绩效考评是维持和提高工作效率的手段，是贯彻按劳分配原则的体现，是合理使用员工、充分调动员工积极性、发现人才的重要依据，同时也是制订和调整员工培训计划的重要参考。

一、绩效考核的方法

旅行社绩效考评的具体目的不同，考核的种类也各不相同。常见的对员工的考评可分为以下几种：

（一）职务考评

职务考评主要从两方面入手：一是考察员工对本职工作的熟练程度；二是考察员工的工作能力和适应性，以决定是否需要调动工作或调整职务。伴随着职务的调整，可能带来岗位职务工资的变化。

（二）奖金考评

奖金是超额劳动的报酬，奖金考评实际上是对员工工作成绩的客观考评。

（三）提薪考评

提薪考评的结果会影响员工的收入。但它与奖金考评不同。奖金考评是“回顾性”的，是根据被考评者过去的工作成绩决定报酬的多少；提薪考评则是“展望性”的，是预计被考评者今后可能发挥的作用，以决定未来相应的工资水平。提薪考评既然是预计今后可能的贡献，因此在考察过去工作成绩的同时，还要对工作能力的提高程度做出评价。

（四）晋升考评

这是对晋升对象的特殊考评。由于晋升工作关系到旅行社管理者队伍的素质，关系到旅行社的发展前途，因此历来受到旅行社的重视。晋升考评是对被考评者的全面、综合的考评，主要依据是平时积累的考评资料。晋升审查过程中的重点内容也是依据平时的考评资料确定的。

表1-4　旅行社员工绩效考评表(www.daowen.com)

续表

二、激励机制

报酬的激励作用可分为短期激励作用和长期激励作用。短期激励作用是指报酬要能够激发员工做好当前的工作，实现优良的绩效。长期激励作用是指报酬要能够体现出企业对员工价值和地位的认可，培养员工对企业的认同感、归属感、忠诚心和责任心。在市场竞争激烈的条件下，员工的忠诚心和责任心对企业的发展非常重要。

但是，建立有效的激励机制是一个非常复杂的问题，激励与报酬之间不能简单地画等号，不能认为报酬发得越多激励作用就越大。报酬虽然重要，但不是唯一的激励手段。常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、成果激励。

工作激励主要包括：第一，委以恰当的工作，激发员工内在的工作热情；第二，激励员工适当地参与管理工作，这样能够满足员工的成就感；第三，工作丰富化，这样能够使员工较长时间地保持工作热情。

成果激励实际上是利用员工对成就感的追求来激发其工作的积极性，主要体现在两个方面：

（一）正确评价工作，适当给予报酬。正确评价员工的工作，并给予合理的报酬，这是激发员工积极性的一个重要因素。报酬可以分为物质激励和精神激励。物质激励主要通过工资和奖金来体现；精神激励则体现在各种形式的表扬、工作条件的改善以及地位的提升等方面。

（二）帮助员工创造成果。对于普通员工，允许他们参与相关的决策，接受他们的合理化建议并帮助他们实现这些建议，这也同样能够起到激励作用。