员工培训是旅行社人力资源开发与管理的重要环节，应当高度重视。

一、培训的政策、战略和计划

旅行社应当通过制定明确的培训政策，建立鼓励员工积极参与培训的机制，让员工了解培训的意义，珍惜培训机会，最大限度地调动员工参与培训的自觉性和积极性。培训战略是旅行社对较长时间内的培训工作所作的全局性、根本性、方向性的谋划与安排。制定培训战略，有利于旅行社在一段较长的时间内排除各种不确定因素可能对培训工作造成的影响，保证培训工作有条不紊地进行。培训计划是对培训工作的具体安排。制订培训计划要以旅行社的经营目标、发展方向、人力资源规划和培训任务等为依据。培训计划主要包括培训项目、培训目标、培训对象、培训负责人、培训内容、培训进度、培训费用预算等内容。

二、培训的内容

（一）思想素质和职业道德培训

由于旅行社的员工经常是分散地、独立地、自主地开展工作，没有过硬的思想素质和较高的职业道德水准是难以胜任工作的。因此，员工的思想素质和职业道德培训是旅行社培训工作的重要内容。旅行社应通过这方面的培训，使员工了解国家发展旅游业的意义、旅行社在旅游业中的作用，了解本企业的经营目标、经营理念，帮助员工树立主人翁意识和职业自豪感、荣誉感，培养员工爱岗敬业的精神，增强员工的团队意识与合作精神，自觉维护国家利益和企业形象。

（二）知识培训

旅行社是知识密集型企业，应当通过培训使员工掌握工作所必需的广泛的知识，如地理、文化、自然、科技、历史、民俗、政治、经济、社会等。此外，还应当让员工了解本旅行社的基本经营状况，如发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，以便员工参与企业的民主管理，增强员工的主人翁意识。

（三）技能培训

通过技能培训，使员工掌握完成本职工作所必须具备的技能，如翻译导游、公共关系、谈判沟通、演讲技巧、应付突发事件的能力等。高超的技能除了通过培训掌握外，更多的要靠平时用心积累。旅行社应当同时把技能培训当作员工技能创新的导向，当作员工之间进行工作经验交流的渠道。

三、培训的原则

为了保证培训工作的有效进行，旅行社在培训工作中应当遵循培训工作的基本原则。这些原则主要包括以下几个方面：

（一）经常鼓励员工积极参加学习和培训；(www.daowen.com)

（二）预先明确培训效果的衡量标准；

（三）积极指导员工的学习和培训；

（四）应当主动地而不是被动地开展学习和培训；

（五）对不同层次、不同类别的培训对象，采取不同的培训方式和方法；

（六）使参加培训者确实感到有所收获，有满足感。

四、培训的方法

培训的方法多种多样，主要有岗前培训、岗上培训、业务集训、脱产深造等方式。总之，作为旅行社员工，只有通过培训、学习，才能在激烈的人才竞争中占有自己的一席之地；作为企业，只有重视员工培训才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。

表1-2　新进员工教育项目表

表1-3　在职员工受训意见调查表