旅行社工作人员开展市场调研的过程是根据调研的目标，采用已决定的调研方法进行具体资料收集的工作，具体而言，可依循以下步骤加以实施：

一、调研督导员和调研员开协调会议，将调研目的、调研方法、问题事项、调研问卷回收时间等做好协商，并协调各项调查，部署统一行动。

二、对调研员的要求：

（一）调研员应熟悉问题的顺序并对内容做深刻理解。

（二）调研员应研究调研地区的地图、交通工具、调研对象的作息时间安排，以便做到花最少的钱、最少的时间和精力，而收获最大的成效。

（三）调研员应准备好调研用的物品，如笔、笔记本、调研问卷、分发给被调查者的小礼物等。

三、调研活动正式实施。

实施要领为：

（一）接近方法

1.与被调研对象接触时，要保持礼貌尊重的态度，不能像审犯人一样问问题。

2.要考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。

3.被调研者中有配合的，也有不配合的，甚至排斥的人，调研员要随机应变，才能将调研工作做好。

（二）问问题的方式

1.调研员不对问题的内容做解释说明。

2.按问卷设计的问题顺序发问。(www.daowen.com)

3.问题以外的事项不做交谈。

4.如果对方说的太离题，注意说话技巧，将其拉回主题。

5.不和对方争论。

6.如果是对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度、真实性等，而移向下一个问题。

7.如果是使用卡片，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常情况下完成答卷，并且将时间定在10分钟左右。

（三）记录的处理

1.一般来说当自己的回答被记录时，回答都会比较慎重，甚至不愿回答，所以调研员应向对方说明回答是绝对保密的，以取得其理解。

2.如果因记录拒绝回答，就应该放弃记录，而将其记在脑中，一旦离去后速做记录。

3.如果对记录不反对，则可以将问卷拿出，表示调研员不会加入自身意见，而将其回答依样记录。

4.避免遗漏记录。

5.被调研者个人的自身事项，如性别、职业种类、年龄、生活水平、家庭关系、教育程度、财产状态等，要做好记录并严守秘密。

6.调研结束时，占用了对方的宝贵时间，应表示感谢，并表示希望今后仍能得到对方的支持。

7.依照上列事项，调研大概终了，但调研员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列的整理：整理回答卷、做回答者的观察记录、整理调研对象表、做当日的报告书。