旅行社组团产品运行人员一般就是通常所说的“组团计调人员”，旅行社组团计调人员在发团前首先必须充分了解所接待的旅游者的需求和基本信息，以便于科学地选择接团旅行社，制定合理行程，顺利开展旅行社产品的生产与运行。可以说，旅行社组团产品运行的顺畅在很大程度上取决于旅行社工作人员对于游客需求及信息的掌握程度。

仔细阅读游客与旅行社签订的《旅游合同》，特别对于合同中“内容与标准”一栏的相关陈述加以分析归纳，总结出游客的需求及其他有效信息。

一般而言，我们通常可以把组团产品运行前计调人员需掌握的游客需求及信息分为两大类：

第一类人口统计学信息

1.姓名：旅游者的姓名及其姓名的汉语拼音。计调人员需要保证旅游者姓名书写和汉语拼音的准确性，为顺利订票、订房做好准备，避免行程开展中产生不必要的麻烦。

2.身份证及其他有效证件号码：身份证及其他有效证件是旅游者身份的证明，与机票的订购、护照、签证的办理等有密切的关系。因此，计调人员必须保证证件号码的准确性，并且请旅游者自己验证签名，以明确责任。

3.性别：计调人员只有了解了团员的性别组成才可以合理地预订、分配客房等旅游设施，同时许多票据的预订和使用也需要提供消费者的性别。

4.年龄：消费者的年龄层次关系到行程的编排。不同年龄段的消费者对于行程的缓急、餐饮的口味、交通工具的选择等都有着不同的要求，计调人员需要区别对待。

5.民族：由于民族风俗和信仰的不同，计调人员通过了解旅游者的民族归属，便可以大体了解消费者的独特性需求和各种禁忌。

6.人数：旅游团人数的多少，对于各种旅游要素的订购以及成本的控制都有重要的意义，计调人员必须加以准确把握。出团前，旅游者人数有任何的变化，计调人员都必须采取相应的应对措施。

7.客源地：不同地域的旅游者在旅游心理和需求方面都有明显的区别，计调人员需要灵活应对。

8.职业：职业通常决定了消费者的消费水平、社会地位和审美品位，计调人员对于消费者职业的了解有利于产品要素的科学选择和旅游行程的合理制定。(www.daowen.com)

第二类游客需求信息

1.目的地：旅游者的旅游目的地在《旅游合同》中都加以明确规定，计调人员需加以留意。

2.旅游活动：旅游者在各个旅游目的地需要开展哪些游览、参观、娱乐、购物、会议等活动，计调人员必须充分了解，从而与地接社密切合作为旅游活动的顺利开展提供条件。

3.时间：旅游者旅游起止的时间，在各旅游目的地停留的时间，甚至某一旅游活动开展的集体时间计调人员都必须掌握，从而顺利完成各种旅游要素的订购和上下站的衔接。

4.交通方式：对于组团社而言，交通方式的预订主要是指客源地至目的地以及目的地之间交通的预订，了解游客所需要的交通方式，才可以满足消费者需求，提高旅游满意度。

5.接待标准：旅游接待标准，通常包括交通、住宿、餐饮的等级以及各种游览、娱乐、购物的标准及导游的接待水平，计调人员要针对不同的游客接待标准开展产品运行工作，特别要避免接待标准低于旅游合同规定的旅游事故发生。

6.特殊要求：游客明确提出的特殊要求，在不违反旅游合同的前提下，计调人员可以尽量满足，如若由于各种原因难以达成，计调人员也需要耐心予以合理解释。

7.其他：对于团队中夫妻、亲子等家庭关系，计调人员需要加以留意，尽量提供家庭团聚的方便。

由于《旅游合同》的篇幅有限，组团计调人员也许不能通过其了解自己所需要的所有信息。因此缺失的重要信息，计调人员可以请销售人员、门市接待人员代为咨询消费者，或者在制度允许的前提下自行通过电话或者发团前会议的形式与游客取得联系，直接听取游客要求并主动问询所需要的信息。

在游客信息收集的过程中应当注重方式、方法，让游客感觉到自身信息的提供是为了获得更好的服务，得到更为完美的旅游体验。信息收集切忌涉及个人隐私，以免引起游客反感。

同时资料的收集力求一次性充分、准确，不要反复打搅游客。