理论教育 门市服务人员如何让旅游咨询者产生兴趣和购买欲望

门市服务人员如何让旅游咨询者产生兴趣和购买欲望

时间:2023-11-05 理论教育 版权反馈
【摘要】:门市服务人员与旅游咨询者搭话以后,应尽快出示旅游产品,使旅游咨询者有事情可做,有东西可看,有引起兴趣、产生联想的对象。这时门市服务人员应实事求是地说明和介绍,并列举旅游产品的一些卖点或者亮点等特色。好的介绍能使门市服务人员掌握销售的主动权,并能刺激旅游咨询者的购买欲望。

门市服务人员如何让旅游咨询者产生兴趣和购买欲望

旅游产品的推销可以遵循以下的操作步骤:

一、出示旅游产品

出示旅游产品就是在旅游咨询者表明对某种旅游产品产生兴趣时,门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给旅游咨询者,以促使其产生联想,刺激他的购买欲望。门市服务人员与旅游咨询者搭话以后,应尽快出示旅游产品,使旅游咨询者有事情可做,有东西可看,有引起兴趣、产生联想的对象。在出示旅游产品时,需要注意示范法等方法。

(一)示范法

示范法就是旅游产品的展示。例如,可以让旅游咨询者欣赏他中意的旅游产品的精美图片。这是进一步激发旅游兴趣,打消旅游咨询者疑虑的方法。

(二)感知法

感知法就是尽可能地让旅游咨询者想象、感受、体验旅游产品。例如,通过网络信息、旅游者论坛中的评论,让旅游咨询者实际感知旅游产品的优点,以消除旅游咨询者的疑虑:根据大众心理,绝大部分游客说好的、美丽的、值得去的,一般来说,旅游咨询者也会认为是好的、美丽的、值得去的。

(三)多种类出示法

多种类出示法适用于旅游咨询者对具体购买某种旅游产品还不确定时,门市服务人员可以出示几种行程相似或价格相近的旅游产品供其选择,但是这并不是说出示的旅游产品越多越好。

二、旅游产品说明

旅游产品说明是指出示旅游产品的同时应向旅游咨询者提供旅游产品的有用信息。这时门市服务人员应实事求是地说明和介绍,并列举旅游产品的一些卖点或者亮点等特色。好的介绍能使门市服务人员掌握销售的主动权,并能刺激旅游咨询者的购买欲望。

三、参谋推荐产品

参谋推荐就是根据旅游咨询者的情况,在旅游咨询者比较判断的阶段刺激旅游咨询者的购物欲望,促成购买。参谋推荐一般需要以下三个步骤:

(一)列举旅游产品的一些卖点或者亮点等特色。

(二)确定能满足旅游咨询者需要的特点。(www.daowen.com)

(三)向旅游咨询者说明,购买此项旅游产品所能获得的利益。

参谋推荐的实质就是将旅游产品的一般特征转化为旅游咨询者所向往、所理解、所需要的个性化特征,即旅游咨询者利益的过程。其转化公式为:

旅游产品特征功能=旅游咨询者利益

四、提供购买建议

(一)直接建议法

旅游咨询者对旅游产品没有问题时,就可以直接建议旅游咨询者购买。例如,“国庆节后玩九寨沟,最合适不过了:秋天的九寨沟色彩最丰富、最美丽;现在的价格也是最合适,比国庆节便宜了760块钱呢!您看我现在帮您报名怎么样?”

(二)选择旅游产品法

这是采用含蓄的方式参谋推荐促使旅游咨询者做出购买决定的方法。选择旅游产品法是询问旅游咨询者要买哪种旅游产品,而不是让旅游咨询者在买与不买之间进行选择。在选择的范围上,一般不超过两种,否则旅游咨询者难以做出决定。例如,可让旅游咨询者在诸如去云南的“昆大丽”还是去四川的“九寨沟黄龙”两条线路之间进行比较选择,或者是在去四川的“九寨沟黄龙”双飞还是四飞之间选择。

(三)化短为长法

旅游咨询者对旅游产品的缺憾犹豫不决时,门市服务人员应该将旅游产品的优点、好处全部列举出来,使旅游咨询者感到长处多于短处,促进旅游咨询者对旅游产品增长信心。

(四)机不可失法

这是让旅游咨询者感到错过机会就很难再买到,从而坚定旅游咨询者购买决心的方法,如特价、折扣、淡季促销、会员优惠等。运用“机不可失法”要使旅游咨询者感到:若现在不下定决心购买,以后不是买不到,就是价格上涨。但这种方法只有确认旅游咨询者喜欢该项旅游产品才可使用,否则事与愿违。

(五)印证法

旅游咨询者对旅游产品的个别问题持有疑虑、迟迟不愿做购买决定时,可介绍其他旅游者购买此项旅游产品后的满意度来印证门市服务人员所做的介绍,或淡化旅游产品的问题,消除旅游咨询者的疑虑。但所介绍的事例要让旅游咨询者感到门市服务人员是真诚的,而不是强行推销。

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