（一）转递物品要求的处理

一般情况下，导游员应建议旅游者将物品亲手交给或邮寄给收件部门或收件人，若确有困难，可予以协助。转递物品，尤其是转递重要物品，或向外国驻华使、领馆转递物品，手续要完备。

旅游者要求转递物品，导游员一般要婉拒。无法推托时，应请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

旅游者要求转递的物品中若有食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

（二）旅游者要求转递信件和资料

若要求转递信件或资料，导游员应说服旅游者自己去邮局办理，但可提供必要的协助。

若要求转递的是重要信件和资料，最好让其自行处理；若导游员答应转递，则应做必要的记录并留下委托者的详细通讯地址；收件人收到信件和资料后要出具收据，交旅行社保存。(www.daowen.com)

若是转递给外国驻华使领馆及其人员的信件和资料，导游员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若旅游者确有困难不能亲自转递，导游员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将信件和资料交旅行社，由其转递。

（三）旅游者要求延长旅游期限

外国旅游者因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游员应为其办理有关手续；还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难。

外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒。若个别旅游者确有特殊原因需要留下，导游员应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助：陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机座，帮其订妥客房，所需费用由旅游者自理。

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。