旅行社选聘员工的基本目的是要争取以最小的代价获得能够满足旅行社需要的合格的员工。员工的选聘可以分为确定要求、吸引应聘和挑选录用三个阶段。

一、确定旅行社的用人要求

确定旅行社的用人要求是员工选聘的第一个阶段。它主要是根据岗位工作的需要，通过职务分析确定用人数量、类别和工作条件，拟定工作说明和工作规程，为下一阶段工作做好准备。

1.职务分析

职务分析是对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并做出明确规定。一般来说，主要包括以下内容：

（1）职务的工作内容；

（2）该职务的工作职责；

（3）与旅行社内部其他工作的关系；

（4）该职务的“应知”“应会”；

（5）对担任该职务人员的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求；

（6）工作技能的培养；

（7）见习制度；

（8）工作环境、条件。

由于职务分析是人力资源管理的基础，旅行社必须扎扎实实地把此项工作做到位，并通过职务分析形成一定的工作成果。这些成果主要包括：

（1）对担任某项职务的要求和履行职务的过程中可能遇到的特殊问题进行基本分析，形成人员选聘条件；

（2）对工作内容和职责进行详细分析，形成工作说明；

（3）对履历职务所必须具备的知识、技能等各种条件和要求，进行基本分析，形成工作规范；

（4）对该职务提出培训要求，形成培训方案。

2.工作说明书

工作说明书是在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。一般要记载以下内容：

（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来；

（2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项；

（3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等；

（4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等；

（5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明。

3.工作规范

工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合而为一，形成一个文件。

二、吸引人才前来应聘

旅行社欲挑选到满意的员工，必须设法吸引人们前来应聘。为此，在选聘人才的过程中，要努力把旅行社的目标与应聘者个人的目标、旅行社的需要与应聘者个人的需要统一协调起来，兼顾双方利益。

1.影响旅行社对应聘者吸引力的因素

从旅行社的角度来看，能否吸引人们前来应聘，取决于多种因素。其中主要有：

（1）旅行社的目标与发展前景；

（2）旅行社的形象与声誉；

（3）旅行社的工资福利待遇；

（4）旅行社所招聘的职位类别；

（5）旅行社可能提供的培训和提拔机会；

（6）旅行社的工作地点和工作条件。

2.应聘者的来源

应聘者的基本来源可分为旅行社内部和外部两大类。两类来源各有利弊，应当具体情况具体分析。

外部招聘的优点：

（1）有利于减轻偏见，放手使用；

（2）有利于缓和、平息内部竞争者之间的紧张关系；

（3）有利于给旅行社带来新鲜的工作方法和经验。(www.daowen.com)

外部招聘的局限性：

（1）外聘人员对旅行社内部的情况不了解，需要磨合一段时间后才能有效地开展工作；

（2）旅行社对外聘人员需要花费一定的时间才能了解，甚至可能由于理解不够深入，选错了人，给工作造成不利影响；

（3）对内部人员的积极性可能构成伤害，这是外部招聘的最大局限性。

内部招聘的优点：

（1）有利于鼓舞士气，激励员工更努力地工作，进而为自己创造更多的发展机会；

（2）有利于吸引外部人才，使外来人才感到只要干得好，就有发展机会；

（3）有利于考察应聘者，最大限度地避免选错人才；

（4）有利于被聘者迅速开展工作。

内部招聘的局限性：

（1）容易引起同事不满，在被聘者受到选拔的时候尤其如此；

（2）可能引起“近亲繁殖”，不利于创新，甚至可能把某些不良作风延续下来。

3.影响选聘途径的因素

内部选聘和外部选聘各有利弊，所有旅行社应当从实际出发，充分考虑各种因素，选择更加有利的选聘途径。影响选聘途径的主要因素有：

（1）职务的性质和岗位。大部分基层职务或非关键岗位，可以从外部选聘，而较高层的管理人员则应多从内部选拔。

（2）旅行社的经营状况。小型的、新建的、迅速发展中的旅行社应当多从外部选聘人员；大型的、较为成熟的旅行社，人才储备也较多，应当多从内部选聘。

（3）内部人员的素质。能否从内部选聘到合格的人员，关键要看候选人的素质。如果内部人员的素质不高，不符合有关要求，就只能从外部选聘。

三、挑选录用员工

1.挑选录用员工的方式

挑选录用员工的方式主要有两大类：

（1）履历表挑选方式。该方式通常是根据需要，要求应聘者提交自己的履历表以及工作意向、个人特长、学历、学位、工作经验和个人照片，还可以要求应聘者提交所在单位的介绍信和推荐信。旅行社以此为依据决定是否录用。

（2）直接挑选方式。该方式一般是通过笔试、面试以及医学、心理学等综合测试方式，直接对应聘者进行较为深入的考察了解，然后决定是否录用。

2.挑选录用员工

（1）按一定规范，对所搜集到的应聘者的各种资料进行整理分析，以备挑选。

（2）将应聘者的情况和条件逐一与工作说明书、工作规范以及旅行社的要求进行对比分析，经初步筛选后，把全部应聘者分为三类：可能入选者、勉强入选者、不合格者。

（3）对可能入选者和勉强入选者再次进行审核，进一步缩小挑选范围。

（4）对通过审查的应聘者进行笔试、面试及医学、心理学的测试。

（5）依据考试监测的情况，综合考虑应聘者的其他条件，做出试用或录用的决定。

（6）将此次选聘结果书面通知所有应聘者，而不管对方是否被录用。

3.面试

面试是挑选员工的一种重要方法。它为旅行社和应聘者提供了一次直接交流的机会，有利于加深对方的相互了解，帮助双方做出是否录用或是否应聘的决定。面试通常采用的形式有个别面试和分组面试等。

4.各种测试

测试是选聘过程中重要的辅助手段，特别是对那些关于个人素质、兴趣、品质等方面的情况，通常需要通过测试来了解。测试主要分为两类：一类是素质测试，包括对应聘者的智力测试、性格测试和职业适应性测试等；另一类是特长测试，包括对应聘者的技能测试、职业兴趣测试等。

5.决定录用和签订合同

在经过各种程序并得到可以录用的结论之后，旅行社要做出正式的录用决定，并将录用决定正式书面通知被聘者。在经被聘者认可接受后，双方要依法签订录用合同，颁发聘任书。

表1-1　应聘入职申请表（人事专用）

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