅行社接待质量调查表(www.daowen.com)

3.处理旅游者的表扬与投诉。表扬，是旅游者对接待人员工作的肯定，旅行社可以对优秀接待人员及其事迹进行宣传，在工作人员中树立榜样，促进人员素质的提高。投诉，则是游客对服务质量表示的不满，正确处理投诉，不仅可以补救工作失误，取得游客谅解，而且可以教育工作人员。对犯有严重错误的导游人员，旅行社还要做出必要的处罚。

旅行社接团工作涉及的范围非常广泛，不仅要依靠内部接团人员，还需要交通、餐饮、景点乃至保险公司、海关等其他单位的合作。这些单位共同构建了旅游接待的网络，是整个旅游接团服务中不可或缺的组成部分。