2018年2月16日，一则令人毛骨悚然的视频出现在网上。视频中的斗殴现场充斥尖叫声，船上安保人员试图分开乘客。随后，嘉年华邮轮公司表示将对事件进行调查，并称乘船的“一个大家族”引发了暴力事件。一些游客声称，骚乱已发酵了数日，直到超过了警卫的掌控范围。据《华盛顿邮报》当地时间2月17日报道，这艘邮轮在10天的航程中，爆发群殴，几乎陷入“无政府状态”，船上警卫和乘客们赤手空拳地斗殴，一些乘客不得不将自己锁在客舱中，有的被赶下了船。

这艘可以容纳2 000多人的“嘉年华传奇号”邮轮上周从澳大利亚墨尔本市起航，开往新喀里多尼亚，但刚起航不久，船上就出现了矛盾。有乘客称，冲突的起源是有人踩了另一个人的拖鞋。踩拖鞋的乘客道了歉，但被踩的人威胁要进行报复，随后两群人就开始争执。其他人则表示，引起冲突的是一个约有20多人的大家族，他们故意挑衅，朝游泳池吐口水、在吸烟区大喊大叫或者莫名其妙地与其他乘客及船员打架。

而新华社援引美联社报道，“骚乱”持续近三天。“挑事”的是一个意大利家庭，几天来，“这一大家子”见到澳大利亚人就打，手段包括“锁喉”和“重拳”。名叫Kellie Peterson的乘客告诉媒体，这家人一上船就开始挑衅，他们不分对象，不分事由，甚至只因一个16岁男孩看了他们一眼就欺负他。冲突在海上持续了几天，直到当地时间周五凌晨在船上的夜总会发生了大规模争吵。

在一份官方声明中，嘉年华邮轮称，在“嘉年华传奇号”上确实发生过几起极度不守规矩的行为，一个大家族对另外乘客进行了身体上的攻击。冲突发生后，船上的游客十分恐慌。一名叫Peterson的乘客说，安保人员警告她、她的丈夫和三个孩子不要单独去甲板。另一名叫Lisa Bolitho的乘客则称，她和儿子只好把自己锁在客舱里。“乘客们都举报了多次，说孩子们吓坏了”，Lisa Bolitho说道，但船长给我们的回复却是：“你们想要我做什么呢？把闹事者扔下船吗？”一名乘客拍下的视频显示，一名男子将另一名男子按在酒吧地板上，周围的人们尖叫着互相推搡。一名女性又压到了这两名男子，接着就有多名穿着黑上衣的警卫开始踢打地上的人们。

尽管有些乘客支持警卫的行动，但也有人抱怨警卫表现得也像暴徒，对乘客们挥舞着打碎的玻璃瓶以示威胁。嘉年华公司的发言人在声明中表示，视频里邮轮警卫的表现不符合嘉年华公司的价值和政策，正在进行全面调查，做出必要的改正。邮轮最终在墨尔本以东数百英里的伊登港靠岸。靠岸前，多名挑衅乘客被软禁在自己的客舱中，其他乘客则抱怨说，警卫们没收了一些手机，删除了记录暴力事件的视频。

16日，澳大利亚警方在伊登港登船，将23人带下船。据澳媒报道，他们似乎都来自同一家族，有的是被勒令下船的，有的则自愿离开，没有人被当场指控，但嘉年华公司称正在配合当局调查。这些乘客下船时，其他乘客聚集在甲板上起哄拍手。17日，嘉年华公司表示，邮轮已返回墨尔本。该公司并未在声明中详细描述事件，但为闹事乘客的行为表示诚挚道歉。作为补偿，其余的游客将得到优惠券，下次乘坐嘉年华邮轮时可以打7.5折。(www.daowen.com)

（资料来源：董思韵.20多人蓄意闹事引发群殴！一艘太平洋豪华邮轮竟变“恐怖邮轮”.https：//web.shobserver.com/news/detail？id=80387，2018-02-19）

问题思考：

1.邮轮公司如何解决治安问题？

2.游客无辜被困应当如何维护自身权益？

3.简述邮轮安全管理的内容。