近年来国际旅游手续虽已日趋简化，但仍然必须办理出入境手续。按出国旅游惯例，凡出入境旅游必须具备护照、签证及预防接种证明等基本文件。并接受CMQ检查，即海关（Customs）、移民局旅游文件证照检验（Migration）、检疫（Quarantine）。出入境手续按申办方式可分为个别申请和旅行社代办两种，旅行社组团产品计调人员需要掌握一定的出入境手续代办的知识和技能。

一、受理咨询

当顾客咨询代办旅游手续时，为打消顾客的疑虑应热诚接待，并认真倾听顾客对“身份”“旅游性质”“前往地区”“旅游期限”等的说明。因情况不同，所受限制各不相同，因此应在了解了委托代办事项的问题核心后，予以简明适当的解答，并告知顾客申办出入国境的步骤和程序，及时提供公司的“委托代办旅游手续准备资料单”。由于每位顾客旅游手续的需求不尽相同，应备制一套代办手续的资料供顾客参阅，顾客所需的要在每一单项资料上做标记符号，提醒顾客准备资料。

二、接受委托

当顾客（申请人）的证明文件资料准备齐全，受理其委托代办时，需要核对一下资料：申请人的护照相片6张、二寸相片12张，均需半身脱帽的光面质，为近期所拍，尺寸大小、相貌、发型完全相同，背面书写姓名、籍贯；

申办资料：由于顾客出入境的性质与目的不同，申请出入境护照、签证等要求具备的文件资料各异，要求申请人资料皆以身份证户籍资料为准。无论中英文均须用正楷填写，英文姓名的填写以查对标准国语字典发音填写。

在清点证明文件件数确实无误后，应给顾客出具签收单作为责任凭证。

对顾客所提供的证明文件等资料，应采取资料管理的方法，建立专门档案予以妥善地保管（必要的应设保险铁柜保管），有助于迅速处理代办业务。

每一个顾客给予一个编号，根据姓氏或旅游地区或国家分类均可，以承办人容易办理为宜，并制作“顾客卡”一份，凭卡可得到某一顾客的姓名、籍贯、出国事由、目的地、期限、证件资料名称件数，以承办经过的记录，以明确何时受理、何时办理等。同时，依凭这些资料作为日后顾客联系服务的凭卡。

三、代办申请程序

代办申请程序主要涉及如下事项：

接受顾客委托后校对顾客所填申请书是否正确和完整；

根据顾客职业及户籍地址，将申请书及时送交相关收件柜台并按规定办理；

不应附送的原始文件（如聘书、移民证件、护照等）请妥为保存，以免丢失；

估算有关单位正常作业流程所需日期，如逾期未获发证，再提出查询；

领证后，请迅速转交顾客，交代清楚，并保持记录完整；

对未准或须补件的文件，应迅速告知顾客，重新填写或补证；(www.daowen.com)

申请送件时，应事先由承办人员将各项申请表件资料填妥并核对无误后，与业务部门主管或指派专人复审，再叫送件人查收，并于送件簿最末一名的次一栏以下空白加盖负责人或经理人的职名章，加注日期以示负责；

送件时各项资料务必要预先核对，倘有不符规定经过退件者，即视为新件，须重新办理送件手续；

申请书证件请按送件单所填写的姓名顺序排列，以利柜台收件人员核对；

送件时填写送件单一式三联，连同申请书、申请人照片及证件装袋；

申请书经审查缴费，取回证件及收据。领取护照时应使用领件章。

组团产品运行人员需要掌握帮助游客填写相关申请表的方式方法，我们将出入境手续办理的重要表格引用如下：

请用正楷字及蓝色或黑色水笔填写（贴条形码）

表5-11　中国公民因私出国护照申请表

续表

SOLICITUD DE VISA DE TURISMO CEDULA CONSULAR PARA TURISTAS
表5-12　旅游签证申请表（智利）
CONSULADO DE CHILE EN BEIJING

续表