1.专注（接纳）

专注指用语言或非语言的信息传递尊重、接纳学生的基本态度。平行面对学生，保持视线接触，采取开放姿势，微微倾向学生。面带微笑，保持轻松，注意声调语气。

2.倾听

倾听指全神贯注于学生表达的信息，而不轻易加以评判。倾听是辅导的根本，渴望别人的关注与理解是人之天性。班级辅导中教师要认真倾听学生的心声，并放下自己的参照标准，设身处地地去感受学生的喜怒哀乐，理解学生各种行为表现的动机。

倾听技巧主要为：（1）主动表示倾听；高度注意，表情全神贯注；（2）用点头、微笑或轻微的声音做出适当回应，以表示自己的理解或同感；（3）耐心，不应有丝毫的不耐烦、不悦或轻视的表现，尽量不打断学生的叙述；（4）适时提问、使用体态语言等。

3.重述

重述指教师以另一种表达方式来澄清或确认学生传达的信息，以避免对学生的误解，并表示教师对学生的专注态度。重述语气不宜过于肯定，要保留适度的弹性。重述力求精练，不宜过长。重述的目的在于引导学生表述，而不是中断表述。

4.具体化

具体化指避免学生的笼统抽象或漫无目标的陈述。具体化要侧重于引导学生说清“具体经历”“具体表现”“具体感受”，学生表述模糊的部分往往是他想逃避的部分。但具体化不等于贸然对质，若是学生不想具体说明，可给予接纳和关怀，待时机成熟时再深入聚焦。具体化应采取开放式问句，不要用“对不对”“是不是”“该不该”等封闭式问句，避免连续发问，以免造成压力感；同时，避免严肃的态度或焦急的表情，对学生的回答应予支持、鼓励或引导。

5.引导

引导是理清学生思路、避免学生偏离主体或表述明显错误见解的重要技术。对学生的观念偏差或负向认知，不宜训斥、批评，不必强求学生改正或服从，而只需激发学生群体的求异思维，并引导学生深入讨论，便可基本澄清是非得失。对偏离主题的发言可采用轻松态度做提醒，涉及深层次情感的引导，要考虑学生的承受力和时机的适宜性。

6.同理心

同理心指教师设身处地地站在学生的角度来思考问题，并将自己共情、共感的结果反馈给学生，以传递自己充分理解学生的信息。

同理心的前提是专注于倾听，力求自己的语言与体态语言保持协调一致；同理心的关键是教师设身处地的“辨识”，即体会学生明确表达或隐晦表达的感觉、行为、经验。同理心的反应要把握“简述语言”的原则，力求简洁、富有弹性或试探性，并让学生有修正、否定、解释、澄清及确认的机会，采用适当的表达同理心的开头语和词汇，如“你是不是觉得……”“你好像是说……”“所以，你才处在……”“我觉得你的意思并不是……”等。

7.支持（回馈）

支持指给学生以充分的关怀、积极的鼓励和正面的强化，以增强学生在团体中的自信。支持必须建立在具体的事实、情感、行为的基础上，不能言不由衷。口头鼓励、赞美、提供参考意见或引导学生自我肯定，体态语言的支持，如点头、微笑、信任的目光、肯定的手势等。

8.面质

面质指针对学生语言与非语言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，与学生深入探讨，协助学生面对本想逃避的思想、行为、感受，以促使学生更坦然地面对自我。

面质应该是建设性的，不应带有敌意、歧视、嘲笑等态度，面质要以良好的师生关系和课堂氛围为基础，态度必须和蔼，语气必须明确。面质后，要更加专注于倾听学生的说明，要防止引发学生的激动情绪。

9.保护

保护指让学生在团体中免受不必要的心理伤害，让学生在团体中充分成长。保护的注意事项：

（1）巡视各组互动情况，可大大减少小组内集中议论某人缺点、嘲笑羞辱某人等现象；（2）制定明确的团体活动规范；（3）引导而不斥责违规现象；（4）不过分保护，以免学生丧失自己解决问题和自我成长的机会；（5）若出现的问题具有普遍性，必要时可使用“暂时中止”策略，待教师重述团体规则后再进行讨论。

10.自我开放

自我开放指教师投入团体互动，表达出在团体中此时此地的自我感受或人生经历，以引导学生自我开放，增进学生对教师的信任，促进团体更深层的互动。教师的开放自我立足于团体氛围，注意适时性，开放时机适合在团体过程或结束阶段，过早过多的自我开放会使学生觉得不自在。开放的内容必须切合讨论主题，方式必须自然，内容宜简洁。

◆◆◆案例集锦◆◆◆

◎案例一　《认识自我》活动设计

活动主题：认识自我

活动目标：

1.通过自画像、设计个性名片等一系列活动使学生认识自己，展示内心的自我。

2.通过交流感悟读懂自己，做最好的自己。

活动时间：大约50分钟

活动用具：彩色笔，16开白纸，西红柿

活动场地：室内

活动对象：七年级学生

活动要求：全体宣誓。誓词：守时、坦诚、暂停评价、保守秘密、专注。(www.daowen.com)

表5-1　《认识自我》活动设计表

◎案例二　《我的朋友好又多》活动设计

活动主题：我的朋友好又多

活动目标：

1.引导学生走出异性交往中的交往狭隘、交往冷淡、过于亲昵的误区，帮助学生懂得异性交往的必要性。

2.通过情境设置、案例分析，缓解男女异性交往的紧张状况。

3.引导学生学会与异性同伴正常交往的方法。

活动时间：大约50分钟

活动用具：记录纸，友情邀请卡

活动场地：室内

活动对象：五年级学生

活动要求：倾听、真诚、尊重、保密。

表5-2　《我的朋友好又多》活动设计表

◎案例三　《我爱我家》活动设计

活动主题：我爱我家

活动目标：

1.凝聚各班教师达成团体共识，强化团体向心力。

2.强化成员在团体中的自我价值感。

3.强调成员间的互助合作精神。

团体对象：七年级任课教师

团体规模：20～30人

活动地点：团辅教室

活动方式：分组活动，小组内交流与派代表分享

表5-3　《我爱我家》活动设计表

“导”的操作原则

帮助发言学生澄清自己要表述的真实意义。

引导学生考虑问题解决的可行性思路。

不追究发言内容的错误，只注意问题解决的方向。

多用鼓励性语句，避免批评与责难。

引导语的参考用语

你觉得……/你似乎……/根据你的观点……/根据你的经验……据你所知……/你想说……/你相信……/你的意思是……/我觉得你……/可能你觉得……/我不敢十分确定，你的意思是不是……/我得到的印象似乎是……/我猜想你是……/……这是你的感觉（意思）吗？等等。