团体心理辅导中的咨询师常被称为团体领导者、组长、咨询师、治疗师、负责人等。有效的团体心理辅导需要具备较多条件，比如团体计划是否完备、团体目标是否合适、成员是否积极参与团体活动等。但是，在所有的条件中，领导者的素质和技巧是决定团体心理辅导成败的关键因素。因为团体心理辅导的领导者在团体治疗过程中始终起着组织和领导的核心作用。因此，本章将详细阐述团体心理辅导领导者需要具备的素质和基本技巧。

（一）领导者及其基本素质

领导成效与领导者的人格特征和行为特征等因素息息相关。领导者需要不断提高自我素质，增强团体心理辅导必备的相关能力，才能更好地引领团体。

1.领导者的界定

领导是指拥有一定权力和地位的人通过自身作用，指引和影响他人，以实现某种目标的行为过程。它是一种实现目标的行为，也是一种影响他人达成目标的能力。领导的成功与否受领导者的个人特质（包括人格、能力、技巧）、被领导者的特质和领导情境等诸多因素的影响。

所谓领导者，是指在团体中担任领导职位，拥有领导职权，承担领导责任，实施领导职能的人。在职权、责任、职能三者之中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件。但是，领导者要想有效地行使领导职能，仅靠制度化的权力是远远不够的，特别是在团体心理辅导过程中，领导者与团体成员具有强烈的心理平等性。因此，团体心理辅导的领导者必须拥有令团体成员信服和遵从的高度权威和相应的个人素质，才能对成员产生巨大的号召力、磁铁般的吸引力和潜移默化的影响力。

2.领导者的素质

团体心理辅导是一项富有挑战性的工作。对新手来说，更具挑战性。因为在团体心理辅导进行的过程中，可能会出现一些领导者意想不到的状况。领导者要想很自如地、成功地引领团体，必须具备以下相应的素质。

（1）良好的人格特质

常言道，一个什么样的领导者就能带出什么样的团体。团体心理辅导的领导者应该具有良好的心理素质和人格品质。从这个意义上说，领导者应该具有如下素质：接纳自己、与他人和睦相处、喜欢团体成员、在权威的位置上感到舒适、对自己的领导能力有信心、有较好的共情能力。另外，领导者的人格品质中还应具有关怀、坦白、公正、热情、乐观、尊重、灵活、温和、客观、亲和力、值得信赖、诚实、耐心、敏感、富有觉察力、以身作则和责任感等个性特征。

（2）对咨询理论和相关知识的准确把握

了解咨询理论是理解人以及人们所生活的世界的关键。在充分理解理论的基础上掌握相关的治疗方法与技术，如理性情绪疗法等，可以帮助领导者更好地理解人们在生活中和在团体中所持有的观点、出现的行为等。也就是说，咨询理论为团体领导者提供了理解和领悟人们在说什么或做什么的理论根据和思考方向。

此外，在几乎所有类型的团体中，知识丰富的领导者都会比知识贫乏的领导者表现得更出色。领导者可以应用已有的知识向成员提问，促进成员讨论，澄清问题或交流观念。如果领导者对于所领导的团体的主题知之甚少或理解很浅，那么领导者在团体心理辅导的过程中会感觉很困难，辅导的效果也会受到影响。比如，领导哀伤辅导团体的领导者就应掌握创伤心理学的基础知识，以便更好地理解成员，对成员进行共情，并识别那些不适合团体或会对团体产生破坏的成员，同时准确地挑选出还需要进一步个别咨询的个体。

①丰富的人际交往经验

领导者最好能有一个广泛的人际交流圈，具有和各种类型的人交往的经验。领导者的人际交往经历越丰富，理解团体中的各种人的能力就越强。富有成效的领导者不仅具有与人交往的一般性经验，还应该有大量的个别治疗的经验。因为领导团体的过程中会出现各种各样的情况，领导者的个人咨询经验越多，就越容易同时针对个人和团体实施辅导和咨询。

②一定的团体工作经验

任何技巧的获得和熟练运用都需要学习和实践。刚开始做领导者的人都可能在领导团体的过程中犯错误。其实，领导者大可不用过分自责，从错误中学习也是一种锻炼和成长。领导者可以通过两种途径积累团体工作经验：第一，领导者在独立领导团体之前先做一段时间的助理，观摩有经验的团体领导者带领团体的过程，以便在真实的情景下进行学习，提升自己的能力；第二，其从领导教育性团体、讨论性团体、支持性团体开始，带领的成员人数从4人或5人逐渐增加，直到领导者可以自如地领导成长性团体，然后试着和别人共同领导一些咨询或治疗团体，最后自己独立领导。

③计划与组织才能

凡事预则立、不预则废，团体心理辅导活动亦是如此。良好的计划和组织才能是领导者必备的素质之一，领导者需要投入大量的时间来制订详细周密的计划。优秀的领导者往往会在团体心理辅导开始之前花费大量的时间和精力搜集与主题相关的知识，设计团体心理辅导中要用到的与主题有关的活动和练习、活动之间的衔接方式等，使活动很好地反应团体的主题，也使活动之间实现自然的过渡和转换。比如，领导者要带领一个增强自我认识的成长性团体，在开始辅导之前，领导者要搜集与自我认识有关的资料，寻找自我意识相关的活动和练习，设置适当的团体辅导次数、时长、每次团体辅导的目标、为达到目标所需的团体活动以及活动之间的衔接方式等。

④尊重文化差异

吉尔特·霍夫斯坦特（Geert Hofstede）对文化下了这样一个定义：所谓“文化”，是在同一个环境中的人们所具有的“共同的心理程序”。因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同国家或地区的人们具有不同的心理程序。这是因为人们所处的社会、所接受的教育、所从事的工作都不相同，从而也就具有不同的思维方式。中国是一个拥有56个民族的多民族国家，民族之间有着明显的文化差异。如果团体中的成员来自不同的民族，团体领导者就有必要了解相关的文化特色和文化禁忌。

⑤遵守职业伦理

美国心理学协会和美国团体治疗协会特别指定了团体领导者的道德规范。团体领导者要以成员的利益为重，为成员保守秘密，尊重成员的隐私权；同时，领导者也要把相关的保密原则告知所有成员，并要求他们遵守。

（二）领导者的基本技巧

领导者必须具备以上素质，但是那些素质并不是成功领导团体的充分条件。有了扎实的素质基础，还需要掌握一些技巧。

1.营造适当的团体气氛

气氛的营造很关键也很微妙。有些刚开始做团体领导者的人不了解或不重视团体中的气氛营造，因此，在没意识到团体气氛重要性的情况下，就使团体陷入了一种乏味的或异常严肃的氛围当中。还有一些初学者由于迫切希望被成员们所喜欢，而对成员过度宽容，甚至纵容团体成员的一些不良言行，于是，团体又会陷入一种“严肃不足、轻松有余”的气氛，甚至可能会因为没有人遵守团体承诺而以失败告终。因此，营造适当的团体气氛对于团体心理辅导的效果是非常重要的。

领导者可以通过自己的行动、言语和活动规则来设定团体气氛。如果领导者在团体中的言行表现出较强的控制欲，就容易在团体中造成一种阻抗和紧张的氛围。如果领导者没有阻止成员们攻击和批评他人的举动，就会使成员丧失对团体的信任感，产生恐惧的气氛。因此，领导者有责任营造恰当的团体气氛。领导者应该通过自己的言行鼓励成员积极地交流和彼此关怀，这样才能在团体中形成更为积极的氛围，增加成员的信任感，增进团体的凝聚力。

2.积极倾听

积极倾听不仅是领导者要听到团体成员所说的言语内容、声音和身体语言等信息，更要让发言者感觉到自己所说的话正在被领导者所关注。对领导者而言，积极倾听既是一种友好的态度，又是一种能敏感地、清楚地获取人际信息的能力。积极倾听对团体领导者而言是一项复杂的任务。这是因为，团体领导者不仅要听正在发言的人所要阐述的内容，还要试图倾听所有成员的心声。在可能的范围内，领导者需要同时关注没有发言的那些成员的想法和感受。为了做到这一点，领导者可以扫视全体成员，观察他们的非语言信息，特别是面部表情和身体的移动。当然，要做到高效倾听，还需要掌握一些如下技巧。

（1）尊重成员的立场

倾听别人说话是一种礼貌，是对别人的一种尊重。每个人都有自己的立场及价值观。因此，领导者在倾听时要保持高度的警觉性，随时注意对方谈论的重点，站在对方的立场，仔细地倾听成员所说的每一句话，尊重他人的意见，而不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法。这样做有助于与成员之间建立融洽的关系，彼此认可，彼此接纳。

（2）鼓励成员先开口

领导者应该建立一种开放的气氛，鼓励成员先开口。这样做不仅可以降低谈话中的竞争性，降低成员担心说错话的压力，有助于彼此交换意见，还可使领导者在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处，有助于增加领导者的说服力，使成员更愿意接纳领导者的意见。

（3）鼓励成员多说

同时进行说和听并不容易。亿万富翁富卡以少说多听而著名，他常常在重要的业务会议中从开始坐到结束一言不发。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”因此，为了掌握说与听的分寸，避免说得太多而惹人反感，团体领导者可以采用“火柴燃烧法”进行训练。当领导者在团体中发表自己的看法时，请领导者假设自己手上拿着一支燃烧的火柴，当火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他成员的回应，而不是把团体变成自己演说的场所。

当领导者发现成员的发言中出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息时，要以真诚的赞美来夸奖发言人。例如，“这个故事真棒！”“这个想法真不错！”“你很有见地！”，等等，以激发成员的说话热情，鼓励成员多说话，激发成员把有意义的发言继续下去。

（4）切勿以权威自居

团体成员可能会因为领导者的权威位置而感受到无形的压力，进而在发言时有很多顾虑和担忧，甚至胆怯或害羞，这不利于成员顺畅地表达观点。所以，即使领导者是某一方面的专家，有时仍应学会保持沉默，并表示出对成员所说内容的兴趣，表达希望从成员处获得更多信息的意愿。

（5）积极关注

倾听时要积极表达对成员的关注。一方面，领导者可以通过言语信息表达自己对成员的关注，适当使用“嗯”“是”“我能理解”或“我也这样认为”等简短的回应，向成员表达领导者正在关注他，对其所说的内容很有兴趣。否则，成员可能不知道领导者是否在听，继而影响其发言热情。另一方面，领导者可以使用肢体语言，适时地与成员保持视线接触、点头或者微笑等，这些都可以表达对成员所讲内容和观点的尊重及赞同，表示成员的发言正在被领导者专心倾听。(www.daowen.com)

（6）不打断

倾听必须有耐心，别人停下来并不表示已经说完想说的话，应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应。让人把话说完整并且不插话，是对别人观点、思想的尊重。虽说打断别人是一种不礼貌的行为，但“乒乓效应”则例外。“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见和感想，来回应对方的说法。一旦听漏了一些地方，或者是有不懂的时候，就要在对方的话暂告一段落时，迅速地提出疑问之处。

（7）注意非言语的暗示性

言语内容与非言语信息可能会有不一致的时候，此时，值得相信的是人们的非言语信息。因此，领导者需要细心地观察成员的非言语信息，注意弦外之音，注意成员没有说出来的话、没有讨论的信息或观念，学会解读情境。通过成员的非言语表情，判断他们对团体的态度和投入程度。当然，领导者也可以利用肢体语言向成员表示对他们的接纳和理解，激励其他成员参与团队的讨论等，如自然的微笑，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，适时点头，邀请发言的手势等。

（8）接受并提出回应

领导者需要确认自己所理解的意思是否就是成员所讲的内容，而不是只靠自己的理解。因此，领导者可以通过重点式地复述成员所讲过的内容，以确认自己所理解的意思是否与对方一致，如“你刚才所讲的意思是不是……”“我不知道我听得对不对，你的意思是……”之类的。

（9）整理重点并提出结论

领导者并不是对成员的每一句话都给予回应，而可以在团体进行的过程中将值得反馈、追问、继续的观点及话题暗中记下，整理出其中的重点所在，并且在心中熟记这些重点和想法，在适当的情形下给对方以清晰的反馈或提问。

3.反映

反映是指领导者以重复的方式传达对团体成员说话内容和情绪体验两方面的理解，让发言者感到领导者理解他所说的内容和其后隐藏的情感。反映可分为内容反映和情感反映。内容反映要求领导者将发言成员的主要言谈、思想加以整理后，再反馈给当事人，以使其有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。情感反映要求领导者将发言成员的言语和非言语行为中所包含的情绪、情感内容整理后反馈给当事人，以协助其觉察和接纳自己此时此刻的感受。

4.澄清和提问

澄清和提问是团体领导者必备的技能之一。澄清不仅可以帮助团体的所有成员更好地理解发言人的意思，也可以帮助发言者对其试图要说的内容有更深入的理解。领导者有责任保持团体内信息沟通的通畅和清晰，如果未能得到适当的澄清，那么混乱的信息会使成员对团体失去信心。因此，澄清对团体心理辅导很有必要，也非常有帮助。领导者可以通过开放性提问、对成员所说内容进行陈述、请其他成员表达对发言者的看法等方式进行提问与澄清。

5.微型演说和提供信息

微型演说是指在带领团体的过程中，领导者需要针对某些主题做3～5分钟的微型演说，来帮助团体集中、深入地讨论某一主题，或协助成员解答其心理的困惑。成功的微型演说的关键点是简洁明了地提供新颖而有趣的信息。一个有经验的领导者的微型演说往往能做到言之有物、生动有趣、切题和具有很强的针对性，而且还要充分考虑团体的性质。进行微型演说时，要尽量使演说充满趣味性，演说的内容要服务于团体心理辅导的主题，并确保在演说中提供的信息是正确的和客观的。演说最好简短些，同时，还需尽量考虑到成员的文化差异。微型演说可以帮助团体集中注意，聚焦于主题的核心内容，也可以帮助成员更好地理解一些令他们感到困惑的内容。

6.鼓励与支持

鼓励与支持是领导者对团体成员所持的一种接纳态度。领导者的鼓励与支持可以缓解成员在团体中的焦虑，也有助于他们真诚地分享个人的想法和感受。

在团体中，有些成员会担心自己说错话、做错事而给别人留下不好的印象，有些成员会担心自我表露带来的负面结果，这些都会影响成员在团体的表现和参与度。有技巧的领导者会为成员提供支持和鼓励，也会承认一定程度的不适感是正常的，这些举动都可以缓解成员的焦虑，有助于成员放松。例如，领导者可以说一段鼓励的话：“在团体中，人们通常会感到有一些紧张。当我们对彼此、对团体的目的有了更多的了解以后，那种感觉通常就会消失了。”随着团体中交流水平的增加，在成员坦诚地谈论自己的过程中，特别是成员分享深层次的感受和痛苦经历时，往往需要领导者给予更多的鼓励和支持。成员们主要的忧虑在于，如果他们透露出一些非常隐私的事件，团体里的其他人会对他做出什么样的反应。领导者的鼓励可以帮助成员们摆脱担忧和焦虑，并使他们敢于表达自己的想法。

7.自我表露

自我表露是指领导者将自己真实的经历、体会、感受说出来，与团体成员共同分享的技术。领导者通过自我表露可以促进成员更深层次的交流和分享，增进团体动力。领导者在进行自我表露时应选择适当的时机，建设性地让成员分享个人类似的经历、感受和看法。自我表露的内容应与当事人面临的处境或讨论的主题相关，应避免文不对题、反客为主，甚至情绪失控而挫伤团体动力。

8.共情

团体心理辅导中的共情，是指领导者设身处地地站在成员的立场去体会发言成员的感受、需求、经历和想法等，而不加入任何主观见解。领导者需要放下自己个人的参照标准，将自己放在成员的地位和处境中尝试感受他的喜怒哀乐，经历他面对的压力，体会他做决定的缘由，并通过恰当的沟通方式将共情传达给成员。这种做法可以使成员感到被理解，产生一种共鸣和满足感，也会促使成员继续表达和分享，有助于建立充满信任和关怀的团体互动关系。

9.面质

面质是指领导者指出成员存在于各种态度、思想和行为之间的矛盾。面质不是指领导者告诉成员做错了什么事情，而是通过有意义的陈述和高度的同理心，协助成员面对自我扭曲、否认、逃避和矛盾的行为，以促进其自我了解和自我探索。领导者在进行面质时应注意：

（1）面质要具体和准确；

（2）面质强调此时此刻，不是翻旧账；

（3）面质必须在良好的关系建立之后进行；

（4）面质必须建立在对成员有足够的了解的基础上，避免掺杂领导者的个人成见；

（5）面质时态度应是关怀的、尊重的，让成员明白领导者的助人意愿。

10.反馈

反馈是指领导者通过对团体成员在活动中的观察与了解，适时地表达自己的意见和建议。反馈有助于增加当事人的自我觉察，协助所有成员自我开放，促进团体心理辅导朝着目标更加顺利地进行下去。但是，领导者也应该注意，在进行反馈时要避免过度介入或中断成员。

11.打断

打断是指领导者以非惩罚性的方式来终止成员的谈话，以使团体朝预定方向前进的技巧。当成员出现垄断团体、攻击他人、干扰耳语、不当支持、闲聊、泄密、侵犯隐私等行为时，领导者需要用坚定但温和的语气加以制止，否则会影响整个团体的气氛，影响其他成员的情绪和参与热情。

12.保护

保护是指当团体可能出现危机或已经出现危机时，领导者采取必要的安全措施来保护成员免受身心伤害、批评或攻击。在团体心理辅导中，领导者有责任创造和维持安全的团体气氛。当然保护也不应该过度，否则会影响团体互动和当事人的独立性。

13.非言语技巧

非言语技巧是指领导者运用眼神、表情、动作和姿态等非言语行为向成员表达暗示和关怀，加强成员的示范性学习和自我开放。但是，领导者在运用此技巧时要慎重，不宜滥用、误用，必须考虑成员的性别、使用的场合和时机，也要避免把注意放在少数人身上，以免使某些成员觉得自己不受领导者重视或者被冷落。

14.总结

总结的技巧是所有团体领导者必须具备的技能。成员们在团体过程中忙于倾听和谈论，可能未能注意到或记住许多细节。因而，领导者需要适时地对各种观点和意见做精辟而简洁的总结，这将有助于成员梳理在团体中的感悟和思路，增加成员的收获。

总结的技巧可以用于团体的很多情境中。当某个成员连续讲了好几分钟而未曾被打断过，或者成员间所讲述的内容有重复时，领导者有必要对成员的发言做一个精练的总结，否则其他成员可能只掌握了一些零散的信息。总结可以很好地把看似凌乱的观点和想法条理化地归纳起来，进而可以深化主题，使之更加分明。