旅游团能否按计划顺利完成旅游活动,在很大程度上取决于旅游目的地地接社的接待情况。因此,接团旅行社的选择对于组团产品运行而言,至关重要。组团社应根据旅游市场的需求及其变化趋势,有针对性地在旅游目的地旅行社中进行比较和挑选,选择合适的、符合条件的旅行社作为自己的合作伙伴。
一、接团社的选择
接团社的选择,是发团管理中的一个重要环节,对整个旅游活动的成功与否,起着关键性的作用。发团社对旅游目的地接团社要多方选择、重点培养,建立长期、稳定的合作关系。发团社在掌握了众多接团社的情况后,要根据本次旅游团队的特点和要求,综合考虑各种因素,选择最合适的旅行社作为接团社。有时一个团队的旅游目的地不止一个,那么,就会涉及两家以上的接团社,所以,还要考虑各接团社之间的衔接和协作等因素。发团社选择接团社的主要方法如下:
1.发团考察。发团考察是一种很实际的考察方式。通过与接团社的实际合作,可以获得切身感受和可靠的第一手资料:发团社通过业务联系可得知对方的人员素质、办事效率,通过本社的全陪导游,可以了解接团社的导游素质、服务水平、接待用车、用餐情况、业务网络的广泛程度等。发团社还可以组织专门的考察团,对接团社各方面的情况进行详细的考察。
2.实地考察。发团社可以委派本社经验丰富、资历较深的工作人员赴目的地实地考察,走访当地各接团社,进行比较分析,挑选出满意的接团社建立合作关系。
3.参加旅游行业组织,建立广泛的合作网络。发团社可以积极参加一些旅游行业协会和组织,如PATA(亚太旅游组织)、JATA(日本旅游协会)、MATA(马来西亚旅游协会)等,以获取全面、可靠的信息,结识更多的旅行社和相关的旅游企业,形成广泛的合作网络。这样,才不至于在发团之前匆忙地选择接团社。(www.daowen.com)
二、接团社的调整
发团社选择接团社后,并不等于万事大吉,随着以后各种情况的变化,如发团社经营范围、客源地发生变化,或者因为接团社报价偏高、服务质量下降等,需要对接团社进行调整。发团社采取的主要措施有:
1.建立接团社档案库。发团社可以建立各个目的地的接团社档案,内容包括旅行社的性质、业务范围、注册资金、联系方式、规模、接待能力、导游人员数量、语种等;还要及时补充新的信息,如接团情况、近期业绩等。当发团社将团发至某地时,可直接从该旅行社档案资料中进行比较选择。这是一种高效的管理方式。
2.接团社的调整。对于列入档案库的接团社,当发现其不适应新的接团要求、游客投诉较多、效率低下时,要及时与其终止合作关系,寻找新的接团社,“不要在一棵树上吊死”。对于新开发的旅游目的地和旅游产品,发团社要及时补充和发掘新的合作伙伴。
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